НачалоЖалби1xBet Casino - Проблем с теглене и достъп до акаунта на играча в казино.

1xBet Casino - Проблем с теглене и достъп до акаунта на играча в казино.

Автоматичен превод:

Сума: 588 000 руб

1xBet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 10.11.2023 | Случаят е приключен : 13.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Регулаторът: Казиното е право

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Русия имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си от 1xBet. Въпреки че е преминала през многобройни процедури за проверка, включително изпращане на нотариално заверени документи до Мексико и участие в разговор по Skype, акаунтът й остава блокиран. Играчът е изпълнил всички искания, но казиното е настояло тя да продължи да следва техните инструкции. Тя беше изпратила друг комплект документи в Мексико, но проблемът остана неразрешен, тъй като казиното чакаше доставката. След липса на отговор от играча на запитванията на отбора, жалбата беше отхвърлена. По-късно жалбата беше възобновена, но в крайна сметка отново беше отхвърлена въз основа на решението на лицензиращия орган, Curacao eGaming, който установи, че казиното е действало в съответствие с неговите правила и условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

МОЛЯ, ПОМОГНЕТЕ МИ С ИЗМАМА ОТ 1X!

Регистрирах се в 1xbet през 2018 г.

На 22 август 2023 г. отново залагам тук

1-2 залога губят, а след двойка печелят

След това поискайте документи, всичко е наред, стандартна процедура… НО,

Поискаха ми документи поне 5-6 пъти по имейл, ОК

СЛЕД Те искат документите ми да бъдат доставени в Мексико, потвърдени от нотариус. Направих го…

След това вече чакам отключването, НО те искат документи отново и отново по имейл.

След всичко това, те искат Skype видео разговор. Мислех, че WOW е последната стъпка, но след 3 дни след видеообаждане те отново ми задават глупави въпроси на сайта, като „Сменял ли си някога пола си?"…

За първи път се сблъсквам с това.

Те просто не искат да дадат малката ми печалба.


Id - 49336087

Id - 49336087


Какво ще ви даде въпросът "сменил ли си пола"?

И това ли е последната молба?


И всеки път, когато от отдела за сигурност ми кажат да изчакам 72 часа, вече е минало повече време.

Моят акаунт все още е недостъпен



ТЕ ми позволиха да попълня въпросник онлайн, чаках 72 часа и сега ме молят да разпечатам СЪЩИЯ и да го изпратя по пощата в Мексико. Точно същото! Какво ще ти даде в печатен вид????

Това е втората заявка за изпращане на нещо до Мексико (доставката до Мексико струва 100$)

ofc ще го направя, за да проверя какво ще кажеш след това

Но ако правилната информация е била необходима за първи път, сега попълненият онлайн въпросник, който сте разглеждали 72 часа, просто се разпечатва отново!

Всички разбирате ли, че те само се шегуват и тази информация нищо не дава?


Честно казано вече ми е смешно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Olga123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1xBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Ще бъде ли възможно да препратите документите, които сте изпратили до казиното, на nikolas.b@caisno.guru за по-нататъшна проверка?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден Николас, аз съм Олга123

На 23 август се опитах да изтегля печалбите си, но сметката ми беше блокирана

Те поискаха стандартни документи, изпратиха паспортни снимки и т.н. и т.н. по имейл

Те проточиха всяка заявка за 72 часа (максимум)


Имаше 5-6 такива молби


След това поискайте нотариално заверени документи за Мексико (адрес Gua*****, J***o, Мексико, CP (zip) 4**4, Apartado postal 33-01)

Честно казано чаках деблокирането след това.

Но след като получиха документите и дръпнаха отново 72 часа, отново онлайн заявка. Добре, направих го отново.

Отново след 72 часа те искат скайп видео разговор. Вече си помислих, че най-накрая!!! В крайна сметка не може да има проблеми, когато ви изпратих нотариално заверени документи и скайп видео разговор, мълча за обичайните 6-7 заявки онлайн.


Но НЕ, отново ми дават онлайн формуляр за кандидатстване с глупави въпроси като „сменял ли си пола си" и „женен ли си"?


Добре, отговорих на всичко това, въпреки че тези въпроси не трябва да ги засягат по никакъв начин, за да играят на сайта, НО СЛЕД ТОВА те искат да отпечатат този въпросник и да го изпратят в Мексико. Какво ще даде същият въпросник, изпратен офлайн?

Те просто не искат да ми дадат парите, което е дребно нещо за такава огромна компания.



След прегледа на trustpilot те поискаха да изчакат отговора (но след последната си заявка ме игнорират).

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Olga123,

Ще бъде ли възможно да препратите същите документи на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

По някаква причина имейлът не достига до вас от пощата на Yandex.

Сега ще се опитам да създам gmail и да ти изпратя

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Благодаря ви Olga123 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей Olga123,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за тези проблеми с проверката на вашия акаунт. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми 1xBet Casino Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на проверката на играча?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравейте, Наталия!


Радваме се да бъдем полезни по отношение на жалбата на потребителите. В момента потребителят трябва да продължи да следва инструкциите, предоставени на неговия акаунт, което означава изпращане на колет чрез данните, посочени в посочените инструкции


Всичко най-хубаво,

Екипът на 1xBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Вече направих всичко, което можах.


Дадохте ми 100 заявки, по-късно ми дадохте да попълня онлайн формуляр, в който най-глупавите въпроси са "сменял ли си пола си" и "женен ли си"


Добре, попълних го. Но тогава казахте да го отпечатате и да го изпратите в Мексико по пощата.

Защо проточихте 3 дни, за да го гледате онлайн? И какво ще се промени, ако се попълни на ръка?


Изпратих ти наистина нещо, което може да помогне при проверката, а именно паспорт и нотариално заверени сделки. След това имаше видео разговор по Skype.

Сега вече има някакъв цирк, който по никакъв начин не е свързан с проверката и само бавите времето.


От 4 месеца съм на проверка. Не трябва да е така!

Моля ви да ми кажете веднага какво трябва да предоставя за 1 път, целия набор от документи. Но всеки път просто измисляте нещо ново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Разбира се, последната заявка вече е изпратена до Мексико с глупав въпросник, който първо сте гледали онлайн 3 дни и след това не сте измислили нищо по-добро от това да кажете „хей, разпечатайте същия въпросник и го изпратете на ние в Мексико. Просто сме слепи и не можем да разберем през монитора"

Това е просто цирк


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на 1xBet. Въз основа на предишния опит с процедурата за проверка в други жалби, любезно ви молим да бъдете по-сътруднически и по-бързи, тъй като не е най-удобният за играча подход да се изисква изпращане на документи по пощата, когато това може да се направи онлайн само за удължаване процедура за проверка за няколко месеца, докато повечето онлайн казина провеждат KYC за няколко седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не, Наталия.

Едно е да поискате наистина важни документи (като паспорт и т.н., заверени от нотариус), а друго е да поискате документи, които по никакъв начин няма да променят същността на въпроса.

Искането на обичайния въпросник с въпросите „женен ли сте", който те гледаха 3 дни първо онлайн, а след това поискаха да го отпечатат и изпратят по пощата, това определено няма да даде нищо ново.

Това беше направено нарочно, за да се откажа. Първоначално се опитват.

Очаквах деблокиране, след като поисках паспорт, изпратен до Мексико. Но тогава имаше видеообаждане по Skype. Мислех, че след това. Но започна див цирк. Те сами разбират, че запитването на въпросника няма да даде нищо ново. Тогава пак ще има някаква смешна молба. Разбира се, разбирам, че тяхната юрисдикция не се отнася за Русия, но не можете да сте мошеници, когато работите в тази страна чрез огледало и имате уебсайт на руски език.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не, Наталия, искане по пощата е нормално.

Едно е да поискате наистина важни документи (като паспорт и т.н., заверени от нотариус), а друго е да поискате документи, които по никакъв начин няма да променят същността на въпроса.

Искането на обичайния въпросник с въпросите „женен ли сте", който те гледаха 3 дни първо онлайн, а след това поискаха да го отпечатат и изпратят по пощата, това определено няма да даде нищо ново.

Това беше направено нарочно, за да се откажа. Първоначално се опитват.

Очаквах деблокиране, след като поисках паспорт, изпратен до Мексико. Но тогава имаше видеообаждане по Skype. Мислех, че след това. Но започна див цирк. Те сами разбират, че запитването на въпросника няма да даде нищо ново. Тогава пак ще има някаква смешна молба. Разбира се, разбирам, че тяхната юрисдикция не се отнася за Русия, но не можете да сте мошеници, когато работите в тази страна чрез огледало и имате уебсайт на руски.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Писмото ми вече е изпратено до Мексико, но съм 100% сигурен, че повече няма да даде резултат.

Защото ако са искали да ме деблокират, то е било веднага след получаване на първия имейл или след видео разговор. Но те просто ми се подиграват.


Сега се свързвам паралелно с Кюрасао.

Моят преглед на trustpilot номер 1 на страницата на 1xbet, на който решиха да не отговарят след моите актуализации за ситуацията.


Винаги съм смятал, че това е най-голямата компания за спортни залагания. Тъй като винаги гледам мачове на Барселона, но не очаквах, че може да има такава ситуация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Сега те ще се върнат тук и ще кажат „Благодаря ти, Олга, че изпрати писмото, изчакай доставката, ще получиш актуализация, след като го получиш." После ще го гледат 3 дни (на 2 листа)) и после пак ще има някаква тъпа молба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпа Наталия,


Според нашето искане към отдела по сигурността относно тази ситуация, няма актуализация от последния път, когато сме коментирали в тази тема.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 1xBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

))) Чуваш ли ме? 1. Това писмо идва при вас. 2. Няма да ви даде нищо ново и свръхестествено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Olga123, предоставен ли ви е номер за проследяване на вашето писмо? Бяхте ли информирани от пощата за приблизителното време, когато писмото може да стигне до адреса на местоназначението?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

номер за проследяване - [скрит от Casino.Guru]


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти, Olga123. Както видях, писмото е напуснало Русия на 20.11.2023 г., но е трудно да се каже кога казиното ще го получи, тъй като няма допълнителна информация.


Уважаеми екип на 1xBet, ще настроя таймера за още 2 седмици, надявам се, че ще получите колета до този момент и ще можете да ни предоставите актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми всички


В момента, според отдела за сигурност, ние молим потребителя да продължи да следва инструкциите, предоставени на неговия акаунт


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 1xBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Значи пак няма да ме деблокираш?😂

Дайте ми всички действия в 1 заявка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Olga123, бихте ли уточнили какви допълнителни инструкции сте получили от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Olga123,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Olga123. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Допълнителното съобщение от играча:

Какво стана след това:
1. Повече от 10 пъти заявки за документи на сайта
2. Искат документите ми да бъдат доставени в Мексико, потвърдени от нотариус. направих го
3. ПЪРВО скайп видео обаждане
4. Отново 3-5 заявки на сайта
5. ВТОРА молба към Мексико
6. ВТОРО скайп видео обаждане
 
И след това получавам писмо, че залози не са направени от мен.
Аз съм жена, която залага в различни сайтове за залагания повече от 10 години. Това е първата ми подобна ситуация.
 
1xbet изчисли най-доброто ми с коефициент 1 (Само залози, които печелят), но които губят, остават загубени.
 
Последователността беше следната:
1. Направих депозит малко повече от 200 хиляди рубли.
2. Загубих няколко залога и балансът ми остана 71 хиляди рубли.
3. Залагам и печеля 588 хиляди рубли от 71 хиляди.
 
Откраднаха ми парите! Пет месеца бавят искането на документи. 2 видео разговора по скайп, 2 заявки до Мексико. Повече от 10 заявки на сайта и в крайна сметка имам само 71 хиляди рубли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми 1xBet Casino, правилно ли разбирам, че след всички проверки най-накрая отказахте да изплатите цялата сума на играча поради подозрение за множество акаунти? Бихте ли споделили доказателства в подкрепа на обвиненията си?


Уважаеми Olga123, можете ли да потвърдите, че в крайна сметка сте получили 71 000 RUB?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да, само 71 000 RUB

Депозитът беше 200 хил

загубих 130k, след това спечелих от 71k - 580k

и ми възстановяват сумата за печеливши залози преди 3 дни

сайт за измама наистина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпа Наталия,


Да, можем да потвърдим, че потребителят е бил блокиран поради нарушаване на Общите условия на компанията чрез създаване на няколко акаунта (не поради подозрение, а по-скоро поради факта). Сумата, изплатена на потребителя, е сборът от неговите депозити.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 1xBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не е депозит. Депозитът в този ден беше 2k+$.

вие ми възстановявате само печеливши залози.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

И „Да, можем да потвърдим, че потребителят е бил блокиран поради нарушаване на Правилата и условията на компанията чрез създаване на няколко акаунта" чисти лъжи.

Залагам сам! Аз съм диамантен клиент на руския букмейкър "Фонбет", в който правя залози както офлайн, така и онлайн.

А вие сте чисти измамници, които крадат $6k, които са стотинки за такава компания като вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Първоначално беше ясно, че не искаш да ми дадеш печалбите (проверката не отнема толкова време, глупави заявки 100 пъти, 2 Skype видео разговора).

И в крайна сметка крадете и моя депозит. Ще пиша във всички форуми.

  1. Върнете ми целия депозит
  2. Дай ми моята печалба

Запазете предположенията си за себе си. В реалния свят това, което направи с мен, се нарича измама.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми 1xBet Casino, ще бъдем благодарни, ако споделите някакви подкрепящи доказателства, досега не съм получил нищо от вас (чувствайте се свободни да ги изпратите на natalia.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпа Наталия,

изпратихме отговор на предоставения от вас имейл.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 1xBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Olga123, въз основа на политиката за поверителност на казиното, то не може да предостави никакви подробности относно множество акаунти, следователно не можем да стигнем до каквото и да е заключение без никакви доказателства. Бихме искали да ви препоръчаме да се свържете с Curacao eGaming и да изпратите жалба до него, тъй като лицензиращият орган има повече възможности за разследване на проблема.

Моля, уведомете ме, ако решите да го направите, в този случай ние временно ще затворим жалбата ви тук и ще изчакаме решението на регулатора да актуализира състоянието на жалбата ви при нас според резултата от разследването от Кюрасао.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Това шега ли е?

Те не могат да дадат никакви доказателства = не са ли измамници?

Това не е политика за поверителност, те просто нямат никакви доказателства

Платформа за измамни залагания 1xbet, която печели милиарди долари и не може да изплати честна печалба

И главен изпълнителен директор руснак и платформа за измама на руснаци и от други държави

---

Разбира се, ще изпратя съобщение до Кюрасао веднага!

Не затваряйте тази страница! Ще го споделя в различни форуми! Всеки трябва да знае, че тук се крадат пари от честни играчи! Депозитът също ще бъде откраднат!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ти, Olga123. Сега ще затворя жалбата като неразрешена, но тя ще бъде автоматично отворена отново след 3 месеца. И двете участващи страни - играчът и казиното - ще получат известия за повторното отваряне на жалбата. Ще ви помоля да споделите актуализациите от Curacao eGaming и след това ще актуализираме съответно статуса на вашата жалба тук.

Моля, уведомете ме, ако получите някакво решение от лицензиращия орган по-рано, за да мога да отворя отново жалбата ръчно (изпратете ми имейл до natalia.b@casino.guru веднага щом имате новини).

Благодаря ви за разбирането,

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте всички,

Получих актуална информация от казиното за резултатите от разследването от лицензиращия орган. Curacao eGaming заключи, че казиното е действало в съответствие с неговите правила и условия, след като е открило множество акаунти, създадени от играча. Играчът е получил същия имейл от Кюрасао, така че е наясно с резултатите.

Въз основа на решението на лицензиращия орган тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, Olga123, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини