Smokace Casino Ревю

Играчът от Португалия се опита да разбере защо сметката й в казиното е била затворена въпреки спазването на всички правила. Опитите й да получи разяснения чрез чат на живо и имейл бяха неуспешни. Установихме, че тъй като играчът няма реални пари в сметката, казиното има право да закрие сметката, без да посочи причина. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Бразилия имаше потвърдена сметка и беше изпратил множество банкови извлечения, но се сблъска с трудности при тегленето поради многократни искания за допълнителни документи. Обяснихме важността на процеса KYC и попитахме за спецификата на изпратените документи. След като играчът предостави необходимата информация, проблемът беше решен и играчът успешно получи оттеглянето си. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия беше получил имейл от Smokace, предлагащ 50 безплатни завъртания на Big Bass Bonanza, но когато той попита чрез чат, казиното заяви, че такива оферти не съществуват и вместо това предложи други бонуси. Играчът ни препрати промоционалния имейл и историята на чата. Казиното кредитира 50-те безплатни завъртания в сметката на играча и изпрати известие. Проблемът беше решен и играчът потвърди получаването на завъртанията.

Играчът от Германия беше спечелил 3000 евро в казиното и беше изпълнил всички процедури за теглене, но заявката им за теглене беше забавена поради процес на преглед, иницииран от доставчика на играта. Прегледът трябваше да отнеме между 3-14 работни дни. Бяхме посъветвали играча да изчака да мине периодът за преглед. По-късно играчът потвърди, че всички средства са получени и жалбата е отбелязана като разрешена.

Сметката на играча от Япония беше неочаквано блокирана и не получи задоволително обяснение от казиното. Той не е държал пари в сметката към момента на закриването. Играчът отрече да има пристрастеност към хазарта и твърди, че хазартните му дейности никога не са повлияли на живота му. Той беше объркан от закриването на сметката, тъй като нямаше салдо по това време. Информирахме играча, че казиното има право да затваря сметки съгласно техните Правила и условия и му предложихме да потърси професионална помощ, ако хазартът се превърне в тежест. Жалбата беше затворена, тъй като действията на казиното са в съответствие с неговите Правила и условия.

Играчът от Италия е бил информиран от казиното, че 495454,98 EUR са били приспаднати от техния баланс поради условие в споразумението за бонус, което ограничава максималното теглене от бонуси без депозит. Играчът е направил множество заявки за теглене, които казиното не е успяло да обработи в рамките на 24 часа, както е посочено в техните собствени условия. Акаунтът на играча беше потвърден и те твърдяха, че не са получили никакво известие относно условията на бонуса. Играчът също така спомена използването на жетони, които бяха превърнати в баланс на казино. Казиното обаче предостави доказателства, че играчът е бил информиран за условията на бонуса и че използваните жетони са невалидни. Заключихме, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия и жалбата на играча се счита за неоснователна.

Играчът от Германия спечели 15 000 € и поиска теглене на 3 000 €, като същевременно увеличи оставащия си баланс до 21 000 €. Въпреки това, казиното не изплати първоначалните 3000 €, въпреки че играчът беше проверен и е правил предишни тегления. Казиното спомена за текуща проверка с доставчика на хазартни игри. По-късно играчът загуби част от тях поради забавяне на изплащането. В крайна сметка казиното изплати първоначалните 3000 €. Играчът беше изразил недоволство от защитата на играчите в казиното. потвърждаване на изплащането и маркиране на оплакването като „решено“.

Играчът от Португалия се опитваше да верифицира акаунта си повече от две седмици. Въпреки че е осъществила многократен контакт и е изпратила множество имейли до финансовия отдел, акаунтът й остава в процес на проверка, което й попречи да направи теглене. Играчът твърди, че е подала всички поискани документи, но не успя да предостави допълнителна информация, когато беше попитана от екипа за оплаквания. В резултат на това не можахме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на отговор от играча.

Играчът от Португалия имаше проблеми със своите заявки за теглене в онлайн казино. След печеливша игра той поиска три тегления на ден на обща стойност 65K. Тегленията обаче бяха отменени поради проблеми с плащането с Revolut. Играчът бе верифицирал друга португалска сметка, но тегленията му оставаха висящи. Той не е получил отговор от финансовата подкрепа на казиното. Играчът беше посъветван да изчака поне 14 дни за процеса на теглене. Казиното беше установило календар за теглене, но играчът не беше съгласен с графика, заявявайки, че е трябвало да бъдат разрешени 3K дневни тегления. Молбата на играча за помощ остана неразрешена, тъй като той не успя да отговори на запитванията на отбора, което доведе до отхвърляне на жалбата му.

Играчът от Саскачеван беше поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Тя беше помолена да ограничи тегленията си до $500, въпреки заявения лимит от $3000 на казиното за канадски играчи. Тя беше получила $1500 от своите $3800 печалби на стъпки от $500. Приятелката на играча, която спечели в същия ден, получи печалбата си изцяло. Казиното не успя да предостави причина за по-малкия лимит за теглене. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът не отговори на запитванията ни относно предстоящите й тегления и дали е спечелила с активен бонус, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на информация.

Играчът от Австрия първоначално се оплака, че не може да изтегли останалите 5000 евро от печалбите си от 8000 евро от онлайн казино. Играчът твърди, че въпреки множеството опити да се свърже с казиното, не е получил задоволителен отговор. Играчът също така обвини казиното, че работи без лиценз в Австрия. По-късно обаче играчът призна, че е проиграл спорната сума. След задълбочено разследване установихме, че не можем да направим много, за да помогнем на играча, тъй като той носи отговорност за своята сметка, активен баланс и всички залози. Ние също така изяснихме, че искането на играча за възстановяване на сумата въз основа на липсата на конкретен лиценз на казиното не е основателна причина да се намесим. Въпреки удължаването на срока за разрешаване на жалбата, играчът не успя да предостави допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Бразилия е поискал теглене на R$235,00 и след три дни не е получил тегленето, а акаунтът му също е бил забранен. Играчът беше потвърдил преминаването на KYC проверката, но не получи никакво обяснение за забраната. След като той се свърза с казиното, беше разкрито, че акаунтът на играча е бил затворен поради нарушение на правилата на проекта, по-специално използване на стратегии при игра с активен бонус. Казиното ни предостави доказателства за това нарушение, което оправдава действията им. Следователно жалбата на играча беше отхвърлена.

Играчът от Финландия съобщи за проблем със забавено теглене от онлайн казино. Той беше направил депозит и по-късно поиска теглене, но плащането не беше обработено и не беше дадено обяснение. Играчът преди това е правил успешни тегления от същото казино. След като играчът беше подал жалба, ние поканихме казиното, за да изясним ситуацията. Впоследствие играчът потвърди, че е получил плащането си, но акаунтът му в казиното беше закрит веднага след това. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“ и благодарихме на играча и казиното за тяхното сътрудничество.

Играчът от Финландия имаше висяща заявка за теглене от Smokace Casino от 11 януари 2024 г., въпреки че акаунтът му беше потвърден от 3 декември 2023 г. Той играеше със собствените си пари, а не с бонус. Екипът по жалбите беше поканил представителите на казиното да разгледат проблема, но не получи отговор въпреки многобройните опити. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“, което потенциално би могло да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с органа за игри на Curaçao Antillephone NV за допълнителна помощ. По-късно казиното отвори отново жалбата, заявявайки, че акаунтът на играча е в процес на проверка и потвърди, че всички средства са били изплатени на играча на 7 март 2024 г. Играчът потвърди получаването на плащането, което доведе до отбелязване на жалбата като „ решен'.

Играчът от Кипър е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът за жалби е уведомил играча за обичайното забавяне на обработката на теглене, вероятно поради KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Те бяха призовали играча да изчака поне 14 дни след искането за теглене, преди да подаде жалба. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и двете тегления са завършени.

Играчът от Финландия е направил заявка за теглене през януари 2024 г. и все още не е получил средствата си. Казиното не е съобщило за забавянето. Играчът потвърди, че акаунтът му не е блокиран и че е преминал KYC проверката. Той съобщи, че се е свързвал няколко пъти с казиното, но му е казано само да изчака. Казиното по-късно го информира, че акаунтът му се проверява от техния отдел по риска. След известно време играчът съобщи, че тегленията му са в ход и че е получил част от средствата си. Въпреки удълженията, дадени от екипа за оплаквания, играчът не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на отговор от играча.

Играчът от Финландия имаше оттегляне, чакащо повече от месец. Играчът потвърди, че печалбите му са натрупани без активен бонус. Казиното заяви, че акаунтът на играча е бил прегледан от техния отдел по риска. След допълнителна комуникация, казиното потвърди, че допълнителната проверка е приключила и заявките за теглене на играча се обработват. Беше споменато също, че акаунтът на играча е бил затворен от администрацията без право на повторно отваряне. Играчът потвърди, че е получил всичките си плащания. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция не е успял да направи теглене, тъй като казиното е поискало доказателство за карта, използвана преди това за депозит, която е била изгубена и анулирана преди шест месеца. Въпреки че всичките му други документи бяха проверени и беше напълно проверен с KYC в други казина в рамките на същия доставчик, този проблем продължаваше. Бяхме предложили на играча да получи официален документ от своята банка, доказващ собствеността на картата. По-късно проблемът беше разрешен, след като играчът се свърза с казиното и неговото теглене беше обработено успешно. Впоследствие жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Алберта беше изправен пред проблеми с тегленето, след като спечели $15K в Smokeace Casino. Неговата сметка беше напълно потвърдена на 29 януари и той успя да получи едно теглене, но останалите заявки бяха анулирани. Въпреки че казиното имаше дневен лимит от $3000 евро и рекламираше 24-часови тегления, играчът получаваше само едно теглене на ден. Въпреки непрекъснатите имейли на играча, единственият отговор на казиното беше да го увери, че средствата му ще дойдат. Опитахме се да помогнем на играча, но поради липсата му на отговор на нашите съобщения, не успяхме да проучим по-нататък и отхвърлихме жалбата.

Играчът от Бразилия не успя да изтегли печалбите си поради изискването на казиното за екранна снимка на номера на банковата му сметка и подробности за Pix сметката, искане, което неговата банка не разреши. По-късно играчът потвърди получаването на печалбите си. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия е поискал три тегления, след като е спечелил 3000 евро, само за да открие, че акаунтът му е бил блокиран по подозрение за пристрастяване към хазарта. Играчът опроверга твърдението за пристрастяване и настоя, че това е реакция на първата му голяма печалба на сайта. Той също така спомена проблем с депозит, който казиното твърди, че не е получило. Бяхме поискали доказателства от играча, за да потвърдим твърденията му. В крайна сметка казиното се е свързало с играча и е разрешило проблема. Играчът ни благодари за съдействието ни за разрешаването на проблема.

Играчът от Гърция не успя да изтегли печалбите си от 740 € поради проблем с проверката на личната карта. Въпреки многобройните му опити да се свърже с казиното, той не получи задоволителен отговор след седмица. След като играчът подаде жалба, ние се намесихме и се свързахме с казиното, за да помогнем за разрешаването на проблема. В резултат на това казиното потвърди акаунта на играча и той успя да изтегли печалбите си. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен успешно.

Играчът от Германия участва в турнир в казиното и си осигури четвърто място през октомври, но не получи печалбата. Отделът за риск на казиното призна пропуска и потвърди, че наградата от турнира на играча е кредитирана към игровия му баланс сравнително малко след като поканихме представителя на казиното в темата. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си, като по този начин разреши жалбата.

Играчът от Бразилия срещна трудности, когато се опита да изтегли печалбите си от онлайн казино, след като получи бонус и изпълни всички изисквания. Казиното беше приело документите му за проверка, но продължи да иска повече информация за картата. В крайна сметка акаунтът му беше блокиран и казиното спря да комуникира. Играчът твърди, че има само един акаунт и предоставя доказателства в подкрепа на твърдението си. Въпреки това, казиното настоя, че играчът има дублиращи се акаунти, което е против тяхната политика. След продължителна дискусия и преглед на доказателствата, екипът по жалбите заключи, че има твърде много прилики между акаунтите на играча. Следователно екипът не успя да се застъпи за връщането на печалбите на играча. Казиното се съгласи да възстанови първоначалния депозит на играча. Играчът изрази недоволство от резултата с аргумента, че казиното е действало недобросъвестно. Жалбата беше отхвърлена от екипа по жалбите.

Играчът от Португалия беше спечелил €241, след като използва бонус за депозит, но казиното блокира сметката му, когато се опита да изтегли печалбите си. Казиното твърди, че играчът е използвал тактика само за да спечели повече печалба чрез завъртане на два слота едновременно. Играчът твърди, че тази практика е обичайна и не нарушава никакви правила и условия. След като прегледахме случая и комуникирахме с казиното, открихме, че играчът наистина е нарушил правилата и условията на казиното, по-специално чрез забавяне на рундовете на играта с активен бонус баланс. Като такова, казиното е действало правилно в рамките на своите правила и условия и жалбата е отхвърлена като неоснователна.

Играчът от Финландия е депозирал 25 EUR в Smokace Casino, използвайки Litecoin, но е получил само 24,80 EUR. Той е поискал възстановяване на таксата, но казиното е отказало и е спряло акаунта му, позовавайки се на „проблем с хазарта“. Въпреки опитите му, казиното не е отговорило на имейлите му. След като проблемът беше повдигнат пред казиното от екипа за оплаквания, казиното заяви, че е поискало адреса на портфейла за криптовалута на играча за възстановяване, но не е получило отговор. Играчът отрече да е получил подобен имейл. След като предостави адреса на портфейла си, казиното възстанови сумата от 24,8 EUR. Играчът е потвърдил получаването на възстановяването и проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Швеция имаше проблем със забавено оттегляне. Той е завършил проверката и е поискал теглене на 149 евро преди повече от 72 часа, но парите не са били преведени по сметката му. Бяхме уведомили играча, че обработката на тегленията може да отнеме до 14 дни и го помолихме да изчака този период, преди да ескалира жалбата. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и запитвания. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия спечели €2650, след като депозира €350, но сметката му беше заключена и затворена по време на процеса на теглене поради „съображения за сигурност“. След поредица от съобщения беше разкрито, че играчът се е самоизключил от дъщерно казино на въпросното онлайн казино. Според правилата на казиното печалбите бяха анулирани и сметката беше затворена. Въпреки това, след посредничество от страна на екипа за оплаквания, казиното се съгласи да възстанови първоначалния депозит на играча от €350. Играчът потвърди получаването на възстановяването, разрешавайки жалбата.

Играчът от Бразилия имаше забавяне в оттеглянето си от казино Smokace, след като спечели maxwin. Той бе потвърдил акаунта си и настоя, че печалбата му е законна. Въпреки това, казиното чакаше потвърждение от доставчика, за да се увери, че няма измама, преди да обработи плащането. Играчът беше посъветван от нас да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. Играчът обаче не отговори на нашите допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Бразилия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. Бяхме я посъветвали, че обработката на тегленията често отнема няколко дни или дори седмици и това забавяне може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Препоръчахме търпение и пълно сътрудничество с казиното. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси, което доведе до невъзможността ни да проучим по-нататък. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не е получено. Екипът за жалби посъветва играча да изчака поне 14 дни след като е поискал теглене, преди да подаде жалба, тъй като такива забавяния могат да бъдат причинени от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Въпреки удължаването на времето за отговор с допълнителни 7 дни, играчът не отговори на допълнителни съобщения. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Португалия се сблъска с проблеми, когато се опита да изтегли пари от онлайн казиното поради продължаваща проверка. След известно време проблемът беше успешно разрешен и играчът успя да изтегли парите си.

Играчът от Полша съобщава, че техният акаунт в Smokace Casino е затворен поради предполагаемо пребиваване в Украйна, страна в списъка с ограничения на казиното. Играчът обаче живее и играе от Полша, която не е забранена страна. Салдото по сметката към момента на закриване съдържаше 914 EUR. По-късно казиното преразгледа решението си и изплати остатъка по метода на плащане на играча. Впоследствие жалбоподателят го потвърди. Жалбата е разрешена.

Играчът от Германия беше инициирал няколко тегления миналата седмица на стойност €2500, които все още не беше получил. Въпреки насоките на казиното, които посочват прозорец за обработка от 24-48 часа, играчът не е получил никакво решение или съобщение от поддръжката. Салдото по сметката на играча беше €8200 в допълнение към предстоящото теглене. Играчът потвърди, че е завършил успешно KYC процеса преди изплащането. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. Играчът обаче не отговори на по-нататъшната комуникация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Хамбург е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбите си и жалбата може да бъде затворена, тъй като е разрешена.

Играчът от Бразилия беше спечелил €6500, но когато се опита да изтегли €1950, печалбата изчезна. Играчът е изпълнил всички изисквания за залагане и акаунтът му е бил верифициран преди да спечели. След поредица от комуникации между играча, казиното и екипа за оплаквания, казиното реши да възстанови пълната сума от €6 507 по сметката на играча. Играчът потвърди получаването на средствата и изрази своята благодарност както към екипа за оплаквания, така и към казиното. Проблемът беше успешно разрешен, като играчът получи печалбите си.

Играчът от Испания депозира пари в казиното с помощта на Visa. Въпреки че парите изчезват от банковата му сметка, те не са се появили в сметката му в казиното. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.

Играчът от Финландия е поискал акаунтът му да бъде закрит два пъти през август 2023 г., но казиното не се е съобразило и вместо това е предложило бонус сделки. Сега играчът искаше възстановяване на сумата. Играчът беше изпратил исканията за закриване на акаунта до екипа за оплаквания по имейл. В отговор предложихме на играча да поиска самоизключване на своя акаунт от казиното, като предостави подробен шаблон как да го направи. Въпреки това играчът твърди, че е бил забранен от казиното поради пристрастяване към хазарта и продължава да получава реклами от казиното и неговите дъщерни сайтове. Екипът за оплаквания е посъветвал играча да се отпише от маркетинговата комуникация и да поиска самоизключване от свързани уебсайтове. Въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не успя да отговори, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Рейнланд-Пфалц получи имейл, предлагащ 150 процента бонус. След депозирането, казиното отрече предоставянето на бонуса, тъй като играчът не успя да провери наличността му в чата на живо, което не беше споменато в имейла. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът е използвал баланса, предназначен за бонуса.

Сметката на играча от Аржентина беше блокирана поради пристрастяване към хазарта, както и поради пране на пари. След нашата намеса успяхме да намерим компромис с казиното да изплатим печалбите на играча и акаунтът на играча ще бъде закрит. Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена.

На играча от Финландия са удържани печалбите му от приблизително 1430 € и акаунтът му е деактивиран поради предполагаемо пристрастяване към хазарта. Играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден и тегленето му от казиното е успешно.

Акаунтът на играча от Аржентина беше деактивиран от платформата, позовавайки се на пристрастяване към хазарта. Играчът отрича участие в такава програма и изисква незабавно възстановяване на акаунта и средствата. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Сметката на играча от Аржентина беше блокирана и искането за теглене беше отказано. Казиното твърди, че сметката е била блокирана поради измама. Играчът настоява, че е бил коректен и иска да изтегли около 600 000 песо. След нашата намеса успяхме да намерим компромис с казиното да изплатим печалбите на играча и акаунтът на играча ще бъде закрит. Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена.

Играчката от Аржентина направи опит да изтегли печалбите си чрез Skrill. Акаунтът обаче е деактивиран поради пристрастяване към хазарта без искане за самоизключване от играча. Поддръжката на казиното каза, че това е административно решение, но не предложи повече обяснения. След нашата намеса успяхме да намерим компромис с казиното да изплати печалбите на играча и след това акаунтът на играча ще бъде закрит. Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена.

Сметката на играча от Аржентина беше забранена за предполагаема „пристрастеност към играта“, след като депозира и спечели значителна сума. Той се е свързал с казиното по имейл, но не е получил отговор и иска връщане на средствата му. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът съзнателно е присвоил сметката им в казиното, за да изпере средства.

Играчът от Холандия е блокиран. Казиното го обвини, че прави депозити с нечий друг метод на плащане. След като събрахме цялата необходима информация, затворихме жалбата като неоснователна - въпреки че използваният метод на плащане вероятно принадлежи на жалбоподателя, той е бил използван преди това в друга сметка. Има разумни основания да се смята, че говорим за множество акаунти, използвани от 1 човек и злоупотреба с бонуси, което сериозно нарушава правилата и условията на казиното. Един и същ начин на плащане, използван и в двата акаунта, само го потвърждава.

Акаунтът на играча беше блокиран поради пристрастяване към хазарта. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното.

Играчът от Британска Колумбия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Сметката на играча от Аржентина беше блокирана без допълнителни обяснения. Тъй като казиното реши да преразгледа първоначалното си изявление, в крайна сметка затворихме тази жалба като разрешена, тъй като акаунтът на играча беше отворен отново и печалбите бяха възстановени.

Играчът, украински гражданин, живеещ в Азербайджан, затвори сметката си в казиното на Icebet поради предоставяне на украински паспорт, въпреки че живее в Азербайджан и предоставя доказателство за адрес и разрешение за пребиваване. Казиното не призна нейното пребиваване в Азербайджан. След като екипът за оплаквания се намеси и играчът предостави допълнителна документация, казиното активира отново акаунта и възстанови баланса. Играчът потвърди, че е получил печалбата си и проблемът беше разрешен.

Играчът от Финландия беше изправен пред забавяне при получаването на теглене от 35 € от онлайн казино. Въпреки че няма бонуси или безплатни игри, свързани с това теглене, казиното не го е обработило и не е предоставило обяснение за забавянето. След като играчът се свърза с казиното, те бяха информирани за задръстване, но не бяха дадени допълнителни обяснения. След намесата на нашия екип за оплаквания и комуникация с казиното, играчът получи тегленето. Впоследствие обаче казиното затвори акаунта на играча. Проблемът беше маркиран като разрешен след успешното изплащане.

Играчът от Финландия е направил заявка за теглене на 13 януари 2024 г., но не е получил средствата. Въпреки че акаунтът му беше потвърден от KYC и предишните тегления бяха обработени за няколко дни, казиното беше замразило акаунта му без обяснение. След 39 дни и намеса от страна на екипа за оплаквания, рисковият отдел на казиното извърши допълнителна проверка и изплати тегленето на 8 март. Казиното също беше затворило сметката му за постоянно без право на повторно отваряне. Играчът бе потвърдил получаването на плащането си, разрешавайки проблема.

Играчът от Финландия изпитваше забавено оттегляне повече от месец. Играчът потвърди, че акаунтът му е верифициран и печалбите са без бонус. Казиното заяви, че акаунтът на играча е в процес на проверка от техния отдел за риск. След два месеца казиното потвърди, че тегленето на играча е изплатено и сметката му е затворена след решение на администрацията. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си. Проблемът беше решен, тъй като играчът получи средствата си, но сметката му остана затворена според решението на казиното.

Играчът от Финландия имаше проблем с тегленето от казиното IceBet, чието разрешаване отне повече от месец, въпреки обичайния срок от 1-3 работни дни. Неговият акаунт също беше деактивиран с известие за „пристрастяване към хазарта“. Печалбите на играча от 36 €, спечелени със собствените му пари, бяха останали в статус „чакащ“. Бяхме поканили представители на IceBet Casino да се включат в дискусията. Казиното е уведомило играча, че акаунтът му е в процес на преглед от техния отдел по риска. След известно време играчът потвърди, че казиното му е платило 36€. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Словения беше подал жалба за забавяне на процеса на теглене, което противоречи на обявеното от казиното 24-часово време за обработка. Той също така беше изразил недоволство от липсата на отговор на казиното и отговорни инструменти за хазарт. Бяхме го посъветвали да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да ескалира проблема. По-късно играчът потвърди, че казиното е освободило тегленето и средствата са в сметката му. Впоследствие маркирахме тази жалба като „разрешена“.

Играчът от Бразилия не е получил отговор от финансовия отдел на казиното, след като предостави банковите си данни преди седмица. Това е довело до невъзможност за теглене на средства. Чат услугата на казиното също не е полезна, като само съветва да изчакат без активна помощ по техния случай.

Играчът от Германия депозира 50 евро и спечели близо 7700 евро. Тя верифицира сметката си и поиска две плащания от по 400 евро. Сега обаче нейният акаунт е деактивиран и тя не може да получи помощ чрез чат или имейл.

Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Рейнланд-Пфалц чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Финландия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Оттеглянето на играча се забавя поради текуща проверка. Казиното поиска от играча да им изпрати някои неизпълнени документи за целите на проверката. Играчът изпрати всичко на казиното и след това сметката беше успешно потвърдена и играчът получи плащането си малко след това.

Сметката на играча беше затворена и балансът анулиран без никакво обяснение. Жалбата беше разрешена, след като играчът получи обратно депозираната си сума. Неговият акаунт беше блокиран поради това, че се самоизключи в дъщерно казино.

Играчът от Гърция изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Казиното поиска от играча да им изпрати някои неуредени документи относно банковите сметки на играча. Играчът изпрати всичко до казиното и след това завърши допълнителна проверка чрез видеообаждане. След това акаунтът беше успешно потвърден и играчът получи плащането си малко след това.

Играчът от Гърция изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си, вероятно поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия имаше своите бонус печалби, ограничени до сумата, която беше налична веднага след изпълнение на изискванията за бонус залагане. Въпреки че печалбите на играча вече бяха налични в реален паричен баланс, казиното конфискува значителна част от печалбите му. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като не бяхме съгласни с решението на казиното и го смятахме за несправедливо. По-късно въз основа на актуализацията, получена от казиното, отворихме отново жалбата. Казиното преразгледа решението си, връща конфискуваните печалби на играча и той потвърди успешно изплащане на средствата след повече от година. Жалбата е разрешена.

Играчът от Гърция имаше бонус печалбите си до сумата, която беше налична веднага след изпълнение на изискванията за залагане на бонуса, въпреки че спечели приблизително 10 пъти повече, след като продължи да играе с тези печалби. Жалбата първо беше затворена като „неразрешена“, тъй като не бяхме съгласни с първоначалното решение на казиното и го смятахме за несправедливо. По-късно въз основа на актуализацията, получена от казиното, жалбата беше отворена отново. Казиното преразгледа решението си и реши да възстанови конфискуваните средства на играча. Повече от 13 месеца след подаване на жалбата от играча, той потвърди успешно изплащане на оспорваните печалби. Жалбата е разрешена.

Играчът от Германия игра с точки за лоялност, но само част е превърната в реални печалби. Въпреки факта, че бонус системата на казиното е много объркваща и недружелюбна към играчите, жалбата беше разрешена, тъй като играчът прие офертата на казиното.

Играчът от Германия беше с ограничена печалба. Затворихме жалбата като „неразрешена“, защото не можахме да приемем решението на казиното и го намерихме за несправедливо. В крайна сметка отворихме отново жалбата според искането на казиното и проблемът беше успешно разрешен. Играчът получи своите печалби обратно.

Балансът на играча беше конфискуван поради нарушение на условията за бонус. След по-внимателно проучване на съответните доказателства стана ясно, че играчът всъщност не е нарушил никакви правила. Казиното върна конфискуваните средства по игралната сметка на играча. Играчът успешно изтегли средствата.

Играчът от Австрия е депозирал €300 чрез банков превод, които са били дебитирани от нейната сметка, но не са били кредитирани в нейната казино сметка. Въпреки многобройните комуникации с поддръжката и KYC, тя непрекъснато беше казвана, че средствата са налице, но те не се появиха в нейната история на транзакциите. Тя успешно депозира €20 по същия метод, което допълнително доказва, че €300 липсват. Проблемът беше решен, тъй като казиното потвърди, че плащането е получено успешно, което й позволява да се регистрира с помощта на банкова сметка. Екипът по жалбите изрази признателност за нейната обратна връзка и предложи постоянна поддръжка за всякакви бъдещи проблеми.

Сметката на играча от Германия беше затворена и баланс от приблизително €4500 беше анулиран поради предполагаема злоупотреба с бонус и използване на стратегия, докато играете с активен бонус. Играчът беше объркан от обвиненията и потърси разяснение какви действия могат да бъдат предприети по-нататък. Екипът по жалбите се намеси и казиното преоцени ситуацията, като в крайна сметка реши да отвори отново сметката и да кредитира €4834,33 обратно в игралната сметка на играча. Проблемът се счита за разрешен и играчът е информиран, че печалбите вече са налични за теглене.

Играчът от Финландия съобщи, че има затруднения в комуникацията със Stelario.com и се оплака от забрана на акаунт, която доведе до конфискуване на печалби в размер на €895. След като проучихме проблема, ние се свързахме с казиното с молба за обяснение. Казиното отговори, като отвори отново сметката на играча и кредитира обратно конфискуваната сума, така че ние смятахме въпроса за разрешен.

Играчът от Финландия спечели пари чрез бонус за добре дошли в онлайн казино. Първото теглене беше успешно, но последващите опити бяха забавени поради проверка, свързана с KYC. Въпреки множеството съобщения, проблемът все още не беше решен. След това играчът се е свързал с екипа за оплаквания, който се е свързал с казиното, за да попита за забавянето. Казиното отговори, че сметката на играча е била подложена на допълнителни проверки от отдела за риск и че заявките за теглене са обработени в три по-малки суми. Играчът е потвърдил получаването на плащанията и екипът за оплаквания е маркирал жалбата като разрешена. Казиното също е информирало играча за затварянето на акаунта му, което е направено в съответствие с техните правила.