След като изпълни изискванията за залагане, играчът от Испания е отхвърлен с искането си за изтегляне на бонус печалби, поради ограничение на държавата. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих преобръщане на бонуса "WILDTIME", който беше $ 60 без депозит (залог $ 1800), но сега не мога да изтегля парите, тъй като в Испания е забранено да се обменя бонус без депозит, без да е направен предварително депозит .
Скъпи Исак,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих промоционални условия и това намерих https://www.wildvegascasino.com/terms-conditions.php :
„Ограничения, базирани на държава
Въз основа на вашата държава на пребиваване, ограниченията се прилагат за игра в казиното, използването на бонуси, обратно изкупуване на безплатни чипове и / или депозити чрез кредитна карта. Запазваме си правото да премахнем тези ограничения индивидуално. Внимателно преминете през ограниченията, които могат да се прилагат. Можете да видите всички ограничения за държави в този PDF документ или да го изтеглите във формат MS Word, за да проверите състоянието си.
Можете да се свържете с нас, за да обжалвате всякакви ограничения, базирани на държава. Казиното ще направи оценка на вашата сметка и ще направи последното обаждане въз основа на вашия случай. "
Бих искал да подчертая, че според нашия справедлив кодекс за хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , ние вярваме, че казината трябва да дават бонуси само на играчи, на които е разрешено да получат според бонусните Условия за ползване. И ако казиното направи грешка, като отпусне бонус на играч, който не е трябвало да го получи, казиното не трябва да му го отнема. Вместо това казиното трябва да приеме, че това е тяхна грешка, и да изплати печалбата на играча.
Исак, бихте ли могли да поясните коя е вашата държава на пребиваване, тъй като сте подали тази жалба като играч от Съединените щати, но в коментарите си посочихте Испания. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела, направих следното:
Видях предложение за бонус код без депозит за нови играчи, което беше „WILDTIME" в казино гуру за казино Wild Vegas. Получих бонус от $ 60 и имах късмета да направя преобръщане, което се състоеше от залагане на $ 1800.
Вземете максимално допустимата печалба, която е $ 100 с много усилия и много часове отдаденост.
Мисля, че ако ми позволите да обменя кода на ваучера в касата, на теория той трябва да е валиден за моята държава.
Така че мисля, че заради самия бонус, защото след разговор с администратор на гореспоменатото казино той ми показа условията и условията на казиното и ми каза, че не мога да осребря печалбите предвид държавата на произход и Видях, че е вярно (на теория), защото в списъка с държави видях, че в Испания е поставил „Не" в колоната за размяна на бонус без депозит.
Видях две ключови точки в условията, които споменах по-горе, към които трябва да се добави следното:
„Можете да се свържете с нас, за да обжалвате всякакви ограничения, базирани на държава. Казиното ще направи оценка на вашия акаунт и ще направи последното обаждане според случая."
Така че на теория, обжалвайки казиното, има възможност, въпреки че има ограничение за осребряване на бонуса в моята страна, казиното има последната дума.
И другата ключова точка, която видях, е следната:
„Играчите от определени държави не могат да теглят пари от безплатни оферти за чипове, ако преди това не са депозирали. Тези играчи могат да участват в безплатни чипове само за забавление."
Този момент може да се тълкува по два начина, както мисля. Това е в полза на играча и в полза на казиното, защото не е посочено достатъчно ясно.
1-во (в полза на казиното): Че ако не съм направил депозит преди да осребря бонуса, не мога да осребря печалбите от бонуса без депозит и следователно безплатните чипове са само за развлекателни цели.
2-ро (в полза на играча): Че ако все още не съм направил предходен депозит, все още мога да го направя и да осребря печалбата от бонуса без депозит и следователно безплатните чипове могат да бъдат осребрени и не са само за забавление.
Въз основа на това, че трябва да имате голям късмет, за да спечелите от този бонус, тук има някой, който очевидно е сгрешил в смисъла, че ако не може да спечели от бонуса, поне преди ясно да предупреди играча, че във вашата страна има възможност да не можете да осребрите печалбите от бонуса без депозит. Защото, както споменах, са нужни много усилия и всеотдайност, за да може да се спечели от бонуса и напразно да се надяваме поне да извлечем полза от това прекарано време, за да получим някаква полза. Защото, ако е за забавление, всички казина имат безплатни чипове, за да изпробват своите казино игри преди, без да инвестират истински пари ... И ако свършат, тези безплатни чипове се въвеждат отново.
Това е лично мнение: Мисля, че те не губят много, когато става въпрос за даване на тези бонус пари без депозит, защото те биха привлекли много клиенти от различни страни и че играчите виждат от самото начало, без да въвеждат реални пари, че са законни казина и плащат на клиентите си това, което са "работили".
Отговаряйки на въпроса, който ми зададе за страната на произход: Да, аз съм от Испания.
Казвам ви всичко това, защото се дразня, че напразно се заблуждавам, когато можех да бъда предупреден от самото начало, без да губя време.
Също така съм посветен на информирането в интернет за това как се държат казината и съветването на хората дали могат да се доверят на казино или не.
Всъщност не става въпрос за парите, а най-малкото. Но тъй като постигнах нещо, което считам за много трудно и както е записано в условията и реда на казиното, считам, че може да има възможност за обжалване в полза на играча.
Обичам да се боря за това, което е мое, и защитавам разума си с аргументи. Мисля, че бихте могли да ми помогнете с това и аз наистина бих го оценил от мен.
Благодаря ви много, поздрави.
Тъй като ми се струва, че сте от Съединените щати, бих искал да ви попитам, ако сте използвали VPN (Виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си? Не искам това, за да ви затрудни, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила. Ще чакам вашия отговор търпеливо.
Не, аз не съм от САЩ и не съм използвал VPN. Добре, вече е конфигуриран. Напуснах САЩ по подразбиране, но вече добавих държавата си в профила си.
Изпратих съобщение на Wild Vegas, че можете да поискате пари без бонус за депозит и това беше вашият отговор:
Amira *** (Център за поддръжка)
13 ноември 2020 г., 8:33 ч. GMT + 1
Здравей Исак,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас. Надявам се, че си добре.
Съжаляваме, но нашата система показва, че последната ви транзакция е безплатен чип.
Моля, имайте предвид, че правилата на казиното не позволяват множество безплатни чипове подред и поради тази причина ще трябва да депозирате, преди да можем да ви предложим друг. Ако обаче искате да направите депозит от $ 30 или повече, мога да ви предложа страхотни бонуси за депозит!
Искате ли да направите депозит сега?
Благодаря ви много, че играете казино Wild Vegas.
За разбирането,
Амира ***
Искам да кажа, от това, което разбирам от превода, това означава, че бездепозитният бонус бяха безплатни чипове.
И тогава се казва, че не мога да осребря няколко последователни бонуса без депозит ... Не разбирам съвсем това ...
Haber, ако се регистрирам в Wild Vegas Casino, след това осребря бонуса без депозит "WILDTIME", какви други бонуси преди това съм изкупил, за да ми кажат, че няколко бонуса без депозит не могат да бъдат разменени подред? Няма логика ...
Благодаря ти, Исак, за отговора. Както споменах по-рано, има някои ограничения за Cash out от бонусите за безплатни завъртания:
Бихте ли могли да посочите коя държава на пребиваване сте подали при регистрацията на вашия акаунт? В идеалния случай препратете данните за вашия акаунт на petronela.k@casino.guru .
Скъпи Исак,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
