Играчът от Германия иска помощ с отменено теглене на 500 €, което е спечелено след изпълнение на изискванията за залагане след депозит от 10 € и 500% бонус. Казиното твърди, че отмяната се дължи на игра на забранена игра.
Автоматичен превод:
Viggoslots Casino - Оттеглянето на играча е конфискувано.
Автоматичен превод:
Сума: 500 €
Viggoslots Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.6
Viggoslots Casino has a Safety Index of 6,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 11h 12m 23s
Обзор на случая
преди 2 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Уважаеми господине или госпожо,
С настоящото подавам жалба относно теглене на 500 €, които съм спечелил честно. Направих депозит от 10 € и използвах 500% бонус. След като изпълних изискванията за залагане, казиното просто отмени тегленето, заявявайки, че съм играл забранена игра.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Уважаеми fjensch99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Вярваме, че казината трябва да направят всичко, за да попречат на играчите да играят ограничени игри, докато имат активен бонус. Ако пълното ограничаване на достъпа до такива игри не е възможно, те трябва поне да информират играчите чрез изскачащо съобщение, че играта, която се опитват да играят, не е разрешена.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Казиното уточни ли коя ограничена игра сте играли?
- Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Беше за играта The dog House Megaways и с радост мога да публикувам екранните снимки тук.
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
