НачалоЖалбиWild Tokyo Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Wild Tokyo Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

Wild Tokyo Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 18.8.2024 | Решена : 24.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Австрия беше поискал три тегления от по 500€, две от които бяха изплатени. Останалото изтегляне обаче беше отложено с две седмици. Те също искаха да изтеглят допълнителни 2500 €. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което потвърди, че забавеното теглене е обработено успешно. Оттогава играчът е получил всички чакащи плащания и е поискал допълнителни тегления, но е изразил недоволство от обслужването на клиентите на казиното и управлението на акаунта. Жалбата беше маркирана като разрешена и играчът беше насърчен да се свърже за бъдещи проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Поисках три тегления по 500 € всяко на 4 август 2024 г. Две от тях бяха изплатени: едно на 12 август и едно на 6 август. Сега всичко е в застой и не се правят повече плащания. За съжаление изглежда чакат да загубя остатъка от парите си, но аз не искам да го правя. В момента имам 2500 € в допълнение към 1500 € и бих искал да ги изтегля. Възмутително е да обещавате големи печалби, но след това да не желаете да ги изплатите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Unti78,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
  • Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си или какво причинява забавянето? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
  • Третото теглене все още ли е в очакване във вашата сметка? Можете ли да поискате още тегления?

Очаквам с нетърпение да чуя от вас.

най-добри пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Томас, моята сметка беше успешно потвърдена и следователно получих две изплащания. Казаха ми, че това е свързано с конкретната сума на сметката ми. Изплащанията зависят от игралната дейност и изплащанията могат да се коригират индивидуално от казиното. Просто се чудя какво означава това. Сега имам 69 монети и вие получавате една монета, когато заложите €1000. Няма точна информация за изплащанията.

Други два пъти бяха изплатени €500, три тегления са отворени за €500 всяко и все още имам €2500, които не мога да поискам като теглене, защото има ограничение от максимум три заявки за теглене. Те чакат, докато всичко се изгуби. В други казина се обработва ежедневно....

LgUnti78

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

О, чудеса все още се случват! Третото ми теглене току-що беше обработено. Сега поисках друго теглене и сега има три отворени заявки. Един от 6 август, един от 12 август и един от 19 август. Да видим колко време ще отнеме, докато всичко е готово. Наистина се радвам, че не спечелих петцифрена сума; Не бих оцелял с това темпо. Наистина съм разочарован от WTC. Всеки депозит работи гладко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, тъй като много ме е яд от дългото чакане, веднага ви изпращам новината. Друго ИЗПЛАЩАНЕ от €500 е обработено, второто днес. Става бавно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добър вечер, за да ви информирам, все още имам пари, които искам да изтегля. Не е възможно, защото има три чакащи тегления. Повече от три не са възможни и всеки е максимум €500. Сега съм заложил почти €90 000 и все още съм на ниво 2 без функции като лична поддръжка. Така че това казино е най-необикновеното досега. какъв е смисълът

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Депозитите продължават да работят по всяко време и без ограничения. Пробвах го, въпреки че имах кредит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря за непрекъснатите актуализации.

Според правилата за теглене на казиното: https://wildtokyo08.com/en/terms-and-conditions

9. Политика за теглене
(...)
- Има ограничение от 3 едновременни заявки за теглене. Максималните лимити за теглене на транзакция /за 24 часа/ месец се определят както следва:
на транзакция: 500 EUR или еквивалент в друга валута
за 24 часа: 500 EUR или еквивалент в друга валута
на месец: 15000 EUR или еквивалент в друга валута
  • Получихте ли някакво обяснение от казиното защо тегленията се забавят?
  • Колко все още искате да изтеглите на този етап?
  • Ако проблемът продължава, моля, споделете скорошното си взаимодействие с поддръжката на казиното относно проблема.
  • Моят имейл е tomas@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за обратната връзка. Прочетох правилата и условията. Има три неизплатени тегления по €500 всяко. Все още имам 1000 евро и бих искал да ми бъдат изплатени. Обработката на заявките е много бавна. Как би трябвало да работи това, €15 000 за един месец, когато казиното не може да управлява дори една трета за 30 дни??? Поддръжката току-що каза, че имат толкова много заявки за обработка и салдото в моя акаунт е особено високо, поради което отнема толкова време. Не съм виновен, че спечелих. Те чакат, докато всичко се загуби отново или играчът направи грешка. Но... знам условията и ще се придържам към тях. Ще видим кога ще дойдат останалите пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добър ден, шегата продължава. Сега ме помолиха да изпратя кредитната си карта, отпред и отзад. Направих го и се чудя защо? Поисках всички тегления със Skrill, което работи досега. Просто е много бавно. Какво още ще се случи, докато не приключи? Но аз съм си виновен, не трябваше да играя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Съжалявам за продължаващите ви проблеми.

