НачалоЖалби20Bet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

20Bet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: $110 000 ARS

20Bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 14.4.2023 | Случаят е приключен : 12.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Сметката на играчката от Аржентина беше блокирана и балансът й беше удържан. Казиното не отговори на жалбата и то беше затворено като „неразрешено“. Играчът твърди, че е натрупал над $100 000 чрез рулетка и слотове, включително бонус от $7 000. Казиното твърди, че акаунтът е бил затворен поради използване на грешка в системата за конвертиране, което играчът отрече. Доказателствата показват, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното и жалбата е затворена като отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравей, добро!!

Искам да заявя, че акаунтът ми в 20bet беше деактивиран. И първо ми казват, че било в процес на проверка. И днес ми казаха, че няма да го активират отново поради измама. И не ми обясняват каква измама съм направил. Винаги съм играл правилно и коректно.

Качих реална документация и както ми поискаха.

Имам реални спечелени пари, над $100 000. Което нищо не ми казват, че ще ми го върнат и го спечелих правилно.

Заслужавам благоприятно решение, тъй като винаги съм отговарял добре и правилно на това онлайн казино. Благодаря ти!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Jiime,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 20Bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч в казиното?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с активен бонус?
  • Бихте ли споделили с нас имейла, в който казиното ви обвинява в измама?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Благодаря ви много, че разгледахте жалбата ми.

Отговарям на въпросите:

  • Не помня точно, но от 2021 г. съм регистриран в 20bet. Юни или юли същата година или може би преди това.
  • Играх Juegovivo (рулетка) и слотове. Повече играх игра на живо.
  • Получих баланса си от повече от $100 000, като спечелих на Juegovivo (рулетка), а на последната спечелих бонус от $7 000, който също не можах да играя или да изтегля.
  • Имейлът, с който се свързвам, е support@20bet.com, когато ми отговорят, имейлът се появява: 9054575+out5t@tickets.livechatinc.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за обяснението.

Бихте ли препратили имейла, който сте получили от казиното, както и всички съответни съобщения от казиното на моя имейл адрес tomas@casino.guru ?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Изпратих имейлите от моя имейл j****@hotmail.com.ar с тема „Reclamo 20bet", за да можете да ги идентифицирате.

Има имейли от отговорите, които ми дадоха на моя иск, а също и от това, когато исках да изтегля средствата си и след това те ги отхвърлиха един ден преди да деактивират акаунта ми.

Само се надявам да възстановя баланса си, дори и да е, благодаря ви много!!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много, Jiime, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добре!! Благодаря ти!! stefan.m@casino.guru комуникира с мен тук?

И се надявам, че ако се реши в моя полза, благодаря ви за желанието

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Jiime,


Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми 20Bet Casino,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,


Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравей, добро!! Ами ако той не отговори? Не искам случаят да бъде приключен. Просто искам парите си обратно. Можеш ли да го попиташ това? Че искам само парите си.

Очевидно няма да играя повече в 20bet, защото с всичко това те ми показват, че изобщо не са надеждни. ТЕ МИ ДЪРЖАТ ПАРИТЕ!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Jiime,


Опитах се да се свържа с казиното, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Казиното може да поиска повторно разглеждане на жалбата по всяко време.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате дълго време за отговор.


Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.


В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на stefan.m@casino.guru.


Най-сърдечни поздрави,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на 20Bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте,


Бихме искали да ви информираме, че официалната причина за закриването на вашия акаунт е използването на грешка в системата за конвертиране на аржентински песо. Нашето казино стриктно спазва правилата и условията и всички опити за използване на системата водят до необходимите мерки за защита на целостта и сигурността на игралната среда.

Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни пояснения, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми 20Bet Casino,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Бихте ли ни предоставили доказателства за подобни обвинения? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru или можете да се свържете с мен чрез Skype.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте!


Изпратихме допълнителни обяснения и доказателства на вашия имейл относно вашата ситуация. Моля, проверете имейла си, за да прегледате предоставената информация.


Благодарим ви за търпението и съдействието. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Винаги сме готови да помогнем и да направим всичко възможно, за да разрешим вашите проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
\ Превод

Здравейте!!

Истината е, че не разбирам обосновката на платформата за закриване на акаунта ми, в нито един момент не ми дадоха доказателства за тази „грешка при преобразуване", която казват, през цялото време играех и теглех по същия начин и без никакви неудобства. Ако имаше тази "грешка", която съобщават, щяха да затворят акаунта ми от самото начало, защото играех по един и същи начин през цялото време и без да фалшифицирам нищо.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 месец
Превод
По искане на казиното

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на казиното.

Публичен
Публичен
преди 1 месец
\ Превод

Не разбирам защо изискват „последни транзакции", ако последните нямат нищо общо със случилото се преди повече от година.

Пояснявам, всичките ми транзакции при депозиране в платформата на казиното винаги бяха в песо Ars и когато теглих, беше по същия начин. (И СЪЩО ИЗЯСНЯВАМ, ТОВА, КОЕТО ПРАВЯ В МОЯ АКАУНТ В ASTROPAY, Е НЕЗАВИСИМО ОТ КАК МОЖЕХ ДА ИГРАЯ НА КАЗИНО ПЛАТФОРМАТА)

Прилагам видео, което показва, че транзакциите ми винаги са били в песо Ars, както тези, които съм направил, за да депозирам в платформата 20bet, така и получените.

Моля, потвърдете дали видеоклипът е качен или мога да го изпратя на всеки имейл, който посочите. Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми 20Bet Casino,


Бихте ли коментирали това?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте!


Вече предоставихме на Стефан доказателства, че играчът умишлено се е възползвал от грешка в системата, за да спечели печалба, причинявайки значителни щети на нашето казино. Бяхме принудени да предприемем действия, за да защитим интересите си и да предотвратим по-нататъшни загуби, тъй като имаме строга политика за борба с измамите. Играчът участва в тайно споразумение с други играчи и измамно поведение спрямо казиното или доставчиците на плащания.


Оценяваме вашето разбиране.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
\ Превод

Изпратих също на Стефан видео, което показва, че всичките ми транзакции към Casino 20bet и от Casino 20bet към мен са в песо Ars.

В нито един момент не се възползвах от грешка, залагах по един и същи начин през цялото време и затварянето на акаунта ми беше непредвидено, ще продължа да поддържам това. По същия начин неговите оправдания остават противоречиви, тъй като в предишното си съобщение той твърди, че: „последните транзакции, включващи вашия депозит на долари във вашия портфейл Astropay, последващото преобразуване в ARS при благоприятен курс и прехвърлянето на средства към платформата на казиното" (което не беше така и те не трябва да се намесват в моите реализации на приложението Astropay, тъй като това е независимо от това как съм залагал или играл на тяхната платформа, за която продължавам да твърдя, че съм играл честно през цялото време и по същия начин от самото начало) , не съвпада с неотдавнашното му оправдание, че: „играчът умишлено се е възползвал от грешка в системата, за да получи печалби, причинявайки значителни щети на нашето казино." (което също не беше така)

Стефан, би ли ми показал това доказателство, според което Casino 20bet казва, че „умишлено съм се възползвал от системна грешка, за да получа печалби"? Благодаря ти!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Jiime,


Страхувам се, че не мога да ви предоставя доказателства, тъй като информацията е поверителна. Доказателствата ясно показват, че сте нарушили правилата и условията на казиното и подобно поведение се счита за измама.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини