НачалоЖалби1xBet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

1xBet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Автоматичен превод:

Сума: ¥210 000

1xBet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 12.9.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

6d 18h 58m 0s

Обзор на случая

преди 5 часове
Превод

Играчът от Япония се сблъска със забавяне в процеса на проверка на KYC, след като се опита да изтегли средства в 1xBet Casino преди две седмици. Въпреки че е подал всички необходими документи, той не е получил никакви актуализации или комуникация от екипа по сигурността, а поддръжката само я е информирала, че е на опашка. Играчът не отговори на допълнителни запитвания, поради което жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Преди две седмици се опитах да направя първото си теглене в 1xBet Casino и бях подканен да завърша проверката на KYC. Подадох всички необходими документи, но все още не съм получил отговор.


Тъй като минаха 14 дни, се свързах с центъра за поддръжка, но те само ме информираха, че съм на опашка и скоро ще бъда обслужен.


Не съм получил никакво съобщение и от екипа по сигурността.

Освен това изглежда не мога да се свържа с поддръжката по телефона и не знам какво друго да направя. Бих искал да поискам вашето посредничество.


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми yu26,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 1xBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли посочили кои документи сте изпратили за проверка?
  • Бихте ли споделили комуникацията между вас и казиното, осъществена досега по отношение на проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Документите, които изпращате, ще станат вашият национален ID My Number.

Изпращам това във връзка с кореспонденцията ми с центъра за поддръжка на 1xbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

filefile

Комуникирах с поддръжката на 1xbet за горните 7 карти повече от 2 седмици, но нямаше напредък.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Здравейтеyu26,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Виждам от преписа, че казиното ви е поискало банково извлечение.

Бихте ли потвърдили, че сте го предоставили на казиното? Бихте ли посочили кога сте изпратили банковото извлечение в казиното? Беше ли прието?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема yu26,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, yu26, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей yu26,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми 1xBet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация по случая? Моля, посочете дали сте получили всички документи на играча за извършване на проверка или нещо липсва.

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru

с уважение,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей Уважаеми yu26,


За повече информация относно проверката, моля, предоставете ни вашия ID за игра (номер на акаунт). Ще проверим информацията и ще се върнем към вас с отговора.



най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на 1xBet


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за бързия отговор, 1xBet Casino.


Уважаеми yu26, моля, споделете вашия идентификатор за игра, така че представителят на казиното да може да започне да проучва проблема ви.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 седмици
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Благодаря ти, yu26, че предостави своя ID за игри.


Уважаеми 1xBet Casino, моля, проверете идентификационния номер и ни уведомете за всяко по-нататъшно развитие на разследването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми yu26 ,


Бихте ли потвърдили дали сте поискали актуализация на вашия случай чрез чат на живо през последните няколко дни? Тъй като отделът за сигурност, който се занимава със случаи като вашия, вече работи по това, по принцип трябва да има отговор или искане за допълнителна документация, в зависимост от спецификата на случая.


Благодарим ви за вниманието и оставаме на ваше разположение.


най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на 1xBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми yu26, моля, уведомете ни, ако сте получили някаква информация от поддръжката на казиното по имейл.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Превод

Имейлът, който получавам в момента, изглежда е за изпращане на документи за потвърждение на самоличността, за да променя имейл адреса си, но не съм получил никакъв контакт от казиното, откакто го изпратих на 26.10. Бих искал да има плавен обмен между нас, така че бих искал бърз отговор. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми yu26, можете ли да уточните каква допълнителна документация е била поискана от вас и какво сте изпратили на поддръжката на казиното?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Казиното ще ви помоли да предоставите доказателство за самоличност.

Изпратих и документите си за самоличност (лична карта и спортен лиценз) за поддръжка.

Изминаха два месеца, откакто поисках тегленето.

Моля, поискайте от охраната да предприеме незабавни действия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми 1xBet, можете ли да проверите статуса на проверката на играча или да помолите отдела за сигурност за актуализации?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравейте Yu26 Моля, изпратете всички документи и потвърждения за плащане на отдела за сигурност на ** **. Не забравяйте да включите идентификационния номер на акаунта си **961636855** и да предоставите подробно описание на проблема, включително датата и сумата на депозита.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Скъпи yu26, бихте ли ми препратили ( natalia.b@casino.guru ) Вашият отговор на имейла на отдела за сигурност, за да знаем, че сте предоставили информацията, както е поискана?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Поискаха ми разписки за битови сметки, но вече подадох много документи с лични данни, а и членовете на семейството ми ги плащат, така че няма какво повече да представя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми yu26, получавали ли сте актуализации от security@1xbet-team.com ?

Бихте ли имали нещо против да ми изпратите и документацията, която предоставихте за KYC за нашия вътрешен анализ? Моят имейл е natalia.b@casino.guru . благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 часове
Превод
Уважаеми/уважаема yu26,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:

yu26 има 6d 18h 58m 0s да отговори

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини