Wildz Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

Играете в това казино от известно време и преди това успешно сте получили тегления от 1700 $. Когато се опитвам да получа теглене на 1200 $, ми се казва, че моят имейл адрес се използва на сайт на трета страна на чуждо име. Когато обяснявам, че не знам какво е това, екипът по сигурността просто дори не е започнал да обработва нещо общо с моето теглене или акаунт, всички агенти за чат непрекъснато са ми казвали, че с това ще се работи скоро, само за да се върне в чата часове по-късно и новият агент ми каза, че дори няма проблем с оттеглянето ми. Когато ги призовавам да търсят по-нататък, те се връщат и питат защо имам акаунт на трета страна. Отново обяснявам, че не знам какво е и те казват, че съответният екип ще се справи с него скоро. Няма възможност да говорите с някой от различен или по-висок екип. Няма начин да общувам директно с екипа, който се занимава с проблема, така че мога да получа информация. Просто тухлена стена от заобикалящи ги.

Скъпи Джеръми,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Надявам се да съм го разбрал правилно.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или приятели да е отворил акаунт с помощта на вашия имейл адрес. Предоставяли ли сте достъп до него на някой друг в миналото?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Обясних им, че не знам откъде е, но просто да премахна акаунта. Проверих имейла си и няма акаунт, за който говорят. Аз също им казах, дори ако това беше член на моето семейство. Моят акаунт е единственият, който използвам и депозирам почти всеки ден, откакто съм открил сметка при тях, така че вярвам, че съм доказал по-горе и отвъд, че имам предвид лоша воля към тяхната компания. Най-разочароващата част от всичко е, че те ме молят да се обясня за този имейл в друг акаунт, но не ми е дадена възможност да го направя и членовете на екипа им нямат чувство за спешност по този въпрос. Наистина се чувствам така, сякаш проблемът ми е поставен нарочно на заден план, защото вече са минали 3-4 дни, дори не е имало лека промяна в състоянието на оттеглянето ми или проблема с имейл адреса.

Благодаря ви много, Джереми, за вашия отговор. Бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ?

Допълнителни коментари от плейъра:

"Здравейте,

Имам открита жалба в казиното Wildz. Днес те са решили, че след като им предоставят всяка идентификация, която са поискали от мен, че затварят сметката ми и вече нямам достъп до изтеглянето на 1200 $. Какво да направя, за да се уверя, че получавам средствата, които имат право на мен. ДВА пъти доказах самоличността си. Снабди ги с каквото им трябваше и след това предложи повече информация, ако е необходимо. Толкова съм разочарован и разочарован, защото съм похарчил над 1000 $ в уебсайта им и успешно съм получил тегления на обща стойност 1700 $ преди всичко това. "

Благодаря ви много, Джереми, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Благодаря ти за помощта. Те твърдят, че акаунтът ми е затворен без шанс да бъде отворен отново

Бих искал да помоля Wildz Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.

Това би било чудесно, защото сега няма да ми отговорят. Предложил съм да потвърдя самоличността си по какъвто и начин да искат от мен.

За съжаление все още не сме получили отговор от казиното. Ще продължим да се опитваме да се свържем с тях. Удължаване на таймера със 7 дни.

Стигнах чак до разговор с адвокат и им изпратих писмо с искане като начален процес на съдебно дело. Единственият ми отговор от тях беше, че те предполагат, че документите ми са фалшифицирани и че това е окончателно решение. Предложих да покажа какъвто и да е вид идентификация, от която се нуждаят, за да докажат, че това съм аз, и въпреки това те не помръдват.

Уважаеми клиенти,

За съжаление поради GDPR не можем да предоставим допълнителна информация по въпроса на трета страна (освен ако изрично не е посочено на нашия уебсайт). Ако клиентът има оплакване или някакви въпроси относно своя казино акаунт, той трябва да се свърже директно с нас (support@wildz.com или чрез чат на живо).

Повече информация за повдигане на жалба можете да намерите в нашите правила и условия, раздели 14 - 14.5.

Благодаря ви за разбирането.

Опитвах се няколко пъти да говоря с вашето казино без отговор. Изпратих правни документи, в които се посочва желанието ми да продължа съдебното производство и все още няма отговор. Липсата на съпричастност към вашите клиенти е ужасяваща съвсем честно.

Скъпи Джеръми,

Моля, уведомете ни, ако вече сте се опитали да се свържете с тях и какво са отговорили. Те трябва да отговорят сега по-вероятно, тъй като знаят за вас и проблема ви.

Скъпи Джеръми,

Не сме се чували от известно време. Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор в следващите 7 дни, жалбата ще бъде отхвърлена.

Извинявам се за късния отговор.

Опитах се два пъти да се свържа с тях. Веднъж чрез имейла, в който те посочват, акаунтът ми се блокира и тегленията ми се задържат за неопределено време и след това отново, когато изпратих заедно правни документи, в които заявих намерението си да преследвам този въпрос чрез съда. Изпратиха ми имейл след първия път, когато се свързах с тях, изглежда, че е генериран от компютър имейл, просто повтаряйки това, което вече ми бяха казали. Не получих отговор от какъвто и да е вид, отнасящ се до правните документи. Все още съм категоричен, че няма да пусна този проблем и ще направя каквото мога, за да съм сигурен, че ми се плаща това, което ми се дължи. Благодаря ви за отделеното време.

Понастоящем поддържаме връзка с казиното в очакване на някакво доказателство от значение за случая.

Благодаря ти. Предлагах няколко пъти да покажа всички доказателства за самоличност, които биха искали да покажа, тъй като те твърдят, че това е проблемът. Вместо просто да ми позволят възможността да докажа самоличността си, въпреки че те биха предпочели да губят не само моето, но и времето си, за да се справят с това в съда.

Скъпи Джеръми,

За да получим всякакъв вид доказателство от казиното, ние изискваме вашето одобрение за споделяне на вашата лична информация. Тъй като казиното не може да споделя лична информация на който и да е играч (ваша) с трета страна (нас), бих искал да ви помолим да ни разрешите да получаваме документи от казиното, съдържащи вашата лична информация.

Да, давам разрешение

В момента чакаме решението на казиното дали те споделят исканото доказателство с нас.

Скъпи Джеръми,

Последната информация, която получихме от казиното, е, че те изобщо не могат да споделят лична информация с трети страни (нас). Въз основа на това мога само да ви препоръчам да се свържете с лицензиращите органи на казиното. Те ще имат достъп до исканата информация и ще могат да ви дадат категоричен отговор по този случай. Моля, уведомете ни каква е следващата ви стъпка. Очакваме вашия отговор.

Скъпи Джеръми,

Не сме се чували от известно време. Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор в следващите 7 дни, жалбата ще бъде отхвърлена.

Ще се свържа с тях днес.

Сега ще удължа таймера, за да може играчът да се свърже с властите. Моля, уведомете ни дали ще има някаква актуализация по случая.

Скъпи Джеръми,

Има ли актуализация по случая? Не сме се чували от известно време. Ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде затворена като отхвърлена.

Положих всички усилия да се свържа с компанията, която ги притежава, rootz, относно моите намерения без никакъв отговор

Скъпи Джеръми,

Опитахте ли се да се свържете с лицензиращия орган или само с компанията, собственик на казиното?

Скъпи Джеръми,

Не сме се чували от известно време. Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор от вас в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде отхвърлена.

Жалбата ще бъде отхвърлена, тъй като играчът не ни отговори.