Играчът от Украйна критикува процеса на теглене заедно с особено високи такси. Беше оправдано.
Скъпи ГУРУ!
Целта на моя призив е да помогна за връщането на комисионната, която е била неправилно събрана при теглене на средства от казиното 1xbet.
На 11 октомври получих непълни суми за теглене от казино 1xbet в моя портфейл за плащане на Neteller. Казиното удържа $280.
На 13 октомври информирах 1xbet, че в резултат на две тегления съм загубил 280 USD.
Получих отговор от 1xbet, че „в специални случаи компенсацията на комисионните на платежните системи може да бъде отменена за някои игрални акаунти на залагащи". Не успях да получа коментар от казиното за наличието на нарушения от моя страна и информация за „специалния случай".
Свързах се с Neteller (тази платежна система беше използвана за депозиране и теглене на средства), за да получа информация за събирането на комисионната. Според техния отговор, Neteller не начислява комисионна за обработка на плащанията ми (готов съм да предоставя екранна снимка на отговора). Също така, уебсайтът на 1xbet в секцията „Плащания" показва, че не се начислява комисионна при депозиране и теглене на средства през платежната система на Neteller. И тъй като тази информация е публично достъпна, имам право да я разглеждам като публична оферта.
По този начин указанието на 1xbet, че са ми начислили комисионна поради компенсиране на комисионни на платежните системи, не е вярно. Вярвам, че 1xbet ме подвежда. Ще предоставя екранни снимки на кореспонденцията си с 1xbet, когато посочите на кой адрес могат да бъдат изпратени.
Бих искал да ви помоля да ни помогнете да получим възстановена комисионна от $280.
Dear GURU!
The purpose of my appeal is to help in the return of the commission that was improperly collected when withdrawing funds from the 1xbet casino.
On October 11, I received incomplete withdrawal amounts from 1xbet casino to my Neteller payment wallet. The casino withheld $ 280.
On October 13th, I informed 1xbet that as a result of two withdrawals, I had lost 280 USD.
I received a reply from 1xbet that "in special cases, compensation of payment systems commissions may be canceled for some gaming accounts of bettors". I was not able to get any comments from the casino on the existence of violations on my part and information on the "special case".
I contacted Neteller (this payment system was used for the deposit and withdrawal of funds) to receive information on the collection of the commission. According to their answer, Neteller did not charge a commission for processing my payments (I am ready to provide a screenshot of the answer). Also, the 1xbet website in the "Payments" section indicates that no commission is charged when depositing and withdrawing funds through the Neteller payment system. And since this information is publicly available, I have the right to regard it as a public offer.
Thus, the indication of 1xbet that they charged me a commission due to the compensation of commissions of payment systems is not true. I believe that 1xbet is misleading me. I will provide screenshots of my correspondence with 1xbet when you indicate to which address they can be sent.
I would like to ask you to help us get a commission refund of $ 280.
Уважаеми maksizholy88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли споделили колко беше цялата сума за теглене? Получавали ли сте плащания от това казино в миналото?
Получили ли сте номер за проследяване на транзакция или друго доказателство, че парите са ви изпратени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear maksizholy88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how much was the entire amount of withdrawal? Have you received any payments from this casino in the past?
Have you received any tracking transaction number or any other proof that the money has been sent to you?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, по-рано имаше теглене на средства без удържане на комисионна.
Готов съм да предоставя екранна снимка на изтеглените средства и екранни снимки на кредитираните в моя портфейл за плащане на Neteller, както и кореспонденция с казиното. Моля, посочете на кой адрес мога да изпратя?
Yes, earlier there were withdrawals of funds without withholding a commission.
I am ready to provide a screenshot of the withdrawn funds and screenshots of those credited to my Neteller payment wallet, as well as correspondence with the casino. Please indicate to which address can I send?
Уважаеми maksizholy88,
Благодаря, че се свързахте с нас. Молим ви да посочите точната дата, час, сумата на вашата транзакция, платежната система и вашия клиентски идентификатор. Със сигурност ще проверим цялата необходима информация и ще се свържем с вас с отговор
Всичко най-хубаво,
Поддръжката на 1xBet
Dear maksizholy88,
Thank you for contacting us. We kindly ask you to specify the exact date, time, the amount of your transaction, payment system and your client ID. We will surely check all the necessary information and get back to you with an answer
All the best,
The 1xBet Support
Благодаря ви много, екип на 1xBet Casino , че проверихте проблема.
Уважаеми maksizholy88 ,
Бихте ли могли да предоставите цялата искана информация? Ако искате да ми препратите нещо директно, моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Thank you very much, 1xBet Casino team, for checking the issue.
Dear maksizholy88,
Could you please provide all the requested information? If you wish to forward anything to me directly, my email address is petronela.k@casino.guru.
Добър ден! Информацията, която поискахте за кредитиране на средства в портфейла за плащане на Neteller и за теглене на средства от казиното, както и екранни снимки на кореспонденцията с казиното, са изпратени на petronela.k@casino.guru.
Good day! The information you requested on crediting funds to the Neteller payment wallet and on withdrawing funds from the casino, as well as screenshots of the correspondence with the casino, have been sent to petronela.k@casino.guru.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми maksizholy88,
Благодарим Ви, че предоставихте всички необходими данни. Изпратихме съответна заявка до Службата за сигурност. Веднага щом получим нова информация за вашата ситуация, със сигурност ще се свържем с вас с отговор
Всичко най-хубаво,
Поддръжката на 1xBet
Dear maksizholy88,
Thank you for providing all the necessary data. We sent a corresponding request to the Security Service. As soon as we receive new information on your situation, we will surely get back to you with an answer
All the best,
The 1xBet Support
Благодаря ви много, поддръжка на 1xBet , за вашата помощ. Ще чакаме търпеливо актуализация.
Уважаеми maksizholy88 ,
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, 1xBet Support, for your assistance. We will be waiting for an update patiently.
Dear maksizholy88,
I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми maksizholy88,
Благодаря че изчакахте. Проверихме информацията по вашата заявка в Службата за сигурност. Транзакциите от 11.10.2021 г. бяха успешни и правилната сума беше кредитирана във вашата сметка съгласно Срока:
7.10 При определени обстоятелства и по отношение на определени клиенти 1xBet може да реши да не възстановява таксите за услуги, наложени от платежните системи при депозити или тегления, които 1xBet обикновено възстановява.
Решението да не се възстановяват таксите за услуги, наложени от платежните системи, е взето след щателна проверка на вашия акаунт по време на процедурата за проверка от Службата за сигурност. Компанията е изпълнила задължението към вас съгласно T&C. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас по всеки удобен начин
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжката на 1xBet
Dear maksizholy88,
Thank you for waiting. We have checked the information on your request with the Security Service. The transactions from 11.10.2021 were successful and the correct amount was credited to your account according to the Term:
7.10 In certain circumstances and in respect to certain customers 1xBet may decide not to reimburse service charges imposed by payment systems on deposits or withdrawals, which 1xBet usually reimburses.
The decision not to reimburse service charges imposed by payment systems was made after thoroughly checking your account during the verification procedure by the Security Service. The Company has fulfilled the obligation to you according to the T&C. If you have additional questions, please feel free to contact us in any convenient way
Best regards,
The 1xBet Support
В този случай, 1xBet, моля, кажете ни какви конкретни обстоятелства са възникнали? не сте отговорили на този въпрос в лична кореспонденция. Наруших ли правилата ти? Готов съм също така да предоставя екранна снимка на отговора на платежната система Neteller, според който не са начислени комисионни по моите транзакции. Как можете да коментирате това?
In this case, 1xBet, please tell us what specific circumstances have arisen? you did not answer this question in personal correspondence. Did I break your rules? I am also ready to provide a screenshot of the response of the Neteller payment system, according to which no commissions were charged on my transactions. How can you comment on this?
Благодаря на всички за търпението.
Уважаеми maksizholy88,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна.
Имайки предвид вида на вашата игра, смятаме, че използването на правило 7.10, според което казиното си запазва правото да реши да не възстановява таксите за обслужване, наложени от платежните системи при депозити или тегления, които казиното обикновено възстановява, е оправдано.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.
Thank you all for your patience.
Dear maksizholy88,
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified.
Considering the type of your gameplay, we believe that the use of rule 7.10, according to which the casino reserves the right to decide not to reimburse service charges imposed by payment systems on deposits or withdrawals, which the casino usually reimburses, was justified.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.