НачалоЖалбиYbets Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради сривове на играта.

Ybets Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради сривове на играта.

Автоматичен превод:

Сума: 360 €

Ybets Casino
Подадена: 13.11.2024 | Решена : 16.1.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия съобщи за множество сривове, докато играеше "Book of Gold Double Chance", което доведе до разочарование и обща загуба от 330 евро от 4 ноември. Те твърдяха, че това нарушава честната игра и поискаха възстановяване на депозираната сума поради възникнали технически проблеми. Проблемът беше решен след два месеца, когато казиното кредитира сметката на играча с 360 евро, позволявайки успешно теглене към неговата кредитна карта. Екипът за оплаквания потвърди решението и предложи допълнителна помощ, ако е необходимо.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми hschlue88,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Ybets Casino. Бихте ли препратили историята на играта си на tomas@casino.guru ? Моля, посочете точния час на инцидента.

Моля, разберете, че без каквито и да е подкрепящи доказателства за несправедливи загуби, не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното и да поискаме възстановяване на сумата.

Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Благодаря ви предварително за разбирането.

най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Личен
Личен
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Личен
Личен
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Личен
Личен
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Личен
Личен
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Личен
Личен
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен
Публичен
Превод

Благодаря за актуализациите.

Разбирам вашето безпокойство, че искате проблемът да бъде разрешен възможно най-скоро.

Бихте ли могли да посочите колко сте депозирали в онлайн казиното, след като признахте пристрастеността си към хазарта на поддръжката на казиното?

Получихте ли допълнителен отговор, след като поддръжката на казиното ви информира, че решението за възстановяване ще бъде съобщено по имейл?


Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Личен
Личен
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен
Публичен
Превод

Благодаря за търпението.

Информирах нашия екип за данни за вашите твърдения относно лиценза на казиното. Ще проучим и ще актуализираме нашия преглед на казиното, ако е необходимо. Разбирам разочарованието ви относно забавените отговори. В момента имаме стотици активни жалби и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на определеното време от 7 дни.

Отново прегледах доказателствата. Да споделя моите наблюдения. Моля, посочете всички грешки в моите предположения:

  • Вие информирахте казиното за проблемите си с хазарта на 11 ноември.
  • Депозирахте 360€ също на 11 ноември и намалихте тази сума.
  • Не са направени повече депозити.
  • Вашият акаунт беше блокиран на 14 ноември.

Ще направя всичко възможно да отговоря възможно най-скоро.


Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, hschlue88, за пояснението. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен
Публичен
Превод

Здравей hschlue88,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми казино Ybets ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.


Благодаря Ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми hschlue88 и Казино Гуру!


Предадохме тази информация на нашия технически отдел.


Извиняваме се за неудобството, което това може да е причинило, и оценяваме вашето разбиране по този въпрос.


Моля, бъдете сигурни, че наблюдаваме отблизо ситуацията, за да осигурим бързо разрешаване.


най-добри пожелания,


Представител на Ybets

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Ybets,


Очакваме вашия отговор. Моля, дръжте ни в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми hschlue88 и Казино Гуру!


Любезно молим за допълнително време, за да разгледаме всички заявки на този клиент.


Ние ще ви отговорим своевременно.


Благодарим ви за вашето запитване.


най-добри пожелания,


Представител на Ybets

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Ybets,


Моля, знайте, че няма да настройвам тези таймери за неопределено време. Очакваме с нетърпение вашата актуализация.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми hschlue88 и Казино Гуру!


Потвърждаваме, че нашият агент не е предприел незабавни действия за прекратяване на акаунта ви след разкриването на вашия проблем с хазарта.


Моля, имайте предвид, че сме готови да ви възстановим депозита от €360.


Поднасяме нашите най-искрени извинения за този неприятен инцидент.


най-добри пожелания,


Представител на Ybets

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Личен
Личен
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Личен
Личен
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Личен
Личен
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Личен
Личен
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Ybets,


Благодарим ви за съдействието и готовността ви да възстановите сумата на играча. Моля, дръжте ни в течение тук в темата относно възстановяването на сумата.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Личен
Личен
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Личен
Личен
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми hschlue88 и Казино Гуру!


Моля, имайте предвид, че поради коледните и зимните празници нашият финансов отдел ще работи с ограничен капацитет.


Ще се свържем с вас относно възстановяването на сумата при първа възможност.


Благодаря ви за търпението.


най-добри пожелания,


Представител на Ybets

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми hschlue88,


Разбираемо е, че казиното работи с ограничен капацитет по време на празниците, както и ние. Моля за вашето търпение по този въпрос. Изпращането на няколко имейла и многократното свързване с чат на живо няма да ускори процеса по никакъв начин. Казиното потвърди възстановяването, така че няма причина да не го направят. Още веднъж оценяваме високо търпението ви. Ще изчакаме актуализацията на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми hschlue88 и Казино Гуру!


Със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да повлияем на времето за възстановяване.


Изпратихме допълнителна заявка до доставчика на плащания, за да изясним състоянието на нашата заявка.


най-добри пожелания,


Представител на Ybets

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми hschlue88,


Можете ли да ми дадете актуална информация за вашето плащане?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Ybets,


Имате ли актуализации за нас относно плащането?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Казино Гуру,


Към днешна дата все още не съм получил възстановяването от казиното.


Казиното също не се свързва с мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми hschlue88 и Казино Гуру!


Срещнахме проблем, когато се опитахме да обработим възстановяване на средства чрез платежната система.


Като алтернативно решение ще ви предоставим кредит в размер на $360, който ще бъде наличен за незабавно изтегляне.


Любезно ви молим да използвате този кредит за теглене незабавно, след което ще продължим с блокирането на вашия акаунт.


най-добри пожелания,


Представител на Ybets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте казино ybets,


Влязох в акаунта си на играч, но те не кредитираха 360 евро в акаунта ми на играч за теглене.


Моят акаунт на играч съдържа само остатъчния ми баланс от 0,18 евро.


Все още не съм получил възстановяването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте Михал от Casino Guru,


Изпратих ви имейл с екранна снимка на моя акаунт на играч в ybets.net, където можете да видите, че не съм получил никакъв кредит от казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Казино Гуру,


Току-що попитах чата на живо в казиното ybets.net кога кредитът от 360 евро в акаунта ми на играч се извършва.


Поддръжката на ybets.net просто затвори чат сесията и отново я игнорира.


Казиното работи само с оскверняване на времето

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте Михал от Casino Guru


Влязох в акаунта си на играч, но казиното не кредитира 360 евро в акаунта ми на играч за теглене.


Моят акаунт на играч съдържа само остатъчния ми баланс от 0,18 евро.


Все още не съм получил възстановяването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Ybets,


Можете ли да ни дадете актуална информация за възстановяването?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Най-накрая, след два месеца, сумата беше кредитирана в акаунта ми на играч вчера следобед и успях да изтегля.


Сумата току-що беше кредитирана по кредитната ми карта.


Жалбата може окончателно да бъде затворена 2 месеца след отварянето й.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми hschlue88,


Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,

Михал В

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини