Играчът от Португалия поиска закриването на акаунта преди повече от година. За съжаление тя не е предоставена и акаунтът остава достъпен.
The player from Portugal has requested the account’s closure more than a year ago. Unfortunately, it hasn’t been granted and the account remained accessible.
Играчът от Португалия поиска закриването на акаунта преди повече от година. За съжаление тя не е предоставена и акаунтът остава достъпен.
Исках на 1 януари 2019 г. 1xbet да закрия акаунта си 26259987. Това искане беше игнорирано. аз последвах
всичко, посочено в правилата. Изпратих имейл на block@1xbet.com от моя регистриран имейл.
Моят акаунт беше закрит малко повече от 1 година по-късно без обяснение.
Те също не спазиха техните условия относно забранената страна и промениха своите условия, без разрешение на играчите
I requested on 1st January 2019 1xbet to close my account 26259987. This request was ignored. I followed
everything specified in the rules. I sent an email to block@1xbet.com from my registered email.
My account was closed just over 1 year later without explanation.
They also didn't follow their terms and conditions regarding to forbidden country and they changed their terms and conditions whithout players permission
Скъпи Хорхе,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бихте ли ми изпратили имейла, изпратен обратно през януари 2019 г., с искане акаунта ви да бъде закрит? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Освен това от препратения документ разбрах, че сте подали официална жалба до Лицензиращия орган, така ли е? Ако сте се свързали с вече лицензиращия орган, моля, уведомете ни, тъй като ние няма да пречим на тяхното разследване.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Jorge,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward me the email which has been sent back in January 2019, requesting your account to be closed? My email address is petronela.k@casino.guru.
Additionally, from the forwarded document, I understood that you have filed an official complaint with the Licensing Authority, is that right? If you have contacted already Licensing Authority, please let us know, as we won’t interfere with their investigation.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви много, вече ви изпратих отпечатъка на заявката. Отворих 3 акаунта и изглежда, че те блокираха трите акаунта едва след като изпратих ново съобщение през януари 2020 г. за един от акаунтите - което няма никакъв смисъл.
По правила 1xbet всички залози на 2-ра и 3-та сметка трябва да бъдат анулирани и депозитите да бъдат върнати. Сега, когато ги предизвиквам с тази информация, те казват, че това не е валидно, защото ги помолих да ми блокират ръчно акаунта ... Вече ги помолих да отключат акаунта си и те казват, че те са трайно блокирани.
Thank you very much, I have already sent you the printscreen of the request. I opened 3 accounts, and it seems that they only blocked the 3 accounts after I sent a new message in January 2020 about one of the accounts - which doesn't make any sense.
By 1xbet rules all bets on the 2nd and 3rd account should be canceled and deposits returned. Now whenever I challenge them with this information they say that this is not valid because I asked them to block my account manually ... I already asked them to unlock their accounts and they say that they are permanently blocked.
Muito obrigado eu, já vos encaminhei o printscreen do pedido. Eu abri 3 contas, e ao que parece só me bloquearam as 3 contas após eu ter enviado uma nova mensagem em janeiro de 2020 acerca de uma das contas - que não faz qualquer sentido.
Pelas regras da 1xbet todas as apostas da 2ª e 3ª conta deveriam ser canceladas e os depósitos devolvidos. Agora sempre que os contesto com esta informação dizem que isso não é válido porque eu pedi que bloqueassem a minha conta manualmente... já pedi que desbloqueiem as contas e dizem que estão permanentemente bloqueadas.
Скъпи Хорхе,
Благодаря ви много за препращането на имейла. Правилно ли разбирам, че сте имали три акаунта в казиното? Защо сте отворили допълнителните акаунти? Някой от тях беше блокиран или затворен от казиното през целия този период?
И накрая, моля, посъветвайте, ако вече сте се свързали с лицензиращия орган. Благодаря ти.
Dear Jorge,
Thank you very much for forwarding the email. Do I understand it correctly that you have had three accounts with the casino? Why you’ve opened the additional accounts? Was any of them blocked or closed by the casino throughout this period?
Lastly, please advise if you have contacted the Licensing Authority already. Thank you.
Здравейте, да, създадох 3 акаунта. Причината е, че пристрастените към хазартни игри затварят всеки акаунт, без да отговарят на имейлите ми или да обясняват защо е затворен.
Получих имейл от tehm, според който сметката ми е затворена и средствата са върнати, но никога не мога да вляза в акаунта си, за да изтегля депозираните средства.
Свързвах се с curaçao много много пъти на имейл, без да имам отговор от тях от януари - нелепо.
Hello, yes I created 3 accounts. The reason is that im gambling addicted and they closed each account without answering to my emails or explaining why was it closed.
I received an email from tehm stating my account was closed and funds returned but i never could login into my account to withdraw the deposited funds.
I contacted curaçao many many many times per email without having any answer from them since january - ridiculous.
Така че след заявката за имейл от януари 2019 г. акаунтът ви е закрит, но по-късно вие успяхте да отворите още 2 акаунта под вашето име и други лични данни и депозитни средства, правилно ли е?
So, after the email request from January 2019, your account has been closed but later you were able to open another 2 accounts under your name and other personal details and deposit funds, is that correct?
Имах един акаунт, открит през 2017 г. През 2018 г. отворих втори акаунт, защото не можах да използвам първия. На 1 януари 2019 г. поисках моята сметка да бъде окончателно закрита. Той беше затворен едва през 2020 г. Изисквам сметката да бъде поне отстъпена до момента, в който кандидатствах
I had one account opened in 2017. In 2018 I opened second account because I couldn't use the first one. On 1st January 2019 I requested for my account be permanently closed. It was closed only in 2020. Im asking to the account be at least rollback to the moment I applied
Много благодаря на Хорхе, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Jorge for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Хорхе.
Страхувам се, че в тази ситуация имаме нужда от помощ от казиното. Моля, представители на 1xBet Casino, обяснете ни какво се случи в случая.
Hello Jorge.
I am afraid that in this situation, we need assistance from the casino. Please, 1xBet Casino representatives, explain to us what happened in this case.
Представителите на 1xBet Casino се свързаха с нас и ни дадоха много материали за вашия случай.
Също така фактът, че този случай вече е публикуван в много форуми.
От доказателствата, които ни дадоха, решихме да отхвърлим жалбата ви и да блокираме вашите акаунти.
Моля, не си губете времето. Опитваме се да помагаме на хората, а не подкрепяме измамите.
The 1xBet Casino representatives contacted us and give us lots of materials about your case.
Also, the fact that this case was already published in many forums.
From the proofs what they gave us we decided to reject your complaint and block your accounts.
Please do not waste our time. We are trying to help people, not support fraud.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.