The player from Ireland reports that his account has been closed and the casino has confiscated the majority of his funds (€38,333.96), offering only €5,415.04 as a goodwill gesture. He claims that accepting cashback and rakeback benefits led to this action, despite having wagered significant amounts to reach his balance.
Играчът от Ирландия съобщава, че сметката му е затворена и казиното е конфискувало по-голямата част от средствата му (€38 333,96), предлагайки само €5 415,04 като жест на добра воля. Той твърди, че приемането на кешбек и рейкбек предимства е довело до това действие, въпреки че е заложил значителни суми, за да достигне баланса си.
Играя в това казино вече много месеци и успях да тегля средства преди това. Изведнъж затвориха акаунта ми и получих имейли на 17 март и 19 март 2025 г., в които се казваше, че са конфискували по-голямата част от средствата ми (38 333,96 €) и ще ми върнат само 5 415,04 € като „жест на добра воля".
Оказва се, че моето престъпление е било да приема добросъвестно ползите, които ми предложиха, като кешбек и рейкбек.
Трябваше да заложа хиляди и може би дори милиони евро, за да достигна баланса си, с голям риск за средствата ми. Преди бях правил големи загуби в казиното.
Моля, бихте ли ми помогнали с моя случай. (Прикачен текстов файл с имейли)
I have played at this casino for many months now and I was able to withdraw funds previously. Suddenly they closed my account and I received emails on March 17 and March 19 2025 saying that they have confiscated the vast majority of my funds (€38,333.96) and will only return €5,415.04 to me as a "goodwill gesture."
It turns out that my crime was to accept the benefits in good faith which they offered me such as cashback and rakeback.
I had to wager thousands and maybe even millions of euros to reach my balance, with great risk to my funds. Previously I had made big losses at the casino.
Please could you assist me with my case. (Emails text file attached)
Уважаеми dsp99RF,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Играли ли сте казино игри или сте залагали на спорт?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Казиното уточнило ли е злоупотребата с бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Dear dsp99RF,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did you play casino games or bet on sports?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Has the casino specified the bonus abuse?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Здравей Доминика
Благодаря ви, че се опитахте да ми помогнете. За да отговоря на вашите въпроси:
1) Играх само в казино.
2) Не си спомням да са ме питали за KYC и потърсих имейла си и там няма нищо.
3) Казиното не е уточнило злоупотребата, а само предлага общо изявление (съгласно прикачения по-рано текстов файл за размяна на имейли)... „При преглед установихме, че е имало случай на злоупотреба с бонус, свързан с стимула за рейкбек. Това действие е в нарушение на нашите Правила и условия, които можете да прегледате чрез тази връзка https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions (моля, вижте ЗЛОУПОТРЕБА С БОНУСИ раздел, член 6)"
Hi Dominika
Thank you for trying to help me. To answer your questions:
1) I only played casino.
2) I do not recall being asked about KYC and I have searched my email and there's nothing there.
3) The casino has not specified the abuse, only offering a general statement (as per previously attached email exchange text file)... "Upon review, we have identified that there has been an instance of bonus abuse related to the Rakeback incentive. This action is in violation of our Terms and Conditions, which you can review via this link https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions (please refer to the ABUSE OF BONUSES section, term 6)"
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
