Играчът от Танзания се изправи пред множество отхвърлени опити за теглене на обща стойност 1 180 000 TZS от Paripesa Casino поради „Грешка при обработката на плащането“, което доведе до значителни загуби. Въпреки няколко опита за теглене, играчът потърси намеса за разрешаване на проблема и възстановяване на загубени средства. Екипът по жалбите заключи, че тъй като играчът е загубил печалбите си и казиното не е длъжно да ги възстанови, жалбата е отхвърлена.
Скъпи Ренатус,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Колко пари имате в момента във вашата казино сметка?
Загубих всичко
Правили ли сте успешни тегления преди?
Да, правил съм го и преди
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Те не ме помолиха да премина какъвто и да е вид проверка, а ме помолиха да попълня профила си и да потвърдя имейла
Благодаря ти за отговора, Ренатус. За съжаление, тъй като загубихте печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
