Сметката на играчката от Аржентина беше блокирана и балансът й беше задържан. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Здравей, добро!!
Искам да заявя, че акаунтът ми в 20bet беше деактивиран. И първо ми казват, че било в процес на проверка. И днес ми казаха, че няма да го активират отново поради измама. И не ми обясняват каква измама съм направил. Винаги съм играл правилно и коректно.
Качих реална документация и както ми поискаха.
Имам реални спечелени пари, над $100 000. Което нищо не ми казват, че ще ми го върнат и го спечелих правилно.
Заслужавам благоприятно решение, тъй като винаги съм отговарял добре и правилно на това онлайн казино. Благодаря ти!!
Скъпи Jiime,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 20Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви много, че разгледахте жалбата ми.
Отговарям на въпросите:
Благодаря за обяснението.
Бихте ли препратили имейла, който сте получили от казиното, както и всички съответни съобщения от казиното на моя имейл адрес tomas@casino.guru ?
Ще чакам вашия отговор.
Изпратих имейлите от моя имейл j****@hotmail.com.ar с тема „Reclamo 20bet", за да можете да ги идентифицирате.
Има имейли от отговорите, които ми дадоха на моя иск, а също и от това, когато исках да изтегля средствата си и след това те ги отхвърлиха един ден преди да деактивират акаунта ми.
Само се надявам да възстановя баланса си, дори и да е, благодаря ви много!!
Благодаря ти много, Jiime, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Добре!! Благодаря ти!! stefan.m@casino.guru комуникира с мен тук?
И се надявам, че ако се реши в моя полза, благодаря ви за желанието
Скъпи Jiime,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 20Bet Casino,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравей, добро!! Ами ако той не отговори? Не искам случаят да бъде приключен. Просто искам парите си обратно. Можеш ли да го попиташ това? Че искам само парите си.
Очевидно няма да играя повече в 20bet, защото с всичко това те ми показват, че изобщо не са надеждни. ТЕ МИ ДЪРЖАТ ПАРИТЕ!
Скъпи Jiime,
Опитах се да се свържа с казиното, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Казиното може да поиска повторно разглеждане на жалбата по всяко време.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате дълго време за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на stefan.m@casino.guru.
Най-сърдечни поздрави,
Стефан, Casino.Guru