The player from Russia encountered issues with an unlicensed casino that demanded verification but did not check documents promptly. The verification process was delayed, chat support was incompetent, and promises for resolution were consistently postponed. The player's documents were checked after two days, but the withdrawal process took longer than the stated timeframe. The issue was marked as resolved by the Complaints Team after the player confirmed a resolution.
Играчът от Русия се сблъска с проблеми с нелицензирано казино, което изискваше проверка, но не провери документите своевременно. Процесът на проверка беше забавен, поддръжката в чата беше некомпетентна и обещанията за разрешаване бяха постоянно отлагани. Документите на играча бяха проверени след два дни, но процесът на теглене отне повече от посочения срок. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания, след като играчът потвърди разрешение.
Много странно казино. Те работят без лиценз, но изискват от играчите проверка, която самите те не проверяват. Прилича на измама.
Процесът на проверка се проточи, въпреки че първоначално беше заявено, че документите ще бъдат проверени почти моментално. Чатът е некомпетентен, пишат имейл за поддръжка на чата, до който дори не достигат писма. Хранят ви с обещания и постоянно отлагат времевата рамка.
A very strange casino. They operate without a license but require players to verify, which they themselves do not check. It looks like a scam.
The verification process dragged on, although initially it was stated that documents would be verified almost instantly. The chat is incompetent, they write a support email to the chat, to which letters do not even reach. They feed you with promises and constantly postpone the time frame.
Уважаеми Алтербърн,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички необходими документи, но те все още не са одобрени?
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear alterburn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have provided all the required documents, but they haven't been approved yet?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Мисля, че мога да затворя случая си.
След 2 дни ми провериха документите.
Що се отнася до тегленето на средства, те все още неясно заявяват, че тегленията са моментални, максимум за няколко часа. В крайна сметка тегленията отнеха повече от ден.
I think I can close my case.
After 2 days they checked my documents.
Regarding the withdrawal of funds, they still vaguely state that the withdrawals are instant, a maximum of a couple of hours. In the end, the withdrawals took more than a day.
Уважаеми Алтербърн,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear alterburn,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
