Играчът от Беларус представи всички необходими документи, но казиното моли да ги изпрати по пощата. Случаят беше успешно разрешен и играчът премина през процеса на проверка.
Автоматичен превод:
1xBet Casino - Играчът се бори да премине проверката.
Автоматичен превод:
Сума: 1 700 $
1xBet Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден! Вярвам, че 1xbet казино грубо нарушава гражданските ми права.
Всичко започна на 21 ноември, когато не можах да отворя игрите.
На 25 ноември, с цел отстраняване на проблема, по искане на казиното изпратих снимка на паспорта си и посочих номера на сметката си.
На следващия ден изпратих в казиното снимка на последните две страници от паспорта си и снимка на страницата на паспорта с разрешение за пребиваване.
Също така, екранни снимки на личната сметка на портфейла за плащане Skrill и селфи с паспорт бяха изпратени до казиното на фона на кореспонденция със службата за сигурност на казиното.
На 07 декември не успях да вляза в акаунта си - казиното временно го блокира и без да посочи причини.
В същия ден изпратих иск до казиното, изразявайки несъгласието си с блокирането - в края на краищата не съм извършил никакви незаконни действия, всички документи бяха изпратени в разумен срок.
На 14 декември по молба на казиното попълних въпросник. На 22 декември бяха качени документи, потвърждаващи транзакции в полза на казиното.
След всичко това казиното поиска да предостави нотариално заверено копие на паспорта и документи, потвърждаващи транзакции в полза на казиното. Освен това тези документи трябва да бъдат изпратени с обикновено (непрепоръчано!) писмо до Украйна. Още по време на искането в Украйна назряваха военни операции. Помолих казиното да обмисли друг начин за проверка - например чрез скайп или друг месинджър. Казиното не иска да променя изискванията си.
Онзи ден, когато военните действия вече се водеха в Украйна, отново се обърнах към казиното с молба, но казиното настоява за себе си - необходимо е да изпратите документите с писмо до Украйна.
Моля ви да помогнете да убедите казиното, че изпращането на документи до Украйна не е безопасно, моите документи най-вероятно няма да бъдат доставени на адреса, а също така с голяма степен на вероятност могат да стигнат до трети страни, които могат да ги използват за техните престъпни цели.
Също така ви информирам, че казиното има интерес да забави проверката - на баланса ми има 1700 долара, които казиното държи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте СлавСплав,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Разбирам обаче напълно вашата гледна точка.
Натрупали ли сте баланса си със или без активен бонус?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден. Моля, имайте предвид, че не отказвам да премина теста! Моля ви да промените начина на проверка или адреса на изпращане на документи. Сега не е безопасно да изпращате документи в Украйна. И нямам търпение да се реши сегашната ситуация в Украйна, никой не знае колко време ще отнеме. Искам да получа средствата си възможно най-скоро и съм готов да премина всяка проверка.
Балансът ми беше натрупан без активен бонус.
Кореспонденцията с казиното е изпратена на вашия имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много на SlavSplav за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми SlavSplav,
Прочетох тази тема, както и предоставените екранни снимки на вашата комуникация с обслужването на клиенти на казиното и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя 1xBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на SlavSplav.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми SlavSplav,
Благодаря, че се свързахте с нас.
За да разберем цялата ситуация, моля, предоставете своя клиентски идентификационен номер. Със сигурност ще проверим цялата необходима информация и ще се свържем с вас с отговора
Всичко най-хубаво,
Поддръжката на 1xBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден! Предоставен е документ за самоличност. Уважаеми 1xbet, готови ли сте да приемете предложението ми да преминете проверката по различен начин?
Многократно съм ви обяснявал, че изпращането на документи до Украйна не е безопасно за мен, като гражданин на Беларус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми SlavSplav,
Благодарим Ви за обратната връзка.
Изпратихме съответна заявка до Службата за сигурност относно вашия въпрос. Веднага щом получим нова информация за вашата ситуация, със сигурност ще се свържем с вас с отговор
Всичко най-хубаво,
Поддръжката на 1xBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви, екип за поддръжка на 1xBet Casino, SlavSplav, за отговорите.
Ще чакаме актуализация от 1xBet Casino. Настройвам таймера за 7 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми SlavSplav,
Благодаря ви за търпението!
Изпратихме съответна заявка относно вашия въпрос до Службата за сигурност и получихме информацията. Инструкцията в личния ви акаунт е актуализирана, моля, проверете акаунта си и ни дайте обратна връзка
Също така любезно ви молим да следвате новите инструкции, за да продължите процеса на проверка. Ако имате въпроси в бъдеще - ние сме винаги във връзка и сме готови да ви помогнем във всяка ситуация
Всичко най-хубаво,
Поддръжката на 1xBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми всички! Проверих акаунта си в казиното, появи се въпросник за попълване. На 08 април въпросникът беше попълнен и изпратен до казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте! На 08 април е изпратено селфи с лист хартия, на който са изписани посочения код и дата.
Моля казиното да докладва резултатите от проверката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми SlavSplav,
Благодарим Ви за предоставената допълнителна информация!
Изпратихме молбата относно вашата ситуация до Службата за сигурност. Веднага щом получим нова информация, със сигурност ще се свържем с вас с отговор
Всичко най-хубаво,
Поддръжката на 1xBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми SlavSplav,
Благодаря че изчакахте!
Проверихме цялата необходима информация относно вашия въпрос. За да продължите с процеса на проверка, трябва да следвате инструкциите в личния си акаунт. Инструкцията от Службата за сигурност съдържа цялата актуална информация за вашата ситуация
Всичко най-хубаво,
Поддръжката на 1xBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте.
Искате същото селфи, което поискахте по-рано!
Качих отново снимката.
