Rolletto Casino Ревю

Играчът от Испания имаше печеливш залог от €500 на рулетката, но сумата не беше кредитирана в сметката му. По-късно казиното посочи грешка като причина и отказа да кредитира печалбите му. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, за да предостави допълнителни доказателства, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор и допълнителна информация от играча.

Играчът от Обединеното кралство спечели значителна сума чрез игри на живо и се сблъска с трудности по време на процеса на проверка. Въпреки получаването на имейли, потвърждаващи потвърждението на акаунта и доказателство за адрес, казиното твърди, че има твърде много опити за потвърждение и изисква играчът да се свърже с поддръжката. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитвания.

Печалбите на играча от Тайланд бяха конфискувани в казино Rolleto, което твърди, че нарушава правилата и условията. Бонус опцията беше деактивирана и остана само последният депозит, който трябваше да бъде заложен според правилата. Казиното не отговаряше на комуникацията на играча. Екипът по жалбите се е свързал с казиното и е получил съответните доказателства в подкрепа на твърденията на казиното за множество акаунти и злоупотреба с бонуси, което води до заключението, че жалбата е неоснователна.

Акаунтът на играча от Бразилия в Rolletto Casino беше блокиран, след като спечели 500,00 R$, въпреки че е изпълнила всички стъпки за проверка, включително видео. Казиното твърди, че са качени документи на множество лица, което нарушава техните правила. Играчът настоя, че са представени само личните й документи. Прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, и потвърдихме, че играчът не е преминал успешно проверката, което доведе до отхвърляне на нейната жалба.

Играчът от Бразилия не успя да тегли средства чрез Pix в продължение на 10 дни, въпреки че представи всички необходими документи. Поддръжката не помогна за разрешаването на проблема. Опитахме се да съберем повече подробности и удължихме времето за отговор, но играчът не отговори. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Обединеното кралство, въпреки че се самоизключи, успя да създаде нов акаунт и депозира £4500 за 16 часа. Играчът поиска новият акаунт да бъде закрит незабавно поради сериозен проблем с хазарта. Играчът потвърди, че всички лични данни са еднакви и за двата акаунта, с изключение на имейл адреса. Въпреки това, без солидна документация, доказваща, че самоизключването е неуспешно и тъй като самоизключването трябваше да се направи индивидуално за всяко казино, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е обработено. След няколко съобщения относно забавянето, казиното потвърди, че средствата са били изпратени, но играчът съобщи, че не ги е получил в банковата си сметка. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор от играча.

Играчът от Германия беше депозирал €500 и спечели €750 бонус в Rolletto Casino, превръщайки го в €14 000, след като изпълни изискванията за бонус. Казиното обаче премахна печалбите му, позовавайки се на нарушение на условията, без да уточнява проблема, оставяйки само 400 евро в сметката му. При разследване бяха открити доказателства за отваряне на множество акаунти от един и същ IP адрес с един и същ телефонен номер, което противоречи на условията на казиното. Следователно жалбата беше отхвърлена поради нарушение на политиката на казиното за множество акаунти.

Играчът от Обединеното кралство получи разрешение да депозира с кредитна карта. Тя поиска възстановяване на депозитите си, но балансът й вече беше нулев и не беше получила отговор от казиното. Обяснихме, че използването на кредитна карта за депозити не е валидна причина за възстановяване и че играчът е отговорен за своята сметка и залози. Поради липса на допълнителен отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство, който преди това се е самоизключил, успя да създаде нов акаунт, да депозира и да спечели £1200. При опит за проверка акаунтът беше блокиран и нямаше отговор от казиното. След като се свърза с казиното, беше потвърдено, че играчът не би трябвало да може да отвори нов акаунт. Улеснихме комуникацията между играча и казиното, в резултат на което казиното се съгласи да възстанови депозита на играча. Играчът успешно получи £585 след разрешаване на проблеми с проверката.

Играчът от Руанда беше изправен пред закриване на акаунт и конфискуване на печалби, тъй като и той, и съпругата му имаха акаунти, споделящи един и същ IP адрес. Въпреки опитите да провери отделните им самоличности и да спази условията, казиното не обърна внимание на проблема, което доведе до загуба на печалбите му. Той поиска преразглеждане на делото му и възстановяване на печалбите му. Поискахме допълнителна информация от играча, но той не даде своевременен отговор. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и отхвърлихме жалбата.

Играчът от Италия чакаше три дни за теглене на 2500 евро, въпреки че транзакцията беше отбелязана като „успешна“. Играчът съобщи за предишен опит с незабавно кредитиране, след като беше отбелязано като успешно, и беше загрижен за забавянето. Информирахме играча, че времето за обработка може да варира и го посъветвахме за търпение. Играчът изрази объркване относно забавянето и спомена, че казиното предлага различен метод на плащане. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.

Играчът от Ливан не успя да изтегли печалбите си, тъй като казиното временно замрази сметката му без посочена причина. Играчът беше в казиното от няколко месеца и акаунтът му беше блокиран без ясно обяснение. Печалбите на играча са натрупани чрез спортни залагания, без да се използват бонуси. След обсъждане на проблема беше решено, че жалбата е извън нашата юрисдикция, тъй като се отнася до спортни залагания. Предложихме да изпратим на играча списък с препоръчани уебсайтове, които потенциално биха могли да му помогнат при разрешаването на проблема.

Играчът от Обединеното кралство имаше проблем с казино, след като получи 10% кешбек бонус при депозит от €50. Той успя да изтегли само €50 от баланса си от €950. Чатът на живо на казиното предполагаше, че това се дължи на 10x ограничение за теглене на бонус печалби, правило, което играчът оспори. Разгледахме бонус условията на казиното и открихме, че ограничението за теглене наистина се прилага за бонуса за връщане на пари. Акаунтът на играча е бил заключен от казиното, което е заявило, че ще бъде отключен, след като бъдат изтеглени €50. Бяхме поискали допълнителни записи за комуникация от играча, за да проучим допълнително проблема, но играчът не отговори. В резултат на това не успяхме да продължим с разследването и жалбата беше отхвърлена.

Сметката на играча от Обединеното кралство беше затворена от Rolletto Casino, след като тя поиска възстановяване на сумата поради пристрастеността си към хазарта. Преди това тя се беше самоизключила от Mystake, дъщерен сайт на Rolletto. Тя обвини Ролето, че й е позволил да анулира чакащи тегления, което е довело до прекомерни залагания. Играчът, който се регистрира в GamCare/GamStop, докато депозира и залага, вярва, че Ролето се е възползвала от нейната ситуация. Бяхме обяснили, че самоизключването от едно казино не се прилага автоматично към свързани уебсайтове. Играчът не отговори на допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене преди две седмици и не е получил средствата въпреки множеството взаимодействия с чата на живо. След като се намесихме и поискахме повече подробности за нейната ситуация, играчът потвърди, че е получила оттеглянето си. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Черна гора е играл в онлайн казино в продължение на една година, правейки депозити чрез Neteller. Наскоро тя се натъкна на проблем, когато се опита да изтегли печалбите си и откри, че са налични само опции за криптовалута, метод, с който не беше запозната. Поддръжката на казиното я беше информирала, че това е единственият наличен метод за теглене в момента. След комуникация с нашия екип играчът успя успешно да изтегли печалбите си с биткойн. След това маркирахме тази жалба като разрешена.

Играчът от Турция беше изправен пред забавяне на искането за теглене на 3000 евро, въпреки че предостави всички необходими документи, включително видео селфи с лична карта. Поддръжката на клиенти на казиното, включително чат на живо и имейл, се оказа неотзивчива. Играчът не е бил информиран за никакви конкретни проблеми с проверката на акаунта. Той беше регистрирал акаунта около 28.12.2023 г. и играеше на ротативки с бонус. Свързахме се с казиното и бяхме информирани, че играчът успешно е изтеглил парите. Играчът обаче не потвърди получаването на изплащането и жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Обединеното кралство се е самоизключил от GoldenBet, но е успял да създаде акаунт в Rolletto, друго казино на същата компания, и е депозирал над £18k. Казиното отхвърли всякаква отговорност, твърдейки, че те работят като отделни субекти. Впоследствие играчът поиска самоизключване от Rolletto и акаунтът му беше закрит. Бяхме обяснили на играча, че самоизключването от едно казино не се прилага автоматично за всички свързани казина. Тъй като акаунтът на играча вече беше затворен, не можахме да предприемем по-нататъшни действия. Жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство е подал жалба относно неуспешен опит за теглене в онлайн казино. Играчът заяви, че не са успели да изтеглят печалбата си от £800, което впоследствие ги е накарало да заложат и да загубят сумата. Играчът почувства, че казиното манипулира процеса на теглене, което ги кара да загубят печалбите си. Въпреки твърденията на играча, ние заключихме, че не можем да направим много, за да помогнем, тъй като играчът е отговорен за своята сметка и залагания. Играчът също изрази опасения относно изтеклия лиценз на казиното, което отбелязахме в нашия преглед на казиното. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Индия спечели раздаване в Twitter на казино Rolletto и след като изпълни изискванията за залагане, имаше 79 евро в сметката си и продължи да играе. След успешно теглене на 200 евро и по-нататъшна игра, акаунтът беше замразен и 726 евро бяха изтеглени от системата. Казиното е ограничило играча до максимално теглене от 100 евро поради сумата на бонуса, въпреки че играчът е направил допълнителни депозити и е спечелил. Играчът твърди, че казиното е действало със закъснение при замразяването на сметката му, позволявайки му да депозира и да спечели повече. Казиното твърди, че играчът е запознат с правилата за максимално теглене. След като прегледахме историята на играта на играча, ние потвърдихме, че средствата на играча са направени от баланса му с реални пари и е трябвало да бъдат платени изцяло. Казиното е платило на играча изцяло, разрешавайки проблема.

Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не е получено. Екипът за оплаквания е уведомил играча, че обработката на теглене може да отнеме до две седмици и може да се забави поради KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Екипът е предложил да се намеси, ако оттеглянето не бъде получено в рамките на 14-дневния период. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на последващите запитвания, не успяхме да помогнем допълнително и впоследствие жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство има проблеми с процеса на проверка на самоличността в Rolletto. Въпреки че е потвърдил неговия имейл, адрес и банкова карта, документите му за самоличност, включително шофьорската му книжка и паспорт, са отхвърлени без обяснение. Въпреки многобройните опити на играча, проблемът остава неразрешен. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите й още не бяха получени. Проблемът произтичаше от забавяне на процеса на проверка, което й попречи да изтегли средствата си. Тя съобщи, че няма налична онлайн поддръжка и изпрати множество имейли, за да ускори процеса. В крайна сметка обаче проблемът беше решен и играчът потвърди, че е получила оттеглянето си.

Играчът от Обединеното кралство, въпреки че се самоизключи поради нервен срив, все още успя да депозира средства в свързани онлайн казина. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Обединеното кралство спечели 1300 евро от безплатни завъртания. Акаунтът беше внезапно затворен, докато те все още играеха и въпреки опитите да потърси разяснение, казиното се позова на своите правила, но не предостави повече информация, което доведе до загуба на печалби. Играчът не е предоставил история на залаганията, въпреки нашите искания, което би могло да помогне да се разбере дали е имало нарушения на бонус условията на казиното. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата поради липсата на отговор от играча.

Сметката на играча от Германия в казино Rolletto беше блокирана за шест месеца, след като увеличи баланса си от 1002,94 USD на 3638,67 USD. Въпреки че е преминал проверката за самоличност, му е отказано теглене. Основният фокус на играча беше върху спортните залагания, по-специално баскетбола, и той също играеше блекджек и бакара на живо в казиното. Казиното посочи "подозрителни дейности" като причина за блокирането на сметката, но не даде повече подробности. Свързахме се с казиното за повече информация и екипът на казиното потвърди, че играчът е играл чисто спортни залагания. Тъй като жалбата на играча беше свързана предимно със спортни залагания, ние не можахме да предоставим допълнителна помощ, тъй като нашият опит беше ограничен до онлайн казина и казино игри. Посъветвахме играча да потърси помощ от платформи, специализирани в спортни залагания.

Играч от Обединеното кралство съобщава, че две печеливши транзакции не са били кредитирани в сметката му по време на игра. Доставчикът на играта призна грешката, но казиното продължава да проучва проблема след седем дни без решение. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление печалбите му не бяха получени по това време. Играчът съобщи, че искането му за теглене е чакало повече от две седмици, въпреки че казиното е заявило, че е изпратило средствата. След непрекъснатите последващи действия от страна на играча и нашата намеса, като поискахме от казиното да предостави код за проследяване на транзакцията, казиното увери, че се свързва с тяхната банка, за да разреши проблема. След още няколко дни играчът потвърди, че най-накрая е получил средствата си. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Испания направи няколко депозита от по 10 € всеки в казиното, но балансът не се появи в сметката им, въпреки че беше приспаднат от банковата им сметка. Те търсят помощ за възстановяването му. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря

Играчът от Азербайджан съобщава, че печели след първоначални загуби, но казиното блокира акаунта му за шестмесечно разследване без ясен мотив. Играчът твърди, че е бил игнориран и не са му предоставени никакви обяснения за блока.

Играч от Обединеното кралство депозира £1000 и увеличи баланса до £5541,79. Въпреки че техният акаунт е потвърден, казиното твърди, че играчът е нарушил T&Cs, като е имал повече от един акаунт, което играчът отрича. В резултат на това казиното конфискува техните печалби и им забрани да правят каквито и да е тегления.

Играч от Обединеното кралство твърди, че онлайн казиното го е подвело при тегленето на биткойни. Той изтегли 700 евро, еквивалент на 0,0275 биткойн, но получи само 0,0025 биткойн, на стойност 635 евро. Той намира обяснението за „такси на доставчика на плащания“ от поддръжката за неоправдано. Жалбата беше разрешена, тъй като казиното компенсира играча с липсващия баланс.

Играчът от Обединеното кралство не е имал достъп до игри на рулетка на живо в Rolletto поради грешка в географското ограничение. Въпреки че игра без проблем в продължение на една година, обслужването на клиенти на казиното не успя да разреши проблема. Играчът потвърди, че има достъп до всички други игри и е пробвал различни устройства. Той също така отбеляза, че използването на VPN му позволява да играе рулетка на живо, но смяташе, че това не би трябвало да е необходимо, тъй като живееше в Англия. Бяхме посъветвали играча да не се опитва да заобиколи блокирането на IP и му предложихме вместо това да опита да намери играта в друго казино.

Играчът от Обединеното кралство беше съобщил, че след две успешни тегления, голяма заявка за теглене от £6800 е била отхвърлена и данните за картата му внезапно не са били потвърдени от казиното. Въпреки усилията за повторно качване на данните за картата, системата автоматично ги отхвърли. Състоянието на сметката се е върнало на потвърдено едва след като играчът е загубил печалбите си. Комуникирахме с играча, но поради липса на отговор от негова страна, не успяхме да проучим по-нататък. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия се бори да изтегли печалбите си, въпреки че завърши процеса на KYC и изпълни изискванията за залагане, като направи залози над 150 евро. Казиното непрекъснато отрича тегленето. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Обединеното кралство, регистриран в GamStop поради пристрастеност към хазарта, успя да отвори сметка в Rolletto и загуби значителна сума пари. Играчът търси възстановяване на сумата. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия депозира 1071 € с предплатена кредитна карта Skrill и по-късно реши да изтегли 900 €. Казиното поиска информация, свързана с кредитната карта, която играчът незабавно предостави. Въпреки опитите за комуникация, тегленето все още не е обработено. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Норвегия не може да завърши успешно процеса на проверка на KYC поради трудности, възникнали при качването на документите му за самоличност. За съжаление играчът спря да отговаря на нашите коментари и въпроси, така че трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне още през април. Те открили, че казиното е използвало грешен BIC код при изпращане на плащането. След като изпрати средства още веднъж, казиното успешно ги депозира в банковата сметка на играча.

Играчът от Обединеното кралство е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Мартиника е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Молдова изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Казиното предостави доказателства, които предполагат, че информацията, предоставена от играча относно неговите разплащателни карти, не е законна. Играчът беше разпитан относно това, но тъй като нямаше допълнителен отговор от тях, жалбата беше отхвърлена.

Играчът не може да изтегли парите си, тъй като сметката му е затворена и се проверява повече от 2 месеца. Жалбата беше разрешена, тъй като акаунтът на играча беше отворен отново и тегленето беше одобрено.

Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Ел Салвадор се оплаква от дългия процес на проверка. Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“. След повторно отваряне на жалбата по искане на казиното и получаване на подкрепящи доказателства, че парите са изплатени, ние маркирахме тази жалба като разрешена.

Играчът от Канада е блокиран без допълнително обяснение. За съжаление играчът играеше само спортни залагания, преди акаунтът му да бъде блокиран, поради което бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.

Акаунтът на играча беше затворен за 6 месеца поради продължаващо разследване. Казиното не успя да отговори и затова жалбата беше затворена като „неразрешена“. След това казиното поиска жалбата да бъде отворена отново, заявявайки, че играчът ще има достъп до акаунта си, ако извърши обаждане за видео потвърждение. Играчът се съобрази и след това получи плащането си, въпреки че акаунтът му беше блокиран след това.

Играчът от Украйна е блокиран без допълнителни обяснения. Не получихме отговор от екипа на казиното, но по-късно случаят беше възобновен и екипът на казиното ни информира, че играчът е получил печалбите си. За съжаление, играчът не реагира на оплакване, така че бяхме принудени да отхвърлим случая.

Играчът от Германия е блокиран без допълнително обяснение. Първоначално от казиното отговориха и заявиха, че ще разследват ситуацията. Допълнителен отговор обаче нямаше и затова жалбата беше приключена като „неразрешена“. След известно време казиното поиска жалбата да бъде отворена отново, тъй като проблемът с акаунта на играча беше решен. Играчът потвърди това и така жалбата беше разрешена.

Сметката на играча от Украйна беше блокирана без допълнителни обяснения за шест месеца. Останалият баланс все още се държи от казиното. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“. По-късно случаят беше възобновен и проблемът с играча беше успешно разрешен.

Играчът от Украйна е с блокиран акаунт. Казиното твърди, че играчът е нарушил неговите Правила и условия, но не разполага с достатъчно доказателства в подкрепа на своите твърдения и решение. Жалбата беше временно затворена като „неразрешена“, тъй като казиното спря да отговаря, респ. не получи достатъчно данни от своя доставчик на игри. Наскоро ни бяха предоставени достатъчно доказателства от казиното, които потвърждават нарушение на неговите Правила и условия. Играчът е играл игра на живо като част от група играчи, които са използвали „противоположни залагания“, за да получат нечестно предимство. Казиното е действало правилно и в рамките на своите Правила и условия и играчът не отговаря на условията за печалби, спечелени от игра по този начин. Играчът използва само средства, спечелени от бонуса без депозит, без да прави реален депозит. Жалбата е възобновена и приключена като неоснователна.

Играчът от Германия се опитва да закрие сметката поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.

Играчът от Обединеното кралство е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Депозитът се появи в акаунта на играча няколко дни по-късно, но сумата беше по-ниска от очакваната. Отхвърлихме жалбата, тъй като таксите бяха начислени от страна на банката на играча.

Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене преди по-малко от седмица. Оттогава те чакат. Въз основа на подкрепящи доказателства затворихме тази жалба като разрешена дори без потвърждение на играча.

Играчът от Ирландия се самоизключи от сестринското казино. Сега той иска връщане на депозита. Играчът не предостави никакво доказателство, че е поискал самоизключване от това казино преди депозиране, поради което бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът от Обединеното кралство е обвинен в откриване на дублиращи се сметки. Разбира се, те са открили две различни сметки. Казиното успя да разреши проблема и играчът получи своите печалби. В момента жалбата е решена.

Играчът от Обединеното кралство е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът поиска самоизключване, като изпрати имейл до казиното, но казиното ни информира, че имейлът на играча никога не е получен. Играчът не беше в състояние да предостави достатъчно доказателства, за да докаже, че е изпратил имейла и беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган на казиното, след което нямаше повече актуализации от играча. Отхвърлихме това оплакване, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения.

Играчът от Обединеното кралство се опитва да се самоизключи от казиното. Запитването е прието първо, но по-късно акаунтът е отворен отново. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше оправдана.

Играчът от Обединеното кралство депозира пари в сметката си чрез Bitcoin, но част от средствата изглежда се загубиха. Жалбата беше разрешена. Стана ясно, че има проблем с портфейла. Казиното кредитира сметката на играча със загубените депозити и с допълнителни € 1000 като жест на добра воля.

Играчът от Естония изпитва затруднения при депозиране и теглене на средства поради ограничената наличност на начините за плащане. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.