Играчът от Германия поиска закриване на акаунта си няколко пъти, като се позова на пристрастеността си към игрите, но срещна съпротива и никакъв отговор от казиното. Въпреки положението й, казиното предложи да й изпрати подарък, вместо да отговори на молбата й. Тя също направи няколко депозита на обща стойност 4500 евро, които загуби и сега иска възстановяване на сумата и изтриване на акаунта.
На 17 март помолих няколко пъти казиното да закрие сметката ми. Казаха ми, че това не е възможно чрез поддръжка и ми беше даден имейл адрес.
След това изпратих на казиното кратък имейл с молба да изтрият акаунта ми. За съжаление не ми отговориха и ми казаха, че искат да ми изпратят пакет сладки в знак на благодарност и че не мога да изтрия акаунта си, защото иначе няма да получа подаръка си.
От моето игрово поведение става ясно, че съм пристрастен към игрите и това не беше взето предвид.
След това направих няколко депозита на обща стойност €4500 и загубих всичко.
Искам възстановяване на моите депозити и изтриване на акаунта ми
Уважаеми Suki21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
