Играчът от Испания изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си поради седмични лимити за теглене. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден. Искам да изтегля парите си от казиното и те ми казват, че трябва да го направя макс. 1500 евро на седмица. Те също така казват, че ако нямам активен акаунт, те могат дори да намалят тази сума. Казват ми, че ако се изключа, дори мога да загубя парите си. Те казват своите условия, които не съм прочел. Притеснявам се, че преди да спечеля тези пари, им изпратих имейл, за да се изключат и те така и не отговориха. Страхувам се, че те ще го видят сега, когато имам баланс и ще ме изключат. Благодаря ви много за отделеното време. Поздравления.
Скъпа Ана,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за вашата страхотна победа. Проверих общи условия и ето какво намерих https://www.vegasplus.com/en/ :
„В момента минималната сума за теглене е 300 евро. Тегленето на печалби и бонуси от бездепозитни безплатни бонус пари в момента е ограничено до максимум 150 евро. Всички печалби, натрупани от бонуса за предварително депозит над 150 евро, ще бъдат премахнати след достигане на максималната сума за печалба. За да изтегли печалби, генерирани от предварително депозирани безплатни бонус пари, играчът трябва да извърши успешен депозит. Понастоящем печалбите могат да бъдат изтеглени до 1500 евро на календарна седмица. Можете да правите до 4 тегления на месец без такса. Всяка допълнителна транзакция за теглене се таксува с 60 евро. Можем да променяме горепосочените минимални суми от време на време по наша преценка. В случай че клиентът има чакащо теглене, лимитите за депозит и / или лимитите за теглене не могат да бъдат променяни. „
Моля, разберете, че не можем да накажем казиното за разделянето на вашата печалба на няколко вноски, особено ако тази информация е ясно посочена в техните условия.
Разбирам ли обаче правилно, че все още не сте получили плащания? Бихте ли могли да посъветвате каква е причината, поради която сте поискали самоизключването?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела