Играчът от Испания се е регистрирал за самоизключване от хазарт, но му е позволено да прави депозити в казиното, което води до загуба от 2500 евро. Играчът обмисляше да подаде жалба. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация, но играчът не отговори на исканията за разяснение. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.
Здравейте, регистриран съм за самоизключване от хазарт и това казино ми позволи да правя депозити. Загубих 2500 евро. Възможно ли е да подадете жалба?
Скъпа salvavijila,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и ще ми трябва повече информация. Бихте ли разяснили, моля? Къде си регистриран? Информирахте ли това конкретно казино за вашия проблем с хазарта, преди да депозирате?
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
най-добри пожелания,
Кристина
Регистриран съм тук 
Следователно казиното не трябва да ме спира да депозирам или тегля. Не съм уведомил казиното, защото това е автоматично. Кажете ми дали можем да го поискаме.
Благодаря ви за отговора, salvavijila. Извинявам се, но този блок работи само в казина, които са лицензирани от Испания. Други казина нямат достъп до тази база данни, поради което не могат автоматично да блокират вашия акаунт. За съжаление, при тези обстоятелства нямате право на възстановяване на вашите депозити.
Ако искате да закриете акаунта си, защото се борите с пристрастяване към хазарта, препоръчвам ви да изпратите заявка за самоизключване до казиното. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете имейл до WinVegasPlus Casino и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря Ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
