Golden Panda Casino Ревю

Играчът от Естония съобщава, че тегленето му от 33 000 евро е било отменено от казиното поради обвинения в участие в обидно рекламно поведение. Той е объркан какво е направил нередно, тъй като смята, че е спазил правилно условията на бонуса.

Играчът от Гърция имаше проблем с тегленето на пари, след като случайно направи залог, по-голям от разрешения, докато използва бонус за депозит. Въпреки че се свърза с поддръжката и му беше посъветвано да продължи да играе, депозитът и бонус парите му по-късно бяха анулирани. Той се почувства измамен и поиска разяснение по ситуацията. Обяснихме му, че правилото на казиното за максимален залог от 5 евро на рунд, използвайки бонус средства, е индустриален стандарт и казината имат право да конфискуват печалбите, ако това правило бъде нарушено. Жалбата беше затворена по искане на играча без по-нататъшно решение.

Играчът от Швеция е имал окончателно затворен акаунт и е нямал достъп до останалите си 126 евро, които казиното е отказало да изпрати. Преди това е правил успешни депозити и тегления на сайта. Проблемът е бил решен, след като играчът е предоставил необходимата информация, което е довело до съгласието на казиното да обработи тегленето. В крайна сметка играчът е маркирал оплакването като решено.

Играчът от Малта съобщи, че Golden Panda Casino неоснователно е задържало потвърдено теглене от 4000 евро, въпреки че е изпълнил всички изисквания за KYC. Той изрази разочарование от исканията за допълнителна проверка от трета страна, които според него не са подкрепени от техните Общи условия или AML разпоредби. Играчът потърси помощ за разрешаването на този проблем, посочвайки потенциална ескалация, ако е необходимо. Екипът по жалбите прегледа кореспонденцията и заключи, че поради краткото време между депозита на домакинството и заявката за теглене, казиното може да е разглеждало средствата като допринасящи за печалбите, като по този начин е усложнило разрешаването. Играчът беше посъветван да се свърже с Кюрасао, Съвет за контрол на хазарта, за допълнителна помощ, и жалбата беше приключена.

Играчът от Италия имаше проблем с депозит от 50 евро, който беше приспаднат от сметката му, но не беше кредитиран в сметката му в казиното. Проблемът остана нерешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания от екипа за жалби. Вследствие на това жалбата беше затворена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Холандия се сблъска с проблеми с теглене, което беше анулирано и средствата бяха анулирани. Екипът по жалбите поиска допълнителна информация относно собствеността на метода на плащане, използван за тегленето, но не получи отговор от играча. Поради липса на комуникация жалбата беше приключена.

Играчът от Унгария беше депозирал 20 евро и спечелил 188 евро, но тегленето му беше отхвърлено, което доведе до заключване на акаунта, въпреки че беше представил KYC документи. Той получи имейл, в който се посочваше, че акаунтът му е потвърден и че средствата са изпратени, но не беше получил парите и след това беше изправен пред обвинения в нарушаване на условията без никакво обяснение. Екипът по жалбите се свърза с казиното, като подчерта, че акаунтът на играча е блокиран поради предполагаеми нарушения на условията за бонуса. След дискусии казиното се съгласи да издаде възстановяване на сумата и играчът потвърди, че процесът на възстановяване в крайна сметка е отбелязан като решен.

Играчът от Швеция е затворил акаунта си от Golden Panda, след като е спечелил общо приблизително 10 326 евро и се е опитал да тегли сумата. Въпреки предоставянето на обширна документация, казиното е отказало да отвори отново акаунта му или да освободи печалбите му. Екипът по жалбите е направил многократни опити да се свърже с казиното за разяснения, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е бил посъветван да се обърне към органа по хазарта за допълнителна помощ.

Играчът от Германия се сблъска с несправедливо блокиране на тегленията си на GoldenPanda.com, въпреки че беше предоставил необходимата документация за потвърдената си банкова карта. Казиното поиска документи за по-стара карта, която беше изгубена и нямаше значение за печалбите. Играчът потърси помощ за разрешаване на проблема и обработка на предстоящите тегления. Екипът по жалбите, след многократни опити да се свърже с казиното, не успя да постигне решение поради липсата на съдействие от страна на казиното. Жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.

Играчът от Нидерландия поиска пълно възстановяване на загубите си поради регистрацията му като хазартен зависим и липсата на валиден лиценз за хазарт в Нидерландия от страна на казиното. Той твърди, че казиното е игнорирало проблемите му с хазарта и не е разгледало жалбата му в рамките на определения 90-дневен срок. Екипът по жалбите го информира, че поради липсата на предварителна комуникация относно проблема му с хазарта и неспособността на играча да отговори на запитванията, не може да се проведе по-нататъшно разследване, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.