НачалоЖалбиWild.io Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Wild.io Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 4 200 $

Wild.io Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 5.11.2023 | Решена : 22.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Естония беше подал жалба, че печалбите му са били конфискувани от Wild.io Casino, след като е използвал техния бонус за първи депозит. Той твърдеше, че се е придържал към всички правила на казиното и отрече каквото и да е нарушаване на правилата. Бяхме започнали процес на посредничество, като комуникирахме както с казиното, така и с играча. Казиното беше предоставило доказателства за предполагаемо нарушаване на правилата от страна на играча, което сметнахме за недостатъчно. След това казиното е поискало процес на проверка на самоличността от играча, който той е изпълнил. Въпреки тези усилия, казиното не беше предоставило убедителни доказателства за нарушаване на правилата и ние не успяхме да повлияем на решението на казиното. Жалбата е отбелязана като неразрешена. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ. Въпреки това, след повторното отваряне на жалбата поради нова информация, играчът потвърди, че средствата му са върнати и той успя да ги изтегли успешно. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод


Wild.io ми взе парите, които спечелих, когато изчистих техния бонус за първи депозит - без никакво основание.


Имам 20 години опит с онлайн казино/хазарт и съм много наясно с всички правила и играя само като потребител за развлечение.


Wild.io предлага 100% бонус за мач, който трябва да заложите 40 пъти.


Резюме:

Депозирах около 500 USD в Wild.io и получих бонус (Около 500 UDS), който имаше 40x изисквания за залагане.

Имах късмет и всъщност успях да заложа бонуса и в крайна сметка спечелих около 4200-4400 USD печалба.


Поисках теглене и екипът по сигурността се върна при мен по имейл един ден по-късно, казвайки, че съм нарушил куп правила, те всъщност просто копираха няколко произволни раздела в техните условия, което изобщо не се отнася за мен. Премахнаха всичките ми печалби и ми върнаха депозита...


Ето какво ми писаха и какво им отговорих:


„11.1 Трябва ли Wild.io да научи за всеки потребител, който е приел бонуса или промоцията с единствената цел да създаде положителна очаквана стойност на възвръщаемостта на бонуса, като използва известни практики, насочени към осигуряване на парични средства от споменатия бонус или по какъвто и да е начин, опитвайки се да възползвайте се от бонусите, получени от Wild.io, тогава Wild.io ще наложи незабавна конфискация на печалбите и закриване на акаунта с право да задържи всякакви допълнителни тегления.Пример за игра с предимство би било забавянето на всеки рунд на игра във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, до по-късен момент, когато нямате повече изисквания за залагане и/или извършване на нов депозит(и), докато функциите за безплатни завъртания или бонус функциите все още са налични в играта, Wild.io си запазва правото да задържи всички тегления и/или конфискуване на всички печалби."


= Моят отговор: Практически е невъзможно да се постигне положителна очаквана стойност, когато се приеме бонус с 40x изискване за залагане. Математически, очакваната стойност обикновено се движи около 28-30 пъти в най-добрия случай. Не удължих никакви игрови сесии, за да изчистя изискването за залагане по-късно; Спрях да играя, след като успешно изпълних условията за залагане на бонуса.


"12.1 Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само:


участие във всякакъв вид тайно споразумение с други играчи = Моят отговор: Как мога да участвам в тайно споразумение в слотове?

разработване на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби = Моят отговор: Как мога да разработя стратегия, която да ми дава предимство, когато имате 40x бонус и имате 0% принос за залагане на игри на маса? (Екстра за Casino.guru: Играх само слотове)

измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания = Моят отговор: Как направих измамни действия срещу wild.io или вашия доставчик на плащания?

транзакции със сторниране на плащане с кредитна карта или отказ на някои направени плащания = Моят отговор: Не съм правил никакво връщане на плащане - доста трудно (невъзможно) да го направя с крипто плащане.....

създаване на два или повече акаунта = Моят отговор: Имам един акаунт.

други видове изневяра = Моят отговор: Пълни глупости.

пране на пари" = Моят отговор: Пълни глупости.


