Играчът от Австрия е изправен пред спиране на акаунта в Mr Pacho Casino след заявка за теглене на €6000 след успешна проверка, като казиното цитира нарушение на правило 4.1 без допълнителни разяснения. Опитите за разрешаване на проблема чрез поддръжка на клиенти са неефективни.
здравей Имам спор с г-н Pacho Casino. Спряха акаунта ми, след като поисках теглене и се потвърдих. Причината, посочена от г-н Pacho, е нарушение на 4.1. За съжаление, не знам за грешка, която съм направил. И преди съм получавал тегления, но никога толкова голяма сума. Това е около 6000 евро. Свързването с тях не помага; Опитах няколко пъти и тяхната поддръжка на клиенти е наистина лоша.
Имам нужда от помощ, моля.
Скъпа Pamela1985,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Регистрирахте ли се с точна информация?
Депозирахте ли чрез метод на плащане, регистриран на ваше име?
Искали ли сте някога самоизключване от някое казино?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Здравей Доминика.
Благодаря ви за бързия отговор.
Не, регистрирах се с правописна грешка в името ми.
Но направих всичко правилно и след това трябваше да се удостоверя: шофьорска книжка, доказателство за банкова сметка, доказателство за адрес.
След това поисках теглене и след това акаунтът беше блокиран от администратор.
За съжаление партньорът ми депозира пари от сметката си. Той направи тази грешка, защото бях влязъл, но той също има акаунт при Mr Pacho. За съжаление той обърка това. Но парите бяха депозирани и от моята сметка. Това никога не е било проблем, тук съм от 2 години.
Поисках самоизключване от друго казино, но това беше отдавна.
Ще ви изпратя екранни снимки на отговорите на поддръжката по имейл.
Mfg Памела
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
