Играч от Финландия спечели €400, използвайки бонус без изисквания за залагане във Viggoslots. След като се опита да изтегли, тя беше информирана, че печалбите й ще бъдат конфискувани за игра на забранена игра, въпреки че не беше предоставен такъв списък. Тя твърдеше, че 360 евро са били взети несправедливо и потърси помощ, за да възстанови средствата си. Бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена поради постоянната липса на сътрудничество от страна на казиното, което се отрази на цялостната му оценка.

Играчът от Норвегия беше депозирал 2000 NOK със 100% бонус, спазваше условията на бонуса и отмени бонуса, като изтегли 200 NOK, конвертирайки средствата в реални пари. След залагане и печалба, теглене на 14 600 NOK беше отхвърлено, като казиното заяви нарушение на условията за бонус. Играчът оспори, че не съществува активен бонус след заявката за теглене. Проблемът остана неразрешен, тъй като казиното не отговори на опитите за посредничество, което доведе до принудително затваряне на жалбата. Това се отрази негативно на общия рейтинг на казиното.

Играчът от Саксония поиска теглене на 200 евро на 4 юни, което трябваше да отнеме 48 часа, но все още не беше обработено. Въпреки потвържденията за леко забавяне чрез чат, нямаше потвърждение по имейл и състоянието на акаунта остана непроменено. Препоръчваме търпение и сътрудничество с казиното, като препоръчваме да изчакате 14 дни, преди да ескалирате жалбата. По-късно играчът получи имейл за потвърждение и в крайна сметка потвърди получаването на печалбите си. Проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Баден-Вюртемберг чакаше изплащане от 1000 € от 24 април, въпреки че беше уверен от казиното, че изплащанията са обработени в рамките на два дни. Играчът се е свързвал с поддръжката на казиното многократно, но казиното твърди, че им трябва повече време, тъй като отделът за теглене е претоварен. Играчът настоя, че това забавяне не е в съответствие с правилата и условията на казиното. Играчът спомена и спор за предполагаемо нарушение на условията за бонус, който той опроверга. Въпреки нашите усилия да посредничим в ситуацията, казиното не отговори на нашата комуникация. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Посъветвахме играча да се свърже с Antillephone Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Германия, след като направи няколко депозита, чакаше няколко дни за своите €40 теглене. Поддръжката многократно дава нови времеви рамки за процеса, но оттеглянето все още не е настъпило. След като играчът ни предостави доказателства за искането си за теглене, той потвърди, че проблемът е решен. Впоследствие затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия беше изправен пред проблеми с оттеглянето си от Viggoslots, където спечели €75 чрез безплатни завъртания. Той беше разделил тегленето си на две транзакции (€50 и €25), но казиното отказа изплащане поради нарушение на условията за бонус. След като играчът се е свързал с екипа за оплаквания, Viggoslots е кредитирал 50 евро обратно в акаунта му на играч, което му позволява да ги изтегли. Проблемът беше успешно разрешен, което доведе до приключване на жалбата.

Играчът от Германия се е сблъскал с проблем с правилата за бонус в онлайн казино. Той беше депозирал 40 €, игра с бонус без оборот и спечели 600 €. След като потвърди прекратяването на бонуса, той беше играл ограничена игра с истински пари и настоя, че не е нарушил никакви правила, тъй като използва истински пари. Казиното обаче отмени изплащанията му, позовавайки се на нарушение на правилата и условията за бонусите. Въпреки опитите на играча да разреши проблема си, казиното не съдейства. Не успяхме да посредничим в ситуацията поради историята на отказ от сътрудничество от страна на казиното и по този начин жалбата беше затворена като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Играчът от Австрия беше спечелил значителна сума пари, реши да изтегли €900 и акаунтът му бе верифициран. По-късно балансът му беше намален, тегленето му беше отменено и акаунтът му в крайна сметка беше блокиран за предполагаемо нарушаване на правилата за бонус. Играчът твърди, че печалбите му са натрупани от реални пари, а не от бонус средства. Тъй като няма достъп до акаунта си, той не може да предостави необходимата комуникация и история на транзакциите. Опитахме се да посредничим с казиното, но поради тяхната история на отказ от сътрудничество, жалбата беше затворена като неразрешена, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Играчът от Саксония съобщи, че Viggoslots е закрил акаунта му поради предполагаеми опасения за сигурността, въпреки че той настоя, че никога не е нарушавал правила и условия. Той не беше спечелил нищо през последните три месеца, но сметката му внезапно беше заключена. Играчът потвърди, че не е имало чакащи тегления или други средства по сметката му, когато тя е затворена. Обяснихме на играча, че казиното има право да затваря сметки по всяко време, стига да не конфискува печалби или средства. В резултат на това не успяхме да помогнем допълнително и жалбата беше отхвърлена.

Печалбата от 250 € на играча от Германия беше конфискувана, след като се завъртя в игра, предложена от казиното, но беше блокирана за тези, които депозираха с бонуси. Играчът почувства, че е бил подведен и изрази разочарованието си от обслужването на клиентите. Играчът е бил дългогодишен клиент и е използвал бонуси преди без никакви проблеми. Той твърди, че казиното е трябвало да блокира играта за бонус потребители. Опитахме се да посредничим по проблема с аргумента, че казиното е трябвало да преразгледа решението си поради предложението на играта и минималното взаимодействие на играча с нея. Казиното обаче не реагира и не желае да сътрудничи, което ни накара да маркираме оплакването като „неразрешено“. Играчът беше посъветван да се свърже с други служби за ADR или с Antillephone Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Германия бе отменен от тегленето на 670 евро от Viggoslots Casino, тъй като се твърди, че играе забранена игра, „Fear to Dark“. Тя оспори това, заявявайки, че играта не е вписана като забранена. Върнаха й първоначалния депозит от 30 евро, но тя искаше печалбата си. Играчът беше запознат с условията на казиното и преди това е играл там с бонус. Тя предостави екранни снимки на имейлите, които казиното й е изпратило, нито един от които не маркира нито една игра като забранена. Въпреки опитите ни да разрешим проблема, Viggoslots Casino отказа да сътрудничи. Посъветвахме играча да се свърже с органа за игри Antillephone за допълнителна помощ и маркирахме жалбата като „неразрешена“.

Играчът от Германия съобщи, че акаунтът му във Viggoslots е блокиран, което той сметна за несправедливо. Той беше изяснил, че решението му да спре да играе се дължи на финансови ограничения, а не на пристрастяване към хазарта. Той също така спомена, че са му били удържани 20 евро. Въпреки че сметката на играча беше напълно потвърдена с предишни успешни тегления, казиното не успя да отговори на опасенията му относно неизплатеното изплащане. След като се свързахме с казиното, не получихме отговор. Тъй като казиното не ни съдейства, трябваше да маркираме жалбата като „неразрешена“. Бяхме посъветвали играча да се свърже с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао).

Играчът от Германия се сблъска с проблеми, когато се опита да изтегли печалби от ViggoSlots Casino. След няколко неуспешни опита, казиното блокира акаунта му и задържа депозит от €182,52. Играчът кореспондира с казиното повече от два месеца без успех и търсеше помощ. Бяхме поканили казиното да участва в разрешаването на тази жалба, но те не реагираха. Вследствие на това маркирахме жалбата като „неразрешена“. Посъветвахме играча да се свърже с Antillephone Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Германия имаше забавяне в процеса на оттегляне. Той е поискал теглене от 60 €, което е отнело повече от 64 часа, въпреки че е бил напълно проверен и предишни тегления са отнемали по-малко от 24 часа. Екипът по жалбите препоръча търпение, тъй като обработката на тегленията може да отнеме няколко дни или дори седмици поради различни причини, като например незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно. Вследствие на това екипът по жалбите затвори жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът по жалбите посъветва играча да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. След известна комуникация играчът потвърди, че проблемът му е решен и той е получил печалбите си. В резултат на това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия, чийто акаунт беше внезапно затворен след промяна на потвърдения имейл адрес. Въпреки че беше потвърдено успешно, казиното затвори сметката и той не получи печалбата си от 530 евро. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия се опита да изтегли печалбите си от 90 евро от Viggoslots. Докато чакаше изплащания, той играеше с 10 евро, които имаше в сметката си, които нараснаха до около 55 евро. В този момент Viggoslots обработи заявките му за изплащане и конфискува и двете изплащания, твърдейки, че все още има 50 евро в сметката. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия изпитва затруднения с процеса на проверка. Всички изпратени документи, включително официални съдебни и застрахователни документи, са отхвърлени и той не получава помощ чрез чат. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Германия депозира 100€ и постигна печалба от 760€. След като анулира бонуса си и тегли пари, всичките му печалби бяха задържани. Върнаха му само първоначалния депозит. След като обсъди ситуацията с подкрепата, той беше неочаквано и за постоянно забранен, което доведе до загуба на останалата част от капитала му. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното реши, че няма да ни сътрудничи при разрешаването на оплаквания.

Играчът от Германия е изправен пред проблем с оттеглянето. След като използва бонус без залагане и спазва всички правила, той се опита да изтегли печалбите си от приблизително €502. При проверка на акаунта му той откри, че казиното е върнало баланса му към първоначалния му депозит от €65, без да взема предвид печалбите му и приложения бонус. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбите си и проблемът е решен.

Играчът от Британска Колумбия се опита да изтегли баланса си, но тегленето й беше отменено поради предполагаемо нарушение на максималния разрешен залог по време на бонус залагане. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия спечели общо €500, но казиното е готово да изплати само €50 на основание предполагаемо нарушение на условията за бонус. След като събрахме повече информация, заключихме, че жалбата на играча е неоснователна.

Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на T&C. Казиното конфискува печалбите му и закри сметката. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното реши, че няма да ни сътрудничи при разрешаването на оплаквания.

Играчът от Бавария изпрати заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното реши, че няма да ни сътрудничи при разрешаването на оплаквания.

Играчът от Германия беше анулиран своите бонус печалби поради нарушение на правилата за бонус. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.

Играчът от Ирландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Берлин поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането не беше обработено и изглежда имаше проблем с бонуса на играча. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Печалбите на играча бяха анулирани поради предполагаемо нарушение на условията и условията за бонуси на казиното. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.

Играчът от Германия е депозирал средства за активиране на бонус за добре дошли. За съжаление, промоционалната оферта не можа да бъде активирана поради метод на плащане, използван за депозит. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът от Германия беше обвинен, че играе ограничени игри. Казиното обаче конфискува и печалби, натрупани с депозити с реални пари. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.

Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на условията за бонус. В крайна сметка затворихме жалбата като „срещу честния хазарт“, защото казиното анулира печалбите на играча за игра на изключени игри по време на бонус игра.

Играчът от Нова Зеландия е обвинен в нарушаване на промоционалните Условия, като играе игри с ограничен достъп. Затворихме жалбата като „нерешена, защото казиното не отговори на жалбата на играча. Тъй като смятаме, че игрите, които не могат да се играят по време на бонус играта, трябва да бъдат блокирани на ниво софтуер (т.е. казината дори не трябва да позволяват на играчите да играят такива игри), жалбата беше означена като „Срещу кодекса за честен хазарт“.

Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на условията за бонус. Впоследствие всички промоционални печалби са анулирани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Казиното конфискува печалби от играч, който е играл с бонус, основаващ решението си на правило относно игрите с ограничен бонус. Играчът твърди, че е играл само на слота Mystery Joker 6000, направен от Play'nGo, който не е споменат в списъка с ограничени игри с бонус. Печелената сума не беше спомената, казиното не отговори на жалбата и не оказа съдействие при решаването на този въпрос.

Играчът разбра, че има проблем с пристрастяването към хазарт, и помоли казиното да закрие акаунта си. За съжаление на играча, изглежда, че в началото не споменава пристрастяването към хазарта, той само поиска акаунта му да бъде закрит. Играчът поиска пълно възстановяване на депозитите си, направени от началото на 2020 г. Екипът на Askgamblers заключи, че има право на възстановяване, но само от по-късна дата, когато доказано спомена проблемите с хазарта. От тогава няма актуализации.

Играчът е определил лимит за депозит да бъде 1 € на ден. Въпреки това, след като направи депозит от 450 € (сума надхвърли лимитите му), той беше приет автоматично. Когато той се свърза с поддръжката за това, те казаха, че ще оставят ИТ отдела да го проучи. Сметката на играча се затвори за постоянно и екипът за поддръжка спря да отговаря. Оттогава няма повече актуализации.

Играчът от Финландия направи депозит, взе бонус и изигра слот игра. Той спечели над 1400 € с бонус в играта. След като изпълни изискванията за залагане, на играча му остават 1335 €, които той се опита да изтегли, но казиното отказа да изплати печалбите си и го обвини в нарушаване на условията за промоция. Играчът повдигна този въпрос със съответния регулаторен орган, но все още не е известно окончателното решение.

Играчът от Германия е обвинен, че е играл ограничена игра, докато залага бонус средства. Освен това печалбите му са конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.