Играчът от Италия беше информиран, че не може да тегли печалби от бонус, който е използван повече от веднъж. Играчът заяви, че бонусът му е кредитиран автоматично, но казиното предостави доказателства, показващи, че играчът е поискал бонуса многократно. Също така ясно е посочено в условията на бонуса, че можете да направите само едно теглене от тази промоция. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Здравей казино гуру, моля за твоята помощ, защото не съм там, за да бъда заблуден
Практически като всеки ден или почти yabby казиното ме изпраща по имейл или просто чрез влизане в акаунта за безплатни завъртания, че след като изпълните изискванията, можете да изтеглите печалбите, изпълних 10 пъти изискванията за този бонус до такава степен, че след като бонусът стане необходим, баланс и истинско минало
Затова поисках тегленето и те ми изпратиха имейл, където просто трябваше да потвърдя данните си за теглене и така отговорих на имейла
Пратиха ми втори имейл
Казвайки ми, че в миналото вече съм теглил чрез тези безплатни безплатни spi и че следователно второ теглене не е разрешено
Като казах това, моля ви да ми помогнете да получа моята мижава печалба от €50, защото основният въпрос е следният, ако не мога да изтегля втори път от тези безплатни завъртания, защо тогава ги поставят в акаунта ми? И също така защо тогава се беше превърнал в баланс за теглене? Струва ми се доста добро извинение да не ми дадете печалбите си, благодаря, очаквам вашата помощ.
Уважаеми danilomapelli,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Този бонус автоматично ли беше кредитиран във вашия акаунт или вие сами го активирахте?
Кога използвахте бонуса за първи път? Направихте ли депозити между тези два бонуса?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, влязох в акаунта си и имаше 75 безплатни безплатни завъртания, така че започнах да играя, това ми даде печалба от около €6. Изпълних 10x изискванията до такава степен, че балансът беше реален, след което направих тегленето, където се доказа чрез имейла от тях, където от мен се иска само да проверя потребителското име или danger87 и адреса на портфейла на моя електронен портфейл.
Прилагам и имейли като доказателство
Ето и доказателство, че съм направил заявката за теглене
Но след това ме отмениха без причина, защото ако не можех да тегля, както казват, тогава защо ми дадоха 75 безплатни завъртания
Да се подиграват с хората?
Добавям, че вече съм депозирал, иначе нямаше да бъде приет, когато теглих за първи път
Благодаря ви много за отговора, danilomapelli. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, danilomapelli, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей danilomapelli,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Yabby Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Yabby Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация за ситуацията? Автоматично ли са добавени безплатните завъртания към акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Здравейте Адам, Кристина и danilomapelli,
Надяваме се, че всички сте добре и ви пожелаваме щастлива Нова година.
Моля, обърнете внимание, че въпросният бонус - EXTRA75 има конкретно ограничение по отношение на лимитите за изплащане. Разрешено е само едно теглене от тази конкретна промоция. Това ограничение е направено видимо в офертата по имейл, която играчите получават.
В този случай играчът е имал късмета да изпълни изискванията на бонуса и да изтегли печалбите от първото обратно изкупуване на EXTRA75 . Това се случи на 10 октомври 2022 г. От този момент нататък играчът не е правил никакви депозити и е осребрил бонуса EXTRA75 няколко пъти.
Това само по себе си не е нарушение на нашите условия , тъй като бонусът наистина е бил предоставен за обратно изкупуване до 6 пъти. Идеята е да позволим на нашите играчи да играят колкото е възможно повече с бонуси и в процеса да научат повече за игрите и опциите на нашия уебсайт. Въпреки това, тъй като играчът вече спечели от бонуса, друго изплащане не беше възможно.
Както можем да видим на екранните снимки по-долу, играчът е осребрил бонусите от своя страна и е спечелил отново на 18 декември . Този път за съжаление не беше налично изплащане поради предишната печалба и изплащане от същия бонус.
Надяваме се, че предоставеното обяснение споделя достатъчно светлина какво се е случило в акаунта на играча.
Разбира се, ако е необходима допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Лукас
Управление на казино Yabby
Yabby casino, но ако не можете да приберете печалбите си, тогава защо поставяте frispin в моята сметка?
Казино гуру съгласен ли си с мен?
Уважаеми Yabby Casino,
Благодаря ви за отговора и за допълнителната информация.
Вие заявихте, че не е нарушение на условията играчът да иска един и същ бонус няколко пъти, но ясно ли е посочено, че играчът няма да може да изтегли печалби, ако го направи?
Поздрави,
Адам
Уважаеми danilomapelli,
Няма допълнителен отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Yabby Casino да отговори на тази жалба. Заявихте, че на играча е позволено да изисква един и същ бонус до 6 пъти, но не е много удобно за играча, ако никъде не е посочено, че не могат да бъдат изтеглени печалби от каквото и да е използване на бонуса след първия път. Ако намерението е играчите да играят колкото е възможно повече с бонуси и в процеса да научат повече за игрите и опциите на уебсайта, не би ли било възможно да има отделен бонус „само за демо игра", който е само за тази причина и избягва ситуации като тази?
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Здравей danilomapelli,
Надяваме се, че всички сте добре. Моля, приемете нашите извинения за забавения отговор.
Играчът има право да изиска един и същ бонус няколко пъти, ако Казиното го разреши и ако бонусът бъде кредитиран директно в сметката на играча от Казиното.
В този конкретен случай, както и при бонуса EXTRA75 , бонусът може да бъде изискан повече от веднъж, но в условията на бонуса и в офертата изрично е посочено, че може да се направи само едно теглене от повишение.
Може да видите по-долу прикачената екранна снимка на офертата по имейл, която се изпраща до всички играчи.
Надяваме се, че всичко е изяснено и обяснението е разбираемо.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Поздрави,
Лукас
Управление на казино Yabby
Не съм получавал никакви имейли. Влязох в акаунта си и намерих 75 безплатни завъртания
Здравей danilomapelli,
Според екранните снимки, предоставени от казиното, вие сте поискали този бонус да бъде добавен към вашия акаунт на 10/10/2022, а също така изглежда два пъти на 18/12/2022.
Въпреки че можем да видим, че предлагането на безплатен бонус многократно, но възможността да изтеглите печалбата си само веднъж, може да предизвика разочарование, страхувам се, че казиното е действало в съответствие с условията на тяхната промоция в този случай.
Следователно няма нищо повече, което можем да се надяваме да постигнем по този въпрос и тази жалба ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
