Gama Casino Ревю

Играчът от Бразилия се изправи пред проблем с бонус без депозит, който беше кредитиран, но не можа да бъде използван поради грешки във всички налични игри. Тя изрази разочарование, заявявайки, че ако се изисква депозит, това отрича целта на бонуса без депозит. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че условията на казиното показват, че залагането на бонуса трябва да се извърши с реални средства, което е стандартна практика. Играчът поиска да затвори жалбата, което беше направено съответно.

Играчът от Грузия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Проблемът беше решен чрез изясняване, че играчът трябва да предостави правилно селфи с посочения паспорт за проверка на акаунта, което не е завършено. Тъй като играчът вече беше загубил баланса и първоначалният проблем вече не беше актуален, жалбата беше затворена.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето на две суми от €450 и €150 от Gama Casino, които чакаха повече от 10 часа въпреки предишните бързи изплащания. След като беше информиран, че тегленията са одобрени, сумите по-късно бяха анулирани и играчът не можа да намери налични опции за теглене. По-късно играчът съобщи, че след няколко опита опцията за теглене се е появила отново и средствата са били изтеглени успешно. Казиното призна техническите проблеми и предложи бонус като извинение. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Квебек се опитваше да тегли средства от два месеца, но казиното продължаваше да отменя тегленето, въпреки че всички необходими документи бяха одобрени. Те са комуникирали по имейл, но не са получили решение, а казиното наскоро е променило уебсайта си. Проблемът беше разрешен, след като играчът повтори заявката за теглене, която впоследствие беше одобрена и платена от казиното. Играчът потвърди решението и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Унгария беше изправен пред многократно отхвърляне, когато се опита да изтегли €450, след като спечели €1600, въпреки че беше напълно потвърден. Екипът за поддръжка посочи технически проблеми с процесора на картата и беше безполезен, като отказа да предостави алтернативни методи за теглене, като крипто или банков превод. По-късно играчът съобщи, че всички заявки за теглене са обработени успешно, включително банков превод на €400 и теглене на €800, като и двете са изпълнени. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Португалия беше изпълнил няколко стъпки за проверка за Gama Casino, но по-късно беше помолен да предостави снимка на банкова карта, която никога не е използвал, тъй като е депозирал само с Ethereum. След по-нататъшно разследване, казиното изясни, че играчът трябва само да потвърди портфейла си за криптовалута по имейл. След като изпълни инструкциите, играчът успешно изтегли своите печалби. Закрихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Естония се опита да изтегли €120, но се изправи пред изисквания за залагане, въпреки че не използва бонуси за последните депозити. Те намериха процеса на проверка за тромав и искаха да закрият акаунта си. Усилията за блокиране на акаунта чрез поддръжката на клиенти обаче бяха неуспешни. Играчът поиска окончателно закриване на акаунта. Жалбата беше затворена, тъй като играчът поиска акаунтът му в Casino.Guru да бъде изтрит.

Играчът от Израел се опитваше в продължение на седмица да изтегли €8 000, но поддръжката на казиното заяви, че тегленето е в процес на допълнителен преглед, без да предоставя повече подробности. По-късно казиното съобщи, че в момента играчът няма налични средства за теглене. Играчът не успя да отговори на последващи съобщения от нас, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Австрия беше депозирал 100 евро, спечели 4000 евро и беше изправен пред обширни искания за проверка от Gama Casino. След като провери сметката, казиното отмени тегленето му и конфискува печалбите поради предполагаема втора сметка. Играчът призна, че е отворил друга сметка през 2023 г. Казиното потвърди нарушението на техните правила и условия и възстанови първоначалния депозит. Не успяхме да проучим по-нататък поради липсата на отговор от страна на играча и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Бразилия не успя да изтегли R$621,80 от Gama Casino. Той беше депозирал чрез Astro Pay, но казиното не беше предложило Astro Pay за теглене и алтернативният метод, PIX, постоянно връщаше грешка. Въпреки че е комуникирал с няколко агенти и е изпратил множество имейли, играчът не е получил задоволително решение. След нашата намеса и искане казиното да отговори, играчът ни информира, че казиното е разрешило проблема. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Финландия се сблъска с проблем с казино, където въпреки че е депозирала и спечелила 3000 € с бонус за добре дошли и е завършила KYC процедурите, нейните заявки за теглене са били многократно отхвърляни. Казиното твърдеше, че отказите се дължат на липса на проверка на метода на плащане. След предоставяне на допълнителна проверка на нейния акаунт в Skrill, тегленията на играча бяха започнали да се обработват. Този проблем беше решен, след като казиното потвърди успешната проверка на играча и текущите тегления в съответствие с лимитите на нейната сметка. Играчът потвърди решението и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Финландия имаше проблем с GamaCasino и неговите дъщерни казина, включително CatCasino. Тя е поискала закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта на 4 февруари 2024 г., но й е било позволено да продължи да играе. Играчът твърди, че молбите й за самоизключване са игнорирани. GamaCasino отрече да е получил подобни имейли. Играчът е депозирал €500 на 16 март 2024 г., същия ден, в който нейната сметка е затворена. След като тя предостави доказателства за исканията си за самоизключване и бяха проведени поредица от дискусии, екипът по жалбите реши да проучи допълнително. Играчът предложи GamaCasino да върне депозита й, за да разреши оплакването. Проблемът беше решен, когато GamaCasino се съгласи да възстанови пълната сума на депозитите в игровия баланс на играча и играчът потвърди, че проблемът й е успешно разрешен.

Тегленето на австрийски играч беше непрекъснато отменяно дори след множество проверки и контакт с множество служители на казиното. Играчът твърди, че казиното е блокирало сметката им поради предполагаем втори акаунт, което те категорично отричат. Казиното твърди, че акаунтът е бил блокиран поради нарушение на техните правила, по-специално създаването на дублиращи се акаунти. Въпреки настояването на играча и подкрепящите екранни снимки на завършена проверка, казиното остана зад решението си. Бяхме прегледали доказателствата, предоставени от двете страни, и установихме, че твърдението на казиното за дублиращи се акаунти е основателно. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Първоначално казиното твърдеше, че тегленето е било успешно, но поради технически проблем от страна на доставчика на плащания, тегленето беше отменено няколко пъти. След поредица от дискусии, казиното реши да компенсира играча със сумата за теглене от 1800 EUR директно към баланса на играта. След това играчът беше ограничен от игра, тъй като компенсацията беше само за теглене. Играчът потвърди успешното теглене и ние маркирахме оплакването като „разрешено“.

Играчът от Австрия беше изправен пред множество проблеми с процеса на теглене от онлайн казино. Заявките за теглене на играча бяха многократно отхвърляни поради докладвани проблеми с данните на акаунта му. Казиното предложи на играча да потвърди начина си на плащане чрез имейл. Въпреки че го направи, играчът продължи да получава откази за теглене. След това казиното установи, че банката на играча отхвърля плащането и предложи да опитате с различен метод на плащане. Играчът е поискал да използва Skrill за теглене, но първо трябва да потвърди този метод. След още няколко усложнения, играчът най-накрая успя да се оттегли успешно чрез Skrill. Проблемът беше решен със съдействието на екипа по жалбите.

Играчът от Австрия имаше проблеми с влизането в Gama Casino, като платформата показваше неправилен имейл адрес. Опитахме се да разберем ситуацията, като зададохме на играча няколко въпроса относно неговия акаунт, изиграни игри и проверка на акаунта. Представителят на казиното предположи, че играчът може да е въвел неправилна парола и препоръча използването на формуляра за възстановяване на парола. Без допълнителна комуникация от страна на играча трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия беше депозирал 520 €, спечели 600 € и се опита да изтегли печалбите си. Всеки опит за теглене обаче беше отменен поради предполагаеми технически грешки, въпреки че тя опитва различни методи за теглене и банката й не съобщаваше за проблеми. Играчът беше разочарован от постоянните проблеми и залага печалбите си. Не можахме да помогнем повече, тъй като в нейната сметка нямаше останали средства. Жалбата беше приключена.

Играчът от Германия беше спечелил приблизително 4800 €, но се натъкна на проблеми, докато се опитваше да направи теглене. Въпреки че е завършил процеса на проверка, играчът продължава да получава известия за технически затруднения при обработката на плащането. Множеството взаимодействия с чата за помощ на казиното не бяха разрешили проблема. Казиното предложи на играча да използва различен метод за теглене, но играчът имаше само карта Visa. След това казиното предложи да направи ръчно теглене или да тегли средства в криптовалута, но и двете опции не бяха подходящи за играча. В крайна сметка казиното активира опцията „Банков превод“ и играчът успешно изтегли останалите €3900. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Австрия, след победа и успешно преминаване на процеса на проверка на документите, се сблъска с технически проблеми, възпрепятстващи тегленето на €1000 печалби. Плейърът съобщава за постоянни грешки и безполезни отговори в чата.

Играчът от Австрия беше изправен пред проблеми с процеса на проверка в онлайн казино, тъй като всички представени документи, включително талон за регистрация, паспорт и селфи, бяха отхвърлени. Казиното отговори, че сметката в момента е потвърдена, но изисква играчът да качи снимка на своята карта и да изпрати имейл, за да потвърди тегленето. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания, не успяхме да продължим разследването, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Австрия изпитваше затруднения с процеса на проверка на сметката, което му попречи да тегли средства. След като той изпрати различни документи за проверка, казиното потвърди, че към този момент не е необходима допълнителна проверка на акаунта. Въпреки това играчът трябваше да се придържа към дневния/седмичния лимит за теглене, когато прави заявка. Въпреки нашите усилия да помогнем, играчът не отговори на нашите запитвания, поради което не успяхме да проучим допълнително проблема. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Играчът от Австрия се сблъска с проблеми, когато се опита да изтегли печалбите си от 3300 € от Gama Casino. Въпреки завършването на пълната проверка на KYC, всеки опит за теглене беше отменен без ясно обяснение. След като играчът съобщи за проблема, ние улеснихме разговора между играча и казиното. След това играчът получи своите печалби на две части, като и двете бяха изплатени в крипто портфейл чрез Tether (USDT). Проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Австрия имаше непрекъснати проблеми, докато се опитваше да изтегли печалбите си. Въпреки че се свързваше с поддръжката няколко пъти, той продължаваше да получава известия за технически проблем. Той изрази разочарование от това, че казиното разполага с всички негови официални документи и въпреки това процесът на теглене остава неразрешен. Казиното предположи, че проблемът може да е от страна на банката на играча и препоръча да опитате друга карта за теглене. Играчът обаче настоя, че банката му е потвърдила, че всичко е наред. Тогава казиното предложи решение по имейл. Въпреки усилията ни да потвърдим дали проблемът е разрешен, играчът не отговори, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проблемът на играча беше, че неговите заявки за теглене бяха последователно отменени поради „технически причини“. Казиното беше изяснило, че играчът се опитва да тегли с карта Visa, докато тяхната система позволява теглене само с MasterCard. Казиното беше посъветвало играча да верифицира нова MasterCard за теглене. След като получи нова карта и направи нова заявка за теглене, играчът потвърди, че е получил печалбите си. Проблемът беше успешно решен.

Играчът от Гърция имаше затруднения с процеса на проверка, което му попречи да изтегли печалбите си. Въпреки че предостави всички искани документи, казиното винаги намираше извинение да не ги приеме. Играчът първоначално е въвел името си неправилно по време на регистрацията и се е опитал да поправи това с казиното. Въпреки уверенията на казиното, че името ще бъде коригирано при получаване на документите на играча, по-късно казиното отказа да промени данните, позовавайки се на значителни разлики между данните в профила и документите. Играчът настоя, че е уведомил казиното за грешката от самото начало. Казиното твърди, че решението за промяна на данните е на техния отдел за сигурност и не е гарантирано. Поради липса на отговор от играча на допълнителни запитвания, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Австрия успя да превърне бонус без депозит от 15 € в 150 € в Gama Casino, но се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбите поради предполагаеми технически затруднения. Въпреки опитите за различни методи за теглене и правенето на допълнителен депозит, той беше неуспешен. Въпреки това проблемът най-накрая беше решен и той успя да изтегли печалбите си. Екипът за оплаквания е маркирал жалбата като „решена“ в своята система.

Играчът от Австрия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът се е опитвал да изтегли печалбите си няколко пъти, но е бил неуспешен поради технически проблеми с платежната система на казиното. След като беше посъветван от казиното да опита различен метод за теглене, играчът най-вероятно успя да получи печалбите си чрез криптовалута. Играчът обаче не потвърди получаването на печалбите си, което ни принуди да отхвърлим жалбата.

Играчът от Австрия, страдащ от пристрастяване към хазарта, се е свързал с казиното, изразявайки проблема си и поискал възстановяване на депозитите му. Въпреки това, казиното прие допълнителни депозити и затвори сметката му само при по-нататъшен контакт, нарушавайки указанията за защита на играчите. Жалбата беше затворена, тъй като играчът беше изключен съгласно условията на казиното.

Играчът от Германия, след като беше блокиран поради пристрастяване към хазарта в един сайт, все още успя да се регистрира и да депозира общо €2500 в Gama Casino, което беше под същото управление. Въпреки че е обърнала внимание на пристрастеността си към игрите, тя не е получила отговор, депозитите й продължават и исканията й за прекратяване на акаунта не са изпълнени. Играчът се е свързал с екипа за жалби на Casino Guru за съдействие. След поредица от обмени, казиното се съгласи да възстанови част от депозитите на играча. Играчът беше признал възстановяването, но поиска допълнителна компенсация за загубите си. Казиното отказа, заявявайки, че депозитите са направени преди играчът да се свърже с тях относно проблема си с хазарта.

Играчът от Финландия депозира малка сума в казиното, като транзакциите се показват като чакащи. Въпреки това, след като поиска закриване на акаунта и по-късно повторно отваряне, когато депозитът беше успешен, той не може да получи достъп до акаунта си. Агентите по поддръжката твърдят, че е блокиран от неговата заявка, въпреки че той се опитва да го деблокира многократно. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Швеция има проблеми с тегленето на 1300 EUR от потвърдената сметка поради докладвани технически грешки, причиняващи анулиране и множество повторни заявки от казиното. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбите си и жалбата може да бъде затворена, тъй като е разрешена.

Играчът от Австрия поиска постоянно блокиране на акаунта си от Gama Casino, но му беше позволено да отключи сметката им, противно на първоначалната им молба. След повторно отваряне играчът загуби около €1900 и сега търси възстановяване на €1800. Казиното се съгласи да плати на играча възстановяване. Играчът потвърди, че е получен.

Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Финландия изпитва затруднения с тегленето на средствата си от казиното. Въпреки че многократно предоставя информация за акаунта си, поддръжката на клиенти твърди, че системата не показва запис за това. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата бяха намалени, преди да можем да се намесим.

Играчът от Австрия се е регистрирал успешно в Catcasino и е завършил процеса на проверка за теглене, но е изправен пред многократни откази за последния поискан документ. Въпреки предоставянето на различни доказателства за скорошното плащане, Catcasino настоя за проверка за последния успешен депозит, който приложението за кредитна карта на играча не предостави. Комуникацията с поддръжката беше престанала да реагира, оставяйки го в беда. Проблемът беше решен, когато след многобройни опити и участие от страна на екипа за оплаквания, всички заявки за теглене най-накрая бяха обработени успешно, макар и само след много откази и усложнения.

Играчът от Германия чакаше повече от 8 седмици за теглене на €2000 от Catcasino, като многократните запитвания не доведоха до напредък. Той получи само уверения да изчака, но беше изгубил вяра в процеса. След комуникация с казиното беше уведомена за нова заявка за теглене, която той изпрати. Голяма част от парите вече бяха получени, което доведе до разрешаването на жалбата.

Играчът от Унгария беше направил депозит от 11 евро в казиното, но средствата не се появиха в сметката им и липсваха от банката. След като се свързаха с чат на живо и изчакаха един час, те получиха малко уверение, че проблемът ще бъде решен. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, когато 11-те евро бяха кредитирани в казино сметката на играча. След това играчът реши да закрие акаунта си. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Португалия се сблъска с проблеми с верификацията на сметката си в Cat Casino, въпреки че представи всички необходими документи. Казиното настоя за снимка на банкова карта, която играчът никога не е използвал за депозити, а само с Ethereum. Свързахме се с казиното, което изясни, че проверката на банковата карта не е необходима и играчът може да продължи с теглене на криптовалута. След първоначална грешка, при която тегленето беше отменено, играчът успешно изтегли печалбите си след нашата намеса.

Играчът от Швеция е поискал няколко пъти да закрие акаунта си в Catcasino чрез поддръжка на живо, но казиното отказа да го направи, вместо това предлагайки бонуси. Играчът беше недоволен от RTP на казиното и ограничените опции за игра и беше депозирал 6000 SEK. В крайна сметка акаунтът беше окончателно затворен. Заключихме, че играчът е отговорен за своите депозити и игра и не е гарантирано възстановяване. Жалбата беше разрешена.

Играчът от Квебек беше депозирал 50 канадски долара в казино Cat, но кредитът не се появи в сметката му. Въпреки че е предоставил необходимите банкови доказателства, той продължава да получава отговори, че транзакцията предстои. Казиното е поискало разписка за плащане с клеймо за време, за да открие транзакцията. След като играчът изрази недоволството си, казиното идентифицира и кредитира плащането, като се извини за неудобството и предложи 50 безплатни завъртания като компенсация. След това играчът е поискал неговият промоционален бонус от 200% и 100 безплатни завъртания да бъдат актуализирани. Казиното беше обяснило, че първоначалният бонус не може да бъде активиран технически, тъй като играчът се е отписал от него, но вместо това са активирали друг бонус. Проблемът в крайна сметка беше решен за удовлетворение на играча.

Играчът от Финландия е използвал безплатни завъртания в Cleopatra и е направил депозит от €40. След победата балансът му достигна €237. Въпреки това, когато той се опита да изтегли, казиното предостави неясна информация относно условията за теглене и заяви, че може да изтегли само €107. По-късно играчът изясни ситуацията с казиното и реши да не разглежда повече жалбата. Казиното потвърди, че акаунтът на играча е верифициран и неговият бонус е изтекъл, поради което той не може да изтегли цялата сума. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“ след потвърждението на играча.

Играчът от Австрия беше депозирал 1500 € чрез банков превод точно преди да започне самоизключване. Той се е свързвал с казиното няколко пъти, за да върне депозита, но не е получил полезен отговор. Казиното е потвърдило депозита, но е заявило, че той все още не е видим в акаунта на играча. В крайна сметка казиното върна депозита в сметката на играча. Играчът също така изрази намерение да съди казиното за други суми, дължащи се на това, че казиното предлага незаконни услуги в Австрия. Ние обаче изяснихме, че не обработваме жалби, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Тъй като депозитът на играча беше върнат, сметнахме, че оплакването е разрешено.

Играчът от Финландия се бори с проверката на сметката си в CatCasino, която задържа печалби от €520. Първоначалният паспорт за проверка е изтекъл и последващият документ, валидна шофьорска книжка, е отхвърлен от казиното без достоверна причина, което противоречи на техните условия за обслужване. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Германия се опита да активира бонус, но казиното го обвини, че е отворил повече от една сметка. По-късно казиното ни информира, че играчът не е имал друг акаунт, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Австрия е недоволен от практиките на казиното за отговорни хазартни игри. След закриване на сметката им поради проблем с хазарта балансът им не беше изплатен. В крайна сметка затворихме жалбата като разрешена, защото в крайна сметка играчът получи средствата си.

Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Канада поиска лимит на загубите, но не получи отговор и му беше отказано. Въпреки предоставянето на доказателства за погрешна комуникация, исканията за теглене продължиха да бъдат отхвърляни. В крайна сметка казиното възстанови на играча общо 6000 CAD. Свързахме се с казиното, за да съберем доказателства и заключихме, че сумата е подходяща, което ни накара да отбележим жалбата като разрешена.

Играчът от Русия срещна проблеми, докато се опитваше да депозира 645 рубли в казиното, тъй като депозитът му не беше кредитиран. След отговора на казиното проблемът беше разрешен и депозитът беше кредитиран в баланса на играча. Проблемът беше маркиран като разрешен, след като играчът потвърди, че депозитът е кредитиран.

Играчът от Унгария съобщи, че е бил измамен от казиното за 600 евро след теглене, което е останало необработено от 9 септември. Въпреки множеството имейли и предоставянето на банково извлечение, поддръжката на казиното не реагира и изпрати неправилни номера за проследяване, което накара играча да се почувства разочарован и пренебрегнат. Проблемът беше решен, когато казиното призна, че тегленето не е обработено от доставчика на плащания и върна средствата в баланса на играта на играча. След това играчът успешно поиска повторно теглене, което беше обработено и платено, в резултат на което играчът получи средствата.

Играчът от Германия се опитваше да тегли средства от казиното от 23 юли 2024 г., но всички опити чрез различни методи, включително Jeton и Visa Debit, бяха многократно отменени. Въпреки че са се свързвали многократно с поддръжката, те са били посъветвани да продължат да опитват без разрешение. Казиното призна за проблема, цитирайки технически затруднения с техните доставчици на плащания и потвърди, че играчът успешно е получил теглене чрез Jeton. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди получаването на средствата.

Играчът от Финландия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът се оплака от множество неуспешни опити да изтегли печалбите си, използвайки различни методи. Казиното предположи, че проблемът може да е свързан с технически затруднения, като например, че картата на играча е регистрирана в друга държава или играчът не е въвел правилно номера на картата. Казиното също предложи на играча да опита да използва MasterCard за теглене. Играчът обаче нямаше MasterCard и изрази разочарование от продължаващите проблеми. След обширна комуникация между играча, казиното и нашия екип, играчът най-накрая потвърди, че тегленето е успешно. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия беше депозирал 50€ и спечели 500€. Опитите му да тегли с MasterCard обаче бяха отхвърлени четири пъти поради предполагаеми неверни данни. Играчът настоя, че данните му са правилни и е изпратил всички необходими документи за проверка на KYC. Казиното е предложило на играча да изчисти кеша/бисквитките на браузъра си или да опита различен метод на плащане. Въпреки тези опити тегленето все още беше отменено. След това казиното предположи, че играчът въвежда несъществуващ номер на карта, което играчът оспори. В крайна сметка играчът се опита да използва картата на приятел, което доведе до объркване поради използването на стар номер на карта. В крайна сметка играчът потвърди, че тегленето е било успешно и средствата са пристигнали в сметката му. Бяхме затворили жалбата като разрешена.

Играчът от Британска Колумбия имаше проблем с казиното относно теглене на електронен трансфер на Interac. Въпреки че е предоставило всички необходими банкови данни, казиното е настояло за несъществуващ 20-цифрен идентификационен банков номер и снимка на нейната банкова карта, която тя не е използвала за транзакцията. След като играчът изпрати жалбата си и ни предостави всички необходими доказателства, казиното намери нейната банкова информация и й позволи да създаде заявка за теглене. След това казиното обработи нейното теглене успешно. Играчът ни благодари за съдействието и изрази надежда, че в бъдеще няма да се случват подобни ситуации.

Играчът от Русия имаше проблеми с депозит, направен в казиното, след като представи всички необходими разписки. След шест часа чакане, казиното обеща бързо решение, но престана да реагира. По-късно акаунтът на играча беше блокиран поради предполагаема измамна дейност, която в крайна сметка се оказа необоснована. След намесата акаунтът беше деблокиран и играчът успешно изтегли средства заедно с бонус. В крайна сметка играчът поиска изтриване на акаунта, което беше завършено и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Русия беше депозирал 9000 RUB на 15 октомври 2024 г., но плащането не беше идентифицирано въпреки завършването на транзакцията. След като се свърза с техническата поддръжка и предостави екранни снимки по имейл, играчът не получи отговор. След допълнителна комуникация и подаване на банково извлечение, проверката беше завършена и средствата бяха кредитирани в баланса на играча.

Играчът от Литва се сблъска с многократни откази, когато се опита да изтегли средства, въпреки че предостави исканите документи за проверка, включително лична карта, селфи и данни за кредитна карта. Той не получи отговор от поддръжката на клиенти и беше разочарован от липсата на помощ. Проблемът беше разрешен, след като той завърши успешно процеса на проверка, което му позволи да изтегли печалбите си. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като разрешена и оцени съдействието му.

Играчът от Литва се сблъска с проблеми с тегленето на печалби от 1070 € от Onlywin Casino, след като изпълни обширни изисквания за проверка. Въпреки че предостави всички поискани документи и беше казано, че акаунтът му ще бъде проверен, той беше блокиран и всички средства бяха конфискувани поради предполагаемо представяне на фалшифицирани документи. Той потвърди легитимността на цялата предоставена документация и изрази разочарование от действията на казиното. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното. Екипът за оплаквания препоръча провеждането на видео проверка, за да се демонстрира процедурата за изтегляне на банковото извлечение от сметката на играча и незабавното му препращане на екипа на казиното в оригиналния му формат. Този подход доведе до благоприятно решение. Въпросът беше решен, когато казиното възстанови акаунта на играча и възстанови печалбите, което позволи успешно изтегляне на средствата. Играчът е потвърдил получаването на печалбите.

Играчът от Белгия съобщи, че печалбите му от играта Monopoly в казино на живо не са кредитирани в сметката му, въпреки че спечели четири пъти в различни дни. Той се свърза с доставчика на играта, който потвърди, че залозите са приети, но казино Onlywin не предостави подробности или разреши проблема. След като казиното комуникира с играча, беше постигнато решение и жалбата беше отбелязана като разрешена.