Тегленето на играча се отлага с почти седмица. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Уважаеми Господине или Госпожо,
Направих следното плащане на 5 декември 2021 г.: 2x €20, 1x €10. Това теглене все още не е обработено от Zet Casino. Когато попитах в чата на живо: "Здравейте, как мога да ви помогна?" отговаря, но веднага щом задам въпроса си, не ми се дава отговор и прозорецът за чат се затваря след дълго чакане. Все още не е извършено плащане. Освен това вашата оценка описва, че Zet Casino плаща € 500 на ден. Изобщо не разбирам за това, защото исках днес да изтегля няколко стотици евро, но не става. В момента имам 1390 евро в сметката, няма как да тегля това. Моля за вашата подкрепа, защото преживявам вашата оценка за Zet-Casino много различно, отколкото позволява реалността.
Dear Sir or Madam,
I made the following payment on December 5th, 2021: 2x € 20, 1x € 10. This withdrawal has not yet been processed by Zet Casino. When I asked in the live chat, "Hello, how can I help you?" responds, but as soon as I ask my question, I am not given an answer and the chat window closes after a long wait. A payment has not yet been made. Furthermore, your rating describes that the Zet Casino pays out € 500 per day. I don't find out about this at all, because I wanted to withdraw several hundreds of euros today, but it is not possible. I currently have 1390 euros in the account, I have no way of withdrawing this. I ask for your support, because I experience your evaluation of the Zet-Casino very differently than the reality allows.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 05.12.2021 folgende Auszahlung getätigt: 2x 20€, 1x 10€. Diese Auszahlung wurde noch nicht vom Zet-Casino bearbeitet. Auf meine Nachfrage im Live-Chat wurde mit "Hallo, wie kann ich Ihnen behilflich sein?" reagiert, aber sobald ich meine Frage stelle, wird mir keine Antwort gegeben und das Chatfenster schließt sich nach langer Wartezeit. Eine Auszahlung ist bis heute nicht erfolgt. Des Weiteren beschreibt eure Bewertung, dass das Zet-Casino 500€ am Tag auszahlt. Dies erfahre ich so garnicht, denn ich wollte heute mehrere Hunderte Euros Auszahlen lassen, aber es ist nicht möglich. Derzeit habe ich 1390 Euro auf dem Konto, ich habe keine Möglichkeit, dies auszahlen zu lassen. Ich bitte um Unterstützung, da ich eure Bewertung zum Zet-Casino ganz anders erfahre als die Realität es zulässt.
Здравейте частници,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Zet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Напълно ли сте верифицирани в казиното? Натрупахте ли текущия си баланс от бонус или реални пари? Това ли е първото ви искане за теглене? Свързахте ли се с казиното с този проблем? Ако да, как обясниха забавянето?
Моля, имайте предвид, че ако това е първата ви заявка за теглене, може да отнеме до 14 дни, докато парите се появят във вашата сметка, тъй като отнема известно време, за да се потвърди и обработи първото плащане.
Тук можете да намерите лимита за теглене въз основа на вашето VIP ниво -
Също така, моля, изпратете всички подходящи доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем да го разрешите.
За разбирането,
Ник
Hello privatos,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Zet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Are you fully verified in the casino? Did you accumulate your current balance from a bonus or real money? Is this your first ever withdrawal request? Did you contact the casino with this issue? If yes, how did they explain the delay?
Please note that if it's your first ever withdrawal request it might take up to 14 days for the money to appear on your account as it takes some time to verify and process the first payment.
Here you can find the withdrawal limit based on your VIP level -
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Уважаеми частни лица,
Не сме се чували от известно време. Моля, имайте предвид, че ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.
Dear privatos,
We haven't hear from you in a while. Please note that we will be forced to reject the complaint if we won't get any respond within the next 7 days.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.