Rolletto Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с отказ при опита си за теглене на 7500 от казиното. Екипът по жалбите започна комуникация, за да изясни ситуацията, като попита за предишни тегления, KYC проверка, методи на плащане и контакт с отдела за обслужване на клиенти. В крайна сметка играчът маркира жалбата като решена и случаят беше затворен от екипа по жалбите. Подробностите за решението не бяха изрично посочени, но проблемът беше счетен за уреден с потвърждението на играча.

Играчът от Германия чакал две седмици за възстановяване на сумата по отхвърлена сума от 1989 евро, която първоначално била върната на екипа по плащанията поради регулаторни мерки. Въпреки многократните контакти с поддръжката, той не получил средствата си, нито пък обяснение, и търсил помощ за разрешаване на проблема. Играчът не отговорил на исканията за допълнителна информация и доказателства, необходими за разследване на случая. В резултат на това жалбата била приключена поради липса на комуникация.

Акаунтът на играча от Хърватия е спрян поради предполагаемо нарушение на условията, което той оспорва, което е довело до загуба на 73,98 евро. Той твърди, че не е извършил никакви нарушения и е напълно проверен на сайта на казиното.

Играчката от Обединеното кралство изрази загриженост относно начина, по който казиното обработва исканията ѝ за самоизключване, след като успешно е отворила отново акаунта си в рамките на периодите за изключване. Тя смята, че казиното не спазва стандартите за отговорен хазарт и е имала затруднения с получаването на процедурата за подаване на жалби. Екипът по жалбите призна опасенията ѝ, но заяви, че без достатъчно доказателства за проблем с хазарта в искането ѝ за самоизключване, те не могат да ѝ помогнат допълнително. Вследствие на това жалбата беше приключена и играчката беше посъветвана да следва политиката на казиното за отговорен хазарт и да потърси професионална помощ, ако е необходимо.

Играчът от Обединеното кралство изрази загриженост относно това, че казиното позволява множество регистрации въпреки опитите му за самоизключване, като подчерта липсата на адекватни проверки. Той поиска възстановяване на 11 808,60 паунда от депозити, позовавайки се на нарушения на британските разпоредби за хазарта относно използването на кредитни карти. Екипът по жалбите го информира, че без пряко доказателство за самоизключването му или потвърждение от казиното относно проблемите му с хазарта, те не са могли да се изправят срещу казиното. Вследствие на това жалбата беше прекратена поради недостатъчни доказателства в подкрепа на твърденията му.

Играчката от Обединеното кралство е подала официална жалба относно транзакции на стойност няколко хиляди паунда, обработени от офшорни хазартни уебсайтове, въпреки че е регистрирана в GamStop. Тя е поискала пълно възстановяване на депозитите си, пълни записи за транзакциите, потвърждение за изтриване на документи и срок за отговор, позовавайки се на сериозно невярно представяне на информация и нарушение на законодателството на Обединеното кралство. Проблемът не е решен, тъй като екипът по жалбите е установил, че доказателствата са недостатъчни в подкрепа на твърденията, отбелязвайки, че казиното не е лицензирано в Обединеното кралство и следователно не е обвързано от ограниченията на GamStop. Сметките на играчката са били затворени незабавно след искането ѝ за самоизключване и не са предоставени доказателства за по-нататъшна хазартна дейност. Следователно жалбата е била затворена поради липса на проверима документация и регулаторни ограничения.

Играчът от Обединеното кралство си беше осигурил второ място в турнира Rolletto's Slot Race, което му даде право на награда от 800 паунда. Наградата обаче не беше кредитирана в сметката му, а многократните запитвания до поддръжката не предоставиха никакви доказателства за кредитирането на наградата. Той поиска или кредитирането на наградата, или проверими доказателства за нейния статус. Поради липса на отговор от страна на играча на нашите съобщения, проблемът остана нерешен и жалбата беше приключена.

Играчът от Индия се сблъска с проблеми при тегленето на 100 евро от казино Rolletto, след като спечели томбола. Първоначално той получи бонус от 30 евро, спази изискванията за превъртане и поиска теглене. След промяна на критичен отзив в Trustpilot по искане на казиното обаче, тегленето му беше отхвърлено поради предполагаеми нарушения на условията на бонуса, което доведе до удържане на целия му баланс. Екипът по жалбите заключи, че казиното не е предоставило достатъчно доказателства, за да обоснове конфискацията на средства и закриването на сметката, в резултат на което жалбата беше маркирана като „нерешена“. Играчът беше уведомен за възможните следващи стъпки за по-нататъшни действия.

Акаунтът на играча от Норвегия беше блокиран за предполагаемо нарушение на общите условия, въпреки че това беше първото му използване на казиното и е завършил проверката, както е поискано. Освен това, балансът му беше конфискуван. Екипът по жалбите прегледа доказателствата, предоставени от казиното, които показват, че акаунтът на играча е свързан с множество акаунти чрез споделени IP адреси и информация за устройството, нарушавайки политиките на казиното. Следователно жалбата беше отхвърлена като неоснователна, тъй като казиното е действало в съответствие със своите общи условия. Играчът беше информиран за правото си да се свърже с лицензиращия орган на казиното за по-нататъшна защита.

Играчът от Обединеното кралство изрази загриженост относно сметката си в казиното, тъй като имаше сериозен проблем с хазарта и смяташе, че не са извършени правилни проверки и проверки. Той поиска възстановяване на сумата поради загуба на пари, докато се намираше в уязвимо състояние, и поиска сметката му да бъде незабавно затворена. Екипът по жалбите заключи, че казиното е действало задоволително, като е затворило сметката му в същия ден, в който е съобщил за проблема си с хазарта. Тъй като играчът е информирал казиното за проблемите си преди закриването на сметката, жалбата беше затворена без по-нататъшни действия по искането за възстановяване на сумата.