„12.3 Wild.io има нулева толерантност към играта с предимство. Всеки играч, който ще се опита да получи предимство от оферти за добре дошли в казино или други промоции, се съгласява, че Компанията си запазва правото да анулира бонуси и всякакви печалби от такива бонуси поради причините:

връщания на плащания и двойни разходи; = Моят отговор: Не съм правил обратно плащане, нямам представа какво означава „двойни разходи", така че не мога да коментирам това.

създаване на повече от един акаунт, за да получите предимство от казино промоции; = Моят отговор: Имам само един акаунт при вас

предоставяне на неверни данни за регистрация; = Моят отговор: Моите регистрационни данни са правилни

предоставяне на подправени документи; = Моят отговор: Не съм предоставил никакви документи.

всякакви други действия, които могат да повредят Wild.io."

= Моят отговор: Как направих игра с предимство? Още веднъж имате 40x изисквания за залагане. Математически не е възможно да имаш някакво предимство като играч.


Като цяло Wild.io мами играчи, които имат късмета да спечелят. Не съм се възползвал от нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми ZammeYa,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте направили само един депозит в това казино? В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Кристина,


Направих един депозит в казиното.


Имам достъп до акаунта си. Настояват ме да изтегля депозита и след това ще ми затворят сметката.


Вчера те отговориха с това:

„Разгледахме въпроса относно вашия акаунт в предишната кореспонденция, където беше обяснена причината за нашето решение. Стана ни ясно, че правилата и условията на игра са били нарушени, което е довело до анулиране на играта.

В резултат на това вашият акаунт е нулиран до първоначалната депозирана сума. С уважение ви молим да продължите с теглене на пълния баланс във вашата сметка."



А аз отговорих: „Но всичко, което изброихте, не се отнася за мен.


Можете ли да посочите едно единствено нещо, което наруших?


Не съм залагал над 5 USD.

Не постигнах напредък в играта.

Нямам 2 акаунта.

Не се възползвах от бонуса. Как е възможно с 40x залагане....

2

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, ZammeYa, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей ZammeYa,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Wild.io Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Питър,


Благодаря. Ще бъде много интересно да видя дали изобщо ще отговорят с нещо друго, освен просто да кажат, че съм нарушил правилата.


Нямам нищо против операторите да конфискуват пари, ако има играчи, които се възползват и не спазват правилата. Но проблемът тук е - не съм нарушил никакви правила.


И забавното е, че Wild.io също знае това. И не могат да посочат едно конкретно правило, което съм нарушил. Така че те просто копират и поставят безсмислен текст от Общите условия, който е супер неясен.


Всичко, което могат да видят от моята игра, е, че депозирах, играх 4-5 USD залагания, имах късмет и спечелих. И поиска теглене на 90% от баланса ми, тъй като исках да продължа да играя по-късно с останалите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаема публика,


Като се има предвид поверителният характер на информацията, нашият екип състави имейл, съдържащ доказателствата, който ще бъде препратен на Питър за допълнителен преглед.


Поздрави,

Екипът на Wild.io

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Wild.io


Чудесно е, че го изпратихте на casino.guru за преглед - очакваме с нетърпение да видим какво има да каже Питър.


Защо обаче не изпратите и "доказателствата" на играча (мен)? Не е ли много по-разумно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Питър,


На вашия имейл адрес е изпратен имейл, съдържащ допълнителни подробности, свързани с конкретния случай.

Очакваме вашите отзиви.


Поздрави,

Екипът на Wild.io

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми екип на Wild.io Casino,

Досега току-що получих два имейла относно другата открита жалба. Бихте ли прегледали имейлите?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Питър,


Нашият екип изпрати повторно имейла. Можете ли да проверите сега?


Поздрави,

Екипът на Wild.io

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми екип на Wild.io Casino,

Според информацията, която предоставихте, всеки играч може да се счита за злоупотребяващ с бонуси. Играчът може да е ловец на бонуси, но стига да спазва съответните правила, не виждаме причина да не му се плащат печалбите. Можете да прочетете повече за нашата позиция относно търсенето на бонуси тук: https://casino.guru/bonus-hunting.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Питър,


Благодаря ви за вашия опит. Нашият мениджърски екип в момента преглежда подробностите и ние се ангажираме да ви информираме своевременно с решение.


Поздрави,

Екипът на Wild.io

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим ви, екипът на Wild.io Casino за вашия отговор. Очакваме с нетърпение да чуем вашето заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Питър,


Преди да постигнем окончателно решение по този случай, намираме за необходимо да извършим проверка на самоличността на потребителя. За съжаление, тази проверка не беше осъществима по времето, когато акаунтът беше първоначално маркиран.


Изпратен е имейл до регистрирания имейл адрес на потребителя, описващ процеса на проверка и в момента очакваме техния отговор.


@ZammeYa Вашето разбиране и търпение по този въпрос са високо оценени. Ще ви държим в течение за напредъка и оценяваме вашето сътрудничество.


Поздрави,

Екипът на Wild.io

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми екип на Wild.io Casino,

Настройвам таймера на още седем дни, за да можете да завършите процеса на проверка. Повтаряте, че сте ни изпратили доказателства за всички отворени жалби, но доказателствата не пристигнаха или бяха недостатъчни. Не можем да отхвърлим всички оплаквания въз основа на изпратеното от вас доказателство. Това, от което се нуждаем, е подходящо обяснение на случилото се, подкрепено с доказателства. Моля, опишете злоупотребата, моделите на залагане, нечестното предимство, което играчите са спечелили, използвайки стратегията, и каква е връзката между играчите. Моля, имайте предвид също, че се нуждаем от доказателства за всички оплаквания. Ще настроя таймера на още седем дни и след това без подходящи доказателства, страхувам се, жалбите ще останат неразрешени. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте екип на казино Wild.io,


Вече изпратих проверката KYC на вашия сайт.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Питър,


В момента процесът на проверка продължава. Обаждането за видео потвърждение е извършено и ще получим актуализация от нашия екип по сигурността.


Поздрави,

Екипът на Wild.io

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми екип на Wild.io Casino,

Не можем да постигнем напредък по този въпрос, така че трябва да затворим жалбата като неразрешена поради липса на доказателства. Описаното поведение на играча може да носи признаци на лов на бонуси, но не са нарушени правила. Всички участващи играчи просто използваха бонуса за добре дошли и играха с него, като игнорираха други бонуси. Не виждам никакъв проблем тук, тъй като играчите не са задължени да използват всички бонуси, които им се предлагат. Играха с бонуса, никога не правеха залози, по-високи от разрешените максимуми, и спряха да залагат, след като изискванията за залагане бяха изпълнени. За съжаление тук не виждаме никакво несправедливо предимство. Ако не искате играчите да правят това, какъв е смисълът изобщо да предлагате бонуси за добре дошли?

Уважаеми ZammeYa,

Страхувам се, че няма да мога да променя решението на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба, тъй като получихме информация от Wild.io Casino, в която се посочва, че средствата на играча са добавени обратно към акаунта му.


Уважаеми ZammeYa,

Можете ли да потвърдите това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Питър,


Проверих началната страница на Wild.io и там пише Баланс: $0.


Не са добавени пари обратно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ти ZammeYa.

Уважаеми екип на Wild.io Casino,

Бихте ли обяснили, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми ZammeYa,


Проверихме и балансът е в сметката и трябва да можете да го изтеглите веднага.

Бихте ли проверили акаунта отново?


Поздрави,

Екипът на Wild.io

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Wild.io


Вече мога да потвърдя, че съм получил парите в моя баланс в Wild.io


Поисках теглене. Ще потвърдим тук, след като това приключи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Питър,


Мога да потвърдя, че вече съм получил парите и успявам да направя успешно теглене.


Бих искал да благодаря на екипа на casino.guru, че ми помогна и трябва много да ви похваля, че се справяте с това - безплатно. Просто ми се иска да забелязах този раздел за оплаквания по-рано в живота си 🙂


До екипа на Wild.io:


Още веднъж, не съм злоупотребявал, нито някой друг е играл в моя акаунт. Вероятно никога повече няма да играя на вашия сайт. Има много други сайтове и вие ми предоставихте (на клиента) ужасно изживяване.


И съм напълно сигурен, че никога нямаше да ми върнете парите, ако не пиша на casino.guru.


Весела Коледа и Щастлива Нова година!




Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, ZammeYa, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,


Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини