Играчът от Япония се сблъска със забавяне в процеса на проверка на KYC, след като се опита да изтегли средства в 1xBet Casino преди две седмици. Въпреки че е подал всички необходими документи, той не е получил никакви актуализации или комуникация от екипа по сигурността, а поддръжката само я е информирала, че е на опашка. Играчът не отговори на допълнителни запитвания, поради което жалбата беше отхвърлена.
Преди две седмици се опитах да направя първото си теглене в 1xBet Casino и бях подканен да завърша проверката на KYC. Подадох всички необходими документи, но все още не съм получил отговор.
Тъй като минаха 14 дни, се свързах с центъра за поддръжка, но те само ме информираха, че съм на опашка и скоро ще бъда обслужен.
Не съм получил никакво съобщение и от екипа по сигурността.
Освен това изглежда не мога да се свържа с поддръжката по телефона и не знам какво друго да направя. Бих искал да поискам вашето посредничество.
благодаря
Уважаеми yu26,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 1xBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Документите, които изпращате, ще станат вашият национален ID My Number.
Изпращам това във връзка с кореспонденцията ми с центъра за поддръжка на 1xbet.
Комуникирах с поддръжката на 1xbet за горните 7 карти повече от 2 седмици, но нямаше напредък.
благодаря ви
Виждам от преписа, че казиното ви е поискало банково извлечение.
Бихте ли потвърдили, че сте го предоставили на казиното? Бихте ли посочили кога сте изпратили банковото извлечение в казиното? Беше ли прието?
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, yu26, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей yu26,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми 1xBet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация по случая? Моля, посочете дали сте получили всички документи на играча за извършване на проверка или нещо липсва.
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru
с уважение,
Наталия
здравей Уважаеми yu26,
За повече информация относно проверката, моля, предоставете ни вашия ID за игра (номер на акаунт). Ще проверим информацията и ще се върнем към вас с отговора.
най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на 1xBet
Благодаря ви за бързия отговор, 1xBet Casino.
Уважаеми yu26, моля, споделете вашия идентификатор за игра, така че представителят на казиното да може да започне да проучва проблема ви.
Благодаря ти, yu26, че предостави своя ID за игри.
Уважаеми 1xBet Casino, моля, проверете идентификационния номер и ни уведомете за всяко по-нататъшно развитие на разследването.
Уважаеми yu26 ,
Бихте ли потвърдили дали сте поискали актуализация на вашия случай чрез чат на живо през последните няколко дни? Тъй като отделът за сигурност, който се занимава със случаи като вашия, вече работи по това, по принцип трябва да има отговор или искане за допълнителна документация, в зависимост от спецификата на случая.
Благодарим ви за вниманието и оставаме на ваше разположение.
най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на 1xBet
Уважаеми yu26, моля, уведомете ни, ако сте получили някаква информация от поддръжката на казиното по имейл.
Имейлът, който получавам в момента, изглежда е за изпращане на документи за потвърждение на самоличността, за да променя имейл адреса си, но не съм получил никакъв контакт от казиното, откакто го изпратих на 26.10. Бих искал да има плавен обмен между нас, така че бих искал бърз отговор. Благодаря Ви предварително.
Уважаеми yo26, можете ли да посочите каква допълнителна документация е била поискана от вас и какво сте изпратили на поддръжката на казиното?
Казиното ще ви помоли да предоставите доказателство за самоличност.
Изпратих и документите си за самоличност (лична карта и спортен лиценз) за поддръжка.
Изминаха два месеца, откакто поисках тегленето.
Моля, поискайте от охраната да предприеме незабавни действия.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
