Wolfy Casino - Сметката на играча е блокирана и средствата са удържани.

здравей,

Играя на Wolfy Casino от 1-2 седмици. Обичам да играя доста консервативно, така че правя депозити и го обръщам веднъж или малко повече. След това се оттеглям. Това е начинът, по който обичам да го правя, за да контролирам хазарта си.

Следното е посочено в T&C, което ясно казва, че залагането на вашия депозит само веднъж се приема:

"За да направи теглене, играчът трябва да направи депозит и да заложи мин. 1 път на своя депозит. Всяка печалба без бонус без депозит може да има максимален брой пари от 50 €."

Днес получих следния имейл от тях, в който се посочва, че акаунтът ми е затворен, и ме насочих към поддръжка за допълнителна информация.

Затова се свързах с чата на живо и ги помолих да ми дадат причина. Започнаха да ме обвиняват в пране на пари.

Същото нещо се случи с брат ми почти по същото време. Разбира се, имаме подобни имена и може би това им е дало причина да мислят, че сме „едни и същи човек". Играли сме от различен акаунт, от различни IP-адреси и двамата сме завършили процеса на проверка, включително качване на снимка на лична карта и т.н.

С това поставям и преписа на чата с поддръжката на живо. Те не можаха да дефинират защо ме обвиниха в пране на пари, просто се позоваха на T&C, които не съм нарушавал в нито един момент:

Чат на wolfycasino.com

Разговорът започна на: вторник, 22 февруари 2022 г., в 11:26 (GMT+0)

[11:26] KillKewsa: Здравей [11:26] Медисън се присъедини към разговора [11:27] KillKewsa: Получих имейл за това, че акаунтът ми ще бъде затворен. [11:27] KillKewsa: Първо не ми дадоха причина. Второ, аз все още имам средства там, които искам да изтегля [11:28] KillKewsa: Поне трябва да ми позволиш да изтегля средствата си. Депозирани са без бонус и имам право да ги върна. [11:28] Медисън се присъедини към разговора [11:28] Медисън: Здравейте [11:29] Медисън: Вашият акаунт е спрян във връзка с пране на пари, което ние не толерираме [11:29] KillKewsa: Какво правите означава пране на пари? [11:29] KillKewsa: Депозирах средства от електронен портфейл и теглих в същия портфейл. Как по дяволите това може да е пране на пари? [11:30] Медисън: Това беше направено от екипа за сигурност на доставчика на играта [11:31] KillKewsa: Добре. Но трябва да ми позволите да си върна средствата, дори и да не ми позволите да играя по-нататък във вашето казино. [11:32] Медисън: Имаме нулева толерантност към неподходяща игра и измамни действия. Ще търсим наказателни и договорни санкции срещу всяко лице, замесено или заподозряно в участие в измама, нечестност или престъпни действия, или тайно споразумение или предполагаемо тайно споразумение с други лица, замесени в измама, нечестност или престъпни действия. Това включва, но не се ограничава до измама, манипулиране на игри, опит за измама на нас или други потребители на уебсайта, измами при плащания, отмяна на плащания, използване на откраднати кредитни карти, пране на пари или други опити за депозиране на средства, получени от неправомерно придобити означава. Ние ще задържим всички плащания към вас, когато има съмнение за вашето участие в някое от горепосочените действия или дейности и си запазваме правото да спрем или закрием акаунта ви и да ви забраним по-нататъшно участие в уебсайта. [11:32] KillKewsa: Това не е честно. Имах около 900 евро там, от които 771 евро бяха от последния ми депозит. Не можеш просто да откраднеш тези пари от мен! [11:33] KillKewsa: Не съм участвал в никакви престъпни действия!!! [11:33] KillKewsa: Как депозирането и тегленето на пари може да бъде престъпно деяние, например залагане на пари? [11:33] KillKewsa: Това правиш в казино, нали? Депозиране на средства, игра и теглене!!!???? [11:37] KillKewsa: И също така, моля, обяснете ми: Какво ТОЧНО направих, което смятате за "пране на пари" или "престъпна дейност"??? [11:40] KillKewsa: Как може да бъде криминализирано да играеш в казино? За това е казиното, нали? [11:43] KillKewsa: Същото нещо се случи и с брат ми, той получи имейл от теб почти по същото време като мен. Мислите ли, че сме един и същи човек или какъв е проблема? [11:44] KillKewsa: Търсихме казино, което изглежда надеждно, и намерихме Wolfy, който имаше много добри рецепции. И сега става това? Откъде идват тези добри отзиви? [11:46] KillKewsa: Разбира се, че имаме подобни имена, защото сме братя, нали? Това не ви дава основание да предполагате, че сме едно и също лице..... [11:46] KillKewsa: И сега изведнъж спираш да ми отговаряш!!??? [11:56] KillKewsa: Искам отговор... [11:57] KillKewsa: Току-що откраднахте €900 от мен и дори няма да посочите причина... [11:59] KillKewsa: Мога да докажа чрез история на транзакциите както в моята банка, така и в моя електронен портфейл, че парите, които депозирах при вас, са изцяло мои.... [11:59] KillKewsa: Как може да е пране на пари да депозирам собствените си пари и да играя с тях?

Скъпи killkewsa,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали сте получавали печалби от това казино в миналото? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здравей,

Играх само блекджек игри.

От първия ми депозит на 14 февруари депозирах и теглих 5 пъти успешно според тези числа:

Депозит €40

Изтеглете €59

Депозит €69

Изтеглете €71

Депозит €161

Изтеглете €159

Депозит €740

Изтеглете €810,50

Депозит €812

Изтеглете €782

Както можете да видите, досега спечелих само около €60 от това казино, така че по-голямата част от тези пари са моите собствени депозити.

След моя 6-ти депозит от €771 всичко това ми се случи и не ми беше позволено да изтегля малко над €900 (което включва както депозита, така и печалбите).

Така че по същество те откраднаха моите депозирани €771. Поне трябва да върнат това, дори и да не искат да ми дадат печалбата от около 140 евро.

Поздрави,

Томас

Благодаря ви много, killkewsa, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Благодаря ти. Оценявам усилията ви.

Имайте предвид, че мога също да им покажа доказателство, че съм играл за мои собствени пари, ако те изискват това.

Невъзможно може да се счита за пране на пари, ако мога да докажа, че моите собствени пари от моята собствена банка са депозирани в Jeton Wallet и оттам са депозирани в сметката в казиното...

Вместо да претендират за този вид доказателства, те спряха да ми отговарят. Ако те подозират и ме обвинят в пране на пари, трябва да е тяхно задължение да поискат този вид доказателство, преди да обмислят закриване на сметката си и вземане на парите ми.

Здравей, killkewsa.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

В тази ситуация бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Моля, обяснете ни какво се случи и защо акаунтът на killkewsa беше блокиран.

Искам само да добавя, че вече изпратих и банкови извлечения до Wolfy, показващи моите депозити от моята банка към Jeton Wallet. Надявам се, че това ще бъде достатъчно доказателство, за да ми помогне да разреша моя случай.

Получих имейл, че акаунтът ми е деблокиран и че мога да направя теглене.

е направена заявка за теглене.

Ще докладвам тук веднага щом парите постъпят отново в акаунта ми, след което можете да затворите този като разрешен!

Здравей отново,

Парите вече са ми изплатени, за да можете да приключите този случай като разрешен!

Много ви благодаря Casino Guru, че отделихте това време. Също така благодаря на Wolfy за сътрудничеството.

Поздрави,

Томас

Скъпи killkewsa,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система.