Играчът от Германия се опита да закрие акаунта преди повече от година. За съжаление, запитването беше игнорирано. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Wunderino Casino - Опитът на играча да затвори акаунта си е пренебрегнат.
Автоматичен превод:
Сума: 6 500 €
Wunderino Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Wunderino Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здрасти,
преди няколко седмици ми помогнахте в друго казино. Може би можете да ми помогнете отново ...
Исках да бъда блокиран в Wunderino преди повече от година, за съжаление не работи и не получих отговор на имейла си, нито акаунтът ми беше блокиран. Така че успях да залагам над € 6500 през последните няколко месеца, без да направя теглене.
Все още мога да вляза и сега искам да си върна изгубените пари, защото на молбата ми за блокиране на акаунта не беше отговорено.
Благодаря ти за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Марк,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да посъветвате дали сте изпратили повече имейли или искания за закриване на вашия акаунт? Ако отговорът е да, моля, изпратете ги на моя имейл адрес petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен вашият акаунт и защо?
Проверих общи условия на уебсайта и това открих https://www.wunderino.com/en/about/terms/#6-social-responsibility-and-self-protection :
„Самоизключване на акаунта на играча. Самоизключването на акаунта на играча може да има следните периоди на действие:
Шест месеца ii Една година iii. Пет години iv. Постоянно v. Безсрочно
Сметка, която е била самоизключена за един от горепосочените ефективни периоди, не може да бъде открита, докато не изтече пълният ефективен период, дори ако Играчът желае да го направи. Играчът също така може да се самоизключва за неопределен период от време. Сметка, която е била самоизключена за неопределен период от време, може да бъде отворена отново седем дни след като Операторът получи такова искане.
Горните ограничения за игри се извършват с помощта на инструментите, налични в раздела за отговорно хазарт на сайта или чрез свързване с обслужване на клиенти в сайта (обслужване на клиенти / свържете се с нас / изберете тема / ограничения) или в писмена форма. Исканото ограничение за игри ще влезе в сила незабавно при използване на инструментите в раздела за безопасност на плейъра или когато плейърът получи имейл за потвърждение от Обслужване на клиенти. "
Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здрасти,
благодаря за подробния отговор. Сега видях (за съжаление твърде късно, съжалявам), че в получателя се е прокраднала грешка и съм написал .con, а не .com.
Изпратих имейла отново и сега чакам - много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Повече от добре дошъл, Марк. Моля, информирайте ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Моят акаунт вече е затворен, но няма да получа възстановяване на сумата.
Благодаря ви и ви пожелавам всичко най-добро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Марк, за актуализацията. Разбирам ли правилно, че проблемът ви е разрешен? Имам ли ваше разрешение да закрия тази жалба или има нещо друго, с което да се опитаме да ви помогнем? Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Много благодаря, Марк, за съдействието и потвърждението. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
Автоматичен превод:
