Играчът от Норвегия се сблъсква с трудности при тегленето на пари, след като изпрати многократно необходимите документи за проверка, включително документ за самоличност и доказателство за адрес. Въпреки че има одобрени три тегления на стойност $200, казиното сега изисква допълнителни селфита с неговата лична карта и конкретен лист хартия, като многократно отхвърля исканията му за теглене.
Изпратих им лична карта и доказателство за адрес, което е стандартна проверка. Бяха одобрени 3 пъти тегления на 200$ и след това започнаха да правят проблеми. Общо им изпратих: лична карта, 5 пъти различни доказателства за адрес и 3 пъти различни селфита с лична карта в една ръка и парче карта с номера в определен ред във втора ръка. След всичко това те изискват още едно селфи с лична карта и лист хартия с цифри втора ръка и следователно отхвърлят тегления, затова пиша това съобразено. Благодаря ви за помощта
Уважаеми michal3893,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Мислех, че прикачих екранни снимки, но мога да го направя отново. Нямаше бонус, направих 3 успешни тегления по 200$ всяко, което означава, че kyc е преминат. Между другото, аз съм от Полша и току-що избрах Норвегия по време на регистрацията, тъй като не можах да намеря моята страна
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
