Играчът от Германия е поискал да закрие акаунта си от 17 март 2025 г. поради пристрастяване към хазарта, но все още не е получил отговор на трите си имейла. Той иска незабавно закриване на сметката и възстановяване на последните му депозити.
От понеделник се опитвам да закрия акаунта си там. Вече изпратих три имейла от понеделник, 17 март 2025 г., посочвайки пристрастеността си към хазарта. Имам и номера за поддръжка (26142226, 26066867).
Чатът ми казва да се свържа с мен по имейл.
Направих това понеделник, четвъртък и днес, 22 март. Поисках незабавно затваряне и възстановяване на депозитите, направени от 17 март.
За съжаление всичките 3 пъти без отговор, с изключение на автоматичния отговор.
Уважаеми Matze392,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
здравей
Изпратих документите, както беше обсъдено.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
