Играчът от Буенос Айрес поиска теглене на $2000 преди шест седмици, след като спечели $8500, но средствата бяха върнати в сметката му със съобщение, че тегленето е невъзможно. Той завърши процеса на KYC преди повече от месец, но не е получил средствата, въпреки множеството запитвания до неговия VIP мениджър и усещането, че казиното умишлено блокира изтеглянето му.
В края на миналата година се регистрирах на уебсайта на казино immerion и започнах да играя там. Почти веднага получих статут на VIP играч. Отначало всичко вървеше добре, играех активно в това казино, за съжаление загубих повече, но ако спечелех нещо, нямаше проблеми с тегленето на средства, въпреки че обикновено трябваше да чакам дълго време за тегления, защото лимитът ми беше 2k на ден.
И така в средата на февруари спечелих 8 500 $ и сложих 2k за теглене и след известно време тези 2k се върнаха в баланса ми в казиното и видях съобщение, че тегленето е невъзможно и трябва да се свържа с поддръжката. След това получих писмо, че за да изтегля средства трябва да мина през KYC като изпратя исканите документи. Изпратих всички поискани документи преди повече от месец, но тегленето ми все още е блокирано. Няколко пъти се свързах с моя VIP мениджър, но получих официални отговори, че правим всичко възможно и т.н. Измина почти месец и половина и имам впечатлението, че Imerion Casino умишлено не деблокира тегленето на средства, за да загубя всичко, въпреки че всички искани документи бяха изпратени преди повече от месец. Прилагам доказателства със скрийншотове.
Уважаеми ppll1234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че не можете да поискате теглене, защото документите ви все още не са одобрени?
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравей Кристина. Благодаря ти, че ми помогна да реша проблема си.
Предоставих всички документи, които поискаха (лична карта, селфи с лична карта на фона на уебсайта им, екранна снимка на транзакция от моя крипто портфейл). На 28 февруари получих писмо, че всички документи са приети за преглед и ако има някакви актуализации, те ще се свържат с мен и до момента няма отговор от KYC услугата, а само отговори от VIP мениджъра на моите искания: "направете всичко възможно да ускорите този процес......."
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
