Играчът от Ирландия е изправен пред значителни забавяния при тегленето на пари от DuxCasino, въпреки предоставянето на всички поискани документи от средата на декември. Изминаха повече от три седмици с неясни отговори относно проблеми с банковите им данни и те заплашиха да подадат официална жалба, ако ситуацията не бъде разрешена скоро.
хей
Ето каква е ситуацията:
От известно време преследвам DuxCasino относно моето плащане. Процесът започна още в средата на декември, когато те поискаха различни документи, включително доказателство за самоличност, доказателство за адрес и доказателство за Skrill. Предоставих всичко, което поискаха, включително банкови данни до средата на декември. Въпреки това, те се бавят с обработката на плащането ми.
Бързо напред към Коледа и Нова година, все още чакам решение. Всеки път, когато се регистрирам, казват, че се работи по него или има някакъв проблем с банковите данни. Те споменаха нещо за банката, която използвам (Mifinity/Modulr Finance), която не съответства на техните записи, и те се държат така, сякаш причинява забавяне. Изпратих разяснения по този въпрос, но това беше същата история.
Дори им казах, че ще подам официална жалба, ако плащането не бъде сортирано до следващия ден, но няма движение.
Изминаха повече от три седмици, а те продължават да дават неясни отговори без действителни срокове или актуализации. Просто искам да си платят и да спрат да се оправдават.
Скъпи luckyluke1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Правили ли сте успешни тегления преди?
Не никога за първи път всичко беше добре, докато не спечелих малко
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
ДА ДА!
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
С безплатни завъртания да.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
