Duxcasino Ревю

Сметката на играча от Ирландия беше затворена без обяснение, а баланс от 3 950 евро остана неизтеглен. Въпреки многократните опити за свързване с екипа за поддръжка относно потенциални изисквания за KYC, не получи отговор. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което доведе до приключване на жалбата по това време. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Ирландия е преминал множество верификационни процеси, предоставяйки различни документи за потвърждение на самоличността. Въпреки потвърждението, че акаунтът му е потвърден след подаване на допълнителни необходими документи, неговото оттегляне остава висящо и не е обработено. Проблемът беше ескалиран до екипа за оплаквания, който се намеси с казиното от негово име. След по-нататъшна комуникация и подаване на цялата необходима документация, играчът успешно получи печалбите си, след като раздели заявката си за теглене поради лимити за теглене. Жалбата беше отбелязана като разрешена и играчът изрази благодарност за получената помощ.

Играчът от Ирландия се сблъска със значителни забавяния при тегленето на пари от DuxCasino, въпреки че предостави всички поискани документи от средата на декември. Бяха изминали повече от три седмици с неясни отговори относно проблеми с техните банкови данни и те заплашиха да подадат официална жалба, ако ситуацията не бъде разрешена скоро. Жалбата беше успешно разрешена, потвърждавайки, че проверката на KYC на играча е одобрена и че няма несъответствия от тяхна страна. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Холандия успешно депозира 50 евро, но транзакцията беше отхвърлена, въпреки че средствата бяха приспаднати от нейната банкова сметка. Тя многократно получава същия отговор от казиното, в който се посочва, че тече разследване. Екипът по жалбите я информира, че ако депозитът не бъде кредитиран, тя трябва да се свърже със своя доставчик на плащания за допълнително разследване, което може да отнеме около месец. Въпреки това, поради липса на отговор от нея, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Германия успешно е регистрирал и верифицирал акаунта си, но акаунтът му е бил затворен, след като е поискал теглене на 400 евро. Казиното заяви, че играчът е нарушил правилата на сайта относно незаконни стратегии и отказа да плати останалите 855 евро в сметката. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, беше направено заключението, че играта на играча включва техники, които предоставят несправедливо предимство, което води до това, че жалбата се счита за неоснователна. Екипът по жалбите насърчи спазването на правилата на казиното, за да се избегнат бъдещи проблеми.

Играчът от Ирландия поиска съдействие относно закриване на сметка за неопределено време в DuxCasino и предстоящо теглене на €5000. Въпреки че е изпълнило всички стъпки за проверка, казиното предостави неясни отговори и няма ясен график за отпускане на средства. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на плащането. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ и изрази признателност за съдействието на играча.

Играчът от Германия, който се бореше с пристрастяването към хазарта, твърдеше, че Duxcasino, за което се твърди, че не притежава лиценз в Германия, е нарушил собствените си правила, особено лимита за депозит за немски играчи. Той е поискал възстановяване на 672 € с аргумента, че регистрацията и депозитът му не е трябвало да бъдат разрешени, тъй като е бил блокиран от други казина в рамките на N1 Group. Играчът предостави доказателства за самоизключването си от казината на групата N1, но Duxcasino заявиха, че не са открили предишно искане за самоизключване поради пристрастяване към хазарта. Играчът също така твърди, че Duxcasino е нарушило собствените си условия по отношение на лимита за депозит за немски играчи, проблем, който казиното не адресира. Екипът за оплаквания не успя да разреши проблема поради липса на допълнителен отговор от страна на играча.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Тогава парите му не са били получени. След като изпрати жалбата, играчът потвърди, че е получил плащането си. Бяхме го посъветвали да бъде търпелив, тъй като тегленията можеха да отнемат до 14 дни поради KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Проблемът беше успешно разрешен, играчът получи печалбите си и затворихме жалбата.

Играч от Индия беше помолен да изпълни допълнителни изисквания за залагане за своите депозити в Duxcasino, след като вече ги е загубил преди. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен и печалбите му са получени.