Играчът от България е натрупал печалби на обща стойност 7000 евро в Stake7 Casino. Въпреки множеството опити за теглене, които се придържаха към лимита за теглене на казиното от 2000 евро, акаунтът на играча беше затворен без предупреждение и печалбите не бяха изплатени. Играчът никога не е получил обяснение за закриването на акаунта и е изпълнил всички необходими проверки на KYC. Не успяхме обаче да помогнем на играча, тъй като проблемът беше възникнал преди повече от година, което надхвърляше ограничението на правилата ни за провеждане на разследвания. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция съобщи за проблем с депозита му, който не е бил кредитиран в сметката му, което е било извършено чрез USDT TRC20. Той заяви, че казиното не