Бих искал също да знам защо тази молба се повтаря? Защо първото селфи не беше потвърдено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден! Уведомявам ви, че качих нова снимка в акаунта си по искане на казиното. Всички изисквания на казиното 1xbet са изпълнени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми SlavSplav,
Благодарим Ви за предоставената допълнителна информация!
Молим Ви да спазвате указанията от Службата за сигурност. Според T&C всяка стъпка на проверка може да отнеме до 72 часа. Моля, очаквайте известието в личния си акаунт
Ако имате въпроси в бъдеще - ние сме винаги на връзка и сме готови да ви помогнем във всяка ситуация
Всичко най-хубаво,
Поддръжката на 1xBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Моля, приемете нашето извинение за късния отговор. За съжаление нашият колега Андрей не може да продължи да решава този казус поради заболяване. Затова ще прехвърлим жалбата ви до Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, СлавСплав.
Следвахте ли инструкциите на казиното? Имате ли нова информация за вашия случай, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Лека нощ!
Опитах се да избера датата и часа на обаждането в моя акаунт, но получавам грешката „Грешка на сървъра. Моля, опитайте отново по-късно"
На 17.05.2022 г. в 19:10 ще се свържа с казиното по Skype за проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Моля, информирайте ни за резултата, удължавам таймера със 7 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден, вчера минах проверка в Skype. Моля казиното да докладва резултата от проверката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден! Моля казиното да ви информира дали проверката на моя акаунт е завършена? Кога мога да използвам парите си? Благодарение на.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми SlavSplav,
Благодаря че изчакахте!
Изпратихме съответна заявка до Службата за сигурност относно вашия въпрос. Веднага щом получим нова информация за вашата ситуация, със сигурност ще се свържем с вас с отговор
Всичко най-хубаво,
Поддръжката на 1xBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден! Службата за сигурност на казиното поиска попълване на въпросник. Анкетата е попълнена и изпратена до казиното. Моля казиното да потвърди получаването на въпросника и да информира времето за проверка. Благодарение на.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми SlavSplav,
Благодаря ви за търпението!
Проверихме цялата необходима информация относно вашата ситуация и получихме отговор от службата за сигурност. За да продължите с процеса на проверка, трябва стриктно да следвате инструкциите от Службата за сигурност
Всичко най-хубаво,
Поддръжката на 1xBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден! При отваряне на акаунт се появява съобщение, че информация за резултатите от проверката ще бъде изпратена на моя имейл.
Веднага щом получа имейл, ще ви информирам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей.
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, уведомете ни, когато има нова информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден! Службата за поддръжка на казино информира за необходимостта да попълня въпросника със собствена ръка и да изпратя въпросника на адрес: Украйна, Лвов, 79008, пощенска кутия 856. Въпросникът, който попълних, беше изпратен днес по обикновена поща.
Снимка на попълнения формуляр за кандидатстване и плик, потвърждаващ изпращането, са изпратени на jozef.k@casino.guru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми 1xbet Casino екип.
Потвърждавам изявлението на играча и удължавам таймера с 14 дни. Моля, информирайте ни, когато го получите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте 1xBet, някакви актуализации?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми SlavSplav,
Благодаря ви за търпението!
Изпратихме съответна заявка до Службата за сигурност относно вашия въпрос. Веднага щом получим нова информация за вашата ситуация, със сигурност ще се свържем с вас с отговор
Всичко най-хубаво,
Поддръжката на 1xBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте! Уважаеми 1xbet Casino, получихте ли съобщение от службата за сигурност? Моят профил, изпратен до вас по пощата, потвърден ли е? кога ще бъде възстановен достъпът до моя акаунт и парите ми?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми SlavSplav,
Благодаря ви за търпението!
Проверихме цялата необходима информация относно вашата ситуация със Службата за сигурност. Инструкцията в личния ви акаунт е актуализирана. За да продължите с процеса на проверка, трябва да преминете проверката по Skype. Моля, следвайте стриктно инструкциите в личния си акаунт
Ако имате допълнителни въпроси, можете да се свържете с нас по всеки удобен начин, ние със сигурност ще ви помогнем
Всичко най-хубаво,
Поддръжката на 1xBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте! Моля, имайте предвид, че на 17 май 2022 г. вече преминах проверка чрез Skype. Отговорих на всички зададени въпроси. Когато влезете в личния си акаунт, се появява информация, че е необходимо да преминете верификация през Skype, но датата е 29 май 2022 г. Моля казиното да посочи ясно дали проверката на моя акаунт е завършена? Проверен ли е въпросникът, изпратен по пощата? Мога ли да получа своите $1700?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми 1xbet Casino екип.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Моля, бихте ли реагирали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми SlavSplav,
Благодаря ви за търпението!
Проверихме цялата необходима информация относно вашата ситуация. Разбрахме, че трябва да преминете проверка по Skype още веднъж. Вие сте този, който решава датата и часа на проверката по Skype. Моля, свържете се със службата за сигурност още веднъж и уговорете час
Всичко най-хубаво,
Поддръжка на 1xBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми SlavSplav,
бихте ли го направили и ни информирате за резултата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден! Уведомявам Ви, че днес (30 юни) преминах видео верификация, както изисква казиното. Моля 1xbet казино да докладва резултатите. Мога ли да получа своите $1700 сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден! Казиното завърши проверката на моя акаунт и ми даде възможност да получа средствата си. Средствата се кредитират в моя портфейл за плащане. Благодарим Ви за помощта при разрешаването на спора. Проблемът е решен. Нямам оплаквания от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми SlavSplav,
Благодарим Ви за обратната връзка!
Радваме се, че вашият въпрос беше разрешен. Ако имате въпроси, ние сме винаги на връзка и сме готови да ви помогнем във всяка ситуация
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжката на 1xBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми SlavSplav.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
