Wild.io Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради обвинения в използване на бот.

Регистрирах се в wild.io на 8 август 23. Загубих всичките си 3 депозита. Върнах се след 2 дни (10 август) и спечелих $15019 на слотове от моя $486 депозит. Казиното блокира акаунта ми и ми каза, че използвам ботове за игра. Аз не. Също така, други неща от 12.1 T&C. Освен това не съм нарушил тези правила.

Уважаеми bimbinsidek,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли препратили комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти относно блокирането на вашия акаунт на veronika.l@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Те не поискаха проверка

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

с активен бонус

Можете ли да уточните какъв вид бонус сте използвали? Моля, изпратете ми името или връзката към бонуса.

Съжалявам, имам проблеми с достъпа до вашия уебсайт. Използвах всичките 4 бонуса за добре дошли. Спечелих с 4-та. https://wild.io/promotions/welcome-package

Благодаря ви много, bimbinsidek, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей bimbinsidek ,

Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля Wild.io Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравейте,

Оценяваме притесненията ви и бихме искали да разгледаме жалбата ви относно последните действия, предприети във вашия акаунт в Wild.io.

За справяне с причините за окончателното закриване на вашия акаунт, които също бяха предоставени по имейл при закриването, са описани в нашите правила и условия:

• Тайно споразумение на играч и използване на програмирани устройства (8.7) :

"8.7 Wild.io забранява тайни споразумения между играчите и не позволява на никакви роботи и програмирани устройства да участват в играта. Wild.io си запазва правото да анулира всяка игра, която е резултат от използването на роботи и/или програмирани устройства."

• Политика за борба с измамите (12.1) :

„12.1 Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само:

• участие във всякакъв вид тайни споразумения с други играчи
• разработване на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби
• измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания
• транзакции с обратно плащане с кредитна карта или отказ на някои направени плащания
• създаване на два или повече акаунта
• други видове изневяра
• пране на пари"

Ние сме повече от готови да споделим всички необходими доказателства, които не могат да бъдат споделени публично, директно с екипа на Casino Guru по имейл.

Оценяваме вашето разбиране.

На Ваше разположение,

Екипът на Wild.io

Благодарим ви за информацията, Wild.io Casino .

Моля, изпратете всички подходящи доказателства на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru

След получаване ще актуализирам темата за напредъка на разследването.

Поздрави,

Томас

Скъпи Томас,

Изпратихме информацията по имейл.

На Ваше разположение,

Екипът на Wild.io

Уважаеми bimbinsidek,

Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите – множество акаунти и по този начин получаване на бонусите многократно, което обикновено не би ви било позволено. Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.

Благодаря ви много, Wild.io Casino, за предоставената информация и вашето съдействие.

С Най-Добри Пожелания,

Томас