MrPacho Casino Ревю

Играчът от Гърция поиска окончателно закриване на акаунта си в MrPacho Casino поради хазартна зависимост на 19 август 2023 г. Въпреки това акаунтът му беше отворен отново и той получи промоционални оферти, което доведе до загуба от около 758 евро. Той поиска възстановяване на загубените си средства, окончателно закриване на акаунта и гаранции срещу бъдещи маркетингови усилия. Проблемът беше решен с потвърждение, че акаунтът му е окончателно затворен без опция за повторно отваряне и всички маркетингови комуникации ще бъдат прекратени.

Играчът от Испания беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Проблемът беше решен, като играчът беше уведомен за стандартното време за обработка на тегленията и важността на завършването на KYC проверката. След като играчът потвърди, че проблемът е решен, жалбата беше маркирана като „Решена“ в нашата система.

Играчът от Финландия подозира, че казиното забавя тегленето му след печалбата и блокира сметката му след първия му опит за теглене. Той е играл само няколко пъти, без да използва бонуси, и е смятал, че проверките на казиното са ненужни, тъй като не са поискали KYC документи. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор, което попречи на по-нататъшно разследване на проблема.

Играчът от Германия беше спечелил 2500 евро, но беше обезпокоен от потенциални проблеми с плащането и потърси помощ. Екипът по жалбите го посъветва да изчака стандартния период за обработка на тегленето, който по-късно беше потвърден, че е приключил от казиното. Впоследствие играчът поиска самоизключване и казиното затвори акаунта му по негово искане. Проблемът беше решен и играчът потвърди, че вече няма достъп до акаунта си.

Играчът от Гърция съобщи, че сметката му е била затворена след значително теглене, въпреки че е направил множество депозити. Той поиска разяснения относно затварянето, което се дължи на административно решение. Проблемът беше решен, което играчът потвърди.

Играчът от Нова Скотия съобщи, че акаунтът му е бил блокиран, след като е спечелил 20 000 долара, без да е дадено обяснение. Той не е имал достъп до акаунта си и е докладвал казиното за измама. Екипът по жалбите го е информирал, че печалбите му не могат да се считат за легитимни поради използването на стриймърски акаунт, който попада под различни правила и договори. Следователно жалбата е била отхвърлена, тъй като екипът не е могъл да съдейства допълнително по този въпрос.

Играчът от Испания се сблъска с проблеми с тегленето от MrPacho, след като втора заявка беше отхвърлена поради твърдения за дублиращи се акаунти. Той отрече тези твърдения, заявявайки, че това е първият му акаунт в платформата и потърси решение. След преглед на случая беше потвърдено, че не са открити дублиращи се акаунти, а предишните опити за теглене бяха анулирани поради недостатъчно подадени данни. Играчът успешно получи изплащането си след подаване на нова заявка за теглене и проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Италия поиска възстановяване на сумата от казиното, но се сблъска със забавяния и смяташе, че казиното се бави. Игралният му акаунт преди това беше затворен поради хазартна зависимост, но оттогава беше отворен отново. Проблемът беше решен, след като играчът прие офертата на казиното и предостави необходимите данни за плащане. Казиното обработи заявката за възстановяване на сумата и играчът потвърди получаването на средствата. Жалбата беше маркирана като решена от екипа по жалбите.

Играчката от Италия се сблъска с многократни анулирания на тегленията си на обща стойност 460 евро от MrPacho, като средствата се върнаха в игровата ѝ сметка. Въпреки че се е свързвала с поддръжката многократно, тя е получила отговори, сочещи технически проблем, и не е била помолена да предостави никакви документи. Проблемът е бил решен, когато тя е получила успешно тегленията си след допълнителна комуникация, потвърждаваща, че всички средства са били кредитирани в сметката ѝ. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.

Играчката от Нигерия имаше проблеми с акаунта си в MrPacho, където можеше да заложи максимум 200 найри, въпреки депозита от 30 000 найри. Тя се сблъска с изискването да заложи поне 150 пъти, за да получи достъп до печалбите си. По това време балансът ѝ беше 14 000 найри, въпреки че казиното уреди последните ѝ 27 залога като спечелени, което не беше отразено в баланса ѝ. След преглед на ситуацията беше заключено, че жалбата е свързана със спортни залози, област, която екипът по жалбите не можа да оцени ефективно, което доведе до отхвърляне на жалбата ѝ.