Общата обща сума за тегления може да предизвика допълнителна проверка на вашия акаунт. Казиното може да поиска да потвърди всеки метод на плащане, използван за депозит.

  • Моля, уведомете ме дали проверката е приключила.
  • Моля, уведомете ме за новата сума на вашите средства, които все още не сте изтеглили от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, проверката тече отново и днес изпратих отново кредитната си карта. Друго теглене чрез Skrill беше направено преди няколко дни. Все още има три изтегляния. Аз още чакам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, Unti78, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, все още чакам последното изплащане. Това беше отхвърлено, тъй като Skrill поиска разрешение от мястото ми на пребиваване. Сметката в Skrill беше временно блокирана и Wild Tokyo не можа да преведе парите. Сега процесът казва, че е отхвърлен и парите не са кредитирани в моя акаунт на играч. Сега трябва да попитам какво ще стане след това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Unti78,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Wild Tokyo Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили текущия статус на заявките за теглене на играча и кога те могат да очакват да бъдат обработени от ваша страна? Каква е причината за такива забавяния?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

с уважение,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Unti78,

Благодарим ви, че предоставихте своя опит. Бихме искали да отговорим на вашите опасения.

Бихме искали да ви уверим, че всички ваши запитвания за теглене са обработени своевременно, в съответствие с лимитите, определени на нашата платформа.

След като прегледахме акаунта ви, бихме искали да ви информираме, че последната ви заявка за теглене е насрочена за завършване днес. Ще получите известие по имейл, след като процесът приключи.

Що се отнася до вашата неуспешна транзакция, бъдете сигурни, че тя ще бъде разследвана и нашият финансов отдел ще ви изпрати имейл с актуализации.

Оценяваме вашето търпение и разбиране.

Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо или имейл.


с уважение,

Представител на Wild Tokyo Casino

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Това казино е катастрофа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Unti78,


Бихме искали да ви информираме, че транзакцията, която преди това беше отхвърлена от ваша страна, вече е успешно завършена. Моля, имайте предвид, че на вашия имейл адрес е изпратено писмо за потвърждение.


Благодарим ви за търпението и разбирането през това време.


Ако имате нужда от допълнителна помощ, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка.


най-добри пожелания,

Представител на Wild Tokyo Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Wild Tokyo Casino.


Уважаеми Unti78, можете ли да потвърдите дали останалите заявки за теглене вече се показват като обработени във вашата казино сметка? Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, да, плащанията са направени и вчера поисках още две. много ви благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ти, че ме информираш, Unti78. Така че сега имате 2 чакащи плащания, всяко за €500 предполагам?

Надявам се да бъдат обработени без забавяне. Ако има някакво развитие, уведомете ни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, да, така е и днес беше извършено изплащане, така че все още има едно чакащо плащане. Чудя се кога моят личен представител за обслужване на клиенти от казиното ще се свърже? Според WTC това трябва да е така от ниво 3 нататък. Отдавна съм на ниво 5. Сега съм събрал 145 монети.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Unti78, моля, уведомете ме, когато получите последното плащане. Надяваме се, че няма да отнеме много време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, да, днес получих един и има два неизпълнени. Междувременно паднах обратно до ниво 3, след това се изкачих до ниво 5 и сега съм на ниво 4. Страхотно казино, наистина страхотно. Можете да правите каквото искате с клиентите. Много съм разочарован.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Поздрави, Unti78!


Потвърждаваме вашето запитване и бихме искали да отговорим на него.


Моля, обърнете внимание, че всички заявки за теглене се обработват по ред, като се спазват ограниченията, установени на нашата платформа. При успешно завършване на всяко изплащане се изпраща имейл за потвърждение, за да ви уведомим.

Що се отнася до нивото на акаунта, уведомяваме, че това е динамичен индикатор, като нивото се изчислява от системата по сложна формула, която отчита цялостната активност в платформата.

Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.


Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо или имейл.


с уважение,

Представител на Wild Tokyo Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Да точно така. Така че времето, което прекарах в това казино, не би трябвало да ми позволи да се срина на две нива. Съжаляваме, това никога не се е случвало в нито едно казино досега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

И къде е личният ми съветник?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Unti78,

Радвам се да чуя, че най-накрая сте получили всички плащания, които първоначално сте посочили като висящи или чакащи изтегляне, когато сте публикували жалбата си. Надявам се, че казиното ще обработи всички ваши по-нататъшни заявки за теглене своевременно и няма да има забавяния. Ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини