PlayMojo Casino Ревю

Играчът от Германия е поискал закриване на акаунта си няколко пъти, като се позовава на пристрастеността си към игрите, но е срещнала съпротива и никакъв отговор от казиното. Въпреки положението й, казиното предложи да й изпрати подарък, вместо да отговори на молбата й. Тя също така е направила няколко депозита на обща стойност 4500 евро, които е загубила и след това е искала възстановяване и изтриване на акаунта. Проблемът беше решен чрез затваряне на акаунта й на 23 март, след като тя поиска самоизключване, но екипът по жалбите не успя да помогне допълнително с нейното искане за възстановяване поради липсата на съществени доказателства относно нейния процес на самоизключване.

Играчът от Канада се е регистрирал в казиното и е депозирал общо 2100 канадски долара. След като спечели 5900 при петия й депозит, казиното деактивира акаунта й без да посочи причина, позовавайки се на решение на ръководството. Играчът поиска обяснение и възстановяване на последния си депозит. Проблемът беше решен, когато казиното идентифицира техническа грешка, довела до непреднамерено закриване на акаунта, възстанови акаунта й и върна печалбите й. Жалбата беше маркирана като разрешена при потвърждение на успешното изплащане.

Играчът от Германия беше спечелил близо €700, използвайки реални пари, преобразувани от бонус, след като изигра 10 безплатни завъртания, но беше изправен пред отказ за теглене и конфискация на печалбите. Въпреки потвърждението на валидността на тегленето с обслужването на клиенти, казиното твърди, че той е нарушил правилата за залагане, които според него не са ясно посочени. Екипът по жалбите прегледа случая и установи, че нарушението от страна на играча на правилото за максимален залог е довело до нечестно предимство, което оправдава действията на казиното за конфискуване на печалбите. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Нова Зеландия се бореше да осигури изплащания за две печалби от $5000 и $6500 поради твърдения за превишаване на лимита за максимален залог по време на игра. Казиното твърди, че първата печалба е била анулирана поради грешка в играта, докато играчът твърди, че втората печалба е настъпила след приключване на бонус залагането и е в рамките на лимитите за залагане. След преглед на историята на играта на играча беше установено, че лимитът на максималния залог е бил надвишен по време на бонус залагането, което оправдава конфискацията на печалбите от казиното. Следователно жалбата беше отхвърлена въз основа на спазването на индустриалните стандарти по отношение на правилата за максимален залог.

Играчът от Бавария срещна проблеми с оттеглянето си в Play Mojo, след като спечели €500. Въпреки че акаунтът му беше потвърден, единственият наличен метод за теглене беше Astro-Pay, който отказа след три дни поради технически проблеми на казиното с банкови преводи. Липсваха му алтернативни възможности за оттегляне. Жалбата беше отхвърлена поради неспособността на играча да отговори на запитвания от екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Ню Брънзуик беше разочарован от политиката за теглене на казиното, която позволяваше само максимално теглене от $30 въпреки използването на безплатни завъртания без депозит. Те поставиха под въпрос легитимността на промоцията, когато се изисква депозит за теглене. Екипът за жалби изясни, че изискването на казиното за минимален депозит е стандартна практика и че жалбата на играча служи като предупреждение за бъдещи играчи. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена по искане на играча.

Играчът от Австрия откри неразкрит лимит на печалбите на техния бонус за депозит след победа и се опита да тегли. Казиното ги информира, че могат да изтеглят само пет пъти предоставения бонус, което води до задържане на 2/3 от техните печалби. Играчът почувства, че това условие е умишлено скрито. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи пълната сума на печалбата си и казиното се извини за недоразумението.

Играчът от Ирландия беше разочарован, че бонусите не бяха приложени към сметката му, въпреки че кликна върху опцията „използване на бонуси“, което доведе до пропуснати възможности. Той намери обслужването на клиентите безполезно и му беше отказана ескалация до ръководството след множество заявки. Екипът по жалбите заключи, че въпреки че притесненията на играча са разбрани, политиката за активиране на бонусите на казиното не може да бъде променена от тях и следователно жалбата е затворена без допълнителна намеса.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше решен, тъй като играчът потвърди, че получава пълното си изплащане след изтичане на препоръчителната времева рамка. Въпреки първоначалната комуникация, показваща забавяне поради текущ преглед, плащанията бяха успешно резервирани. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.