Играчът от Германия съобщава за множество сривове, докато играе на "Book of Gold Double Chance", което води до разочарование и обща загуба от 330 евро от 4 ноември. Те твърдят, че това нарушава честната игра и изискват възстановяване на депозираната сума поради възникнали технически проблеми.
Уважаеми hschlue88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Ybets Casino. Бихте ли препратили историята на играта си на tomas@casino.guru ? Моля, посочете точния час на инцидента.
Моля, разберете, че без каквито и да е подкрепящи доказателства за несправедливи загуби, не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното и да поискаме възстановяване на сумата.
Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Благодаря ви предварително за разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Благодаря за актуализациите.
Разбирам вашето безпокойство, че искате проблемът да бъде разрешен възможно най-скоро.
Бихте ли могли да посочите колко сте депозирали в онлайн казиното, след като признахте пристрастеността си към хазарта на поддръжката на казиното?
Получихте ли допълнителен отговор, след като поддръжката на казиното ви информира, че решението за възстановяване ще бъде съобщено по имейл?
Благодаря за търпението.
Информирах нашия екип за данни за вашите твърдения относно лиценза на казиното. Ще проучим и ще актуализираме нашия преглед на казиното, ако е необходимо. Разбирам разочарованието ви относно забавените отговори. В момента имаме стотици активни жалби и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на определеното време от 7 дни.
Отново прегледах доказателствата. Да споделя моите наблюдения. Моля, посочете всички грешки в моите предположения:
Ще направя всичко възможно да отговоря възможно най-скоро.
Благодаря ви много, hschlue88, за пояснението. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей hschlue88,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Ybets ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Уважаеми hschlue88 и Казино Гуру!
Предадохме тази информация на нашия технически отдел.
Извиняваме се за неудобството, което това може да е причинило, и оценяваме вашето разбиране по този въпрос.
Моля, бъдете сигурни, че наблюдаваме отблизо ситуацията, за да осигурим бързо разрешаване.
най-добри пожелания,
Представител на Ybets
Уважаеми казино Ybets,
Очакваме вашия отговор. Моля, дръжте ни в течение.
Уважаеми hschlue88 и Казино Гуру!
Любезно молим за допълнително време, за да разгледаме всички заявки на този клиент.
Ние ще ви отговорим своевременно.
Благодарим ви за вашето запитване.
най-добри пожелания,
Представител на Ybets
Уважаеми казино Ybets,
Моля, знайте, че няма да настройвам тези таймери за неопределено време. Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
Уважаеми hschlue88 и Казино Гуру!
Потвърждаваме, че нашият агент не е предприел незабавни действия за прекратяване на акаунта ви след разкриването на вашия проблем с хазарта.
Моля, имайте предвид, че сме готови да ви възстановим депозита от €360.
Поднасяме нашите най-искрени извинения за този неприятен инцидент.
най-добри пожелания,
Представител на Ybets
Уважаеми казино Ybets,
Благодарим ви за съдействието и готовността ви да възстановите сумата на играча. Моля, дръжте ни в течение тук в темата относно възстановяването на сумата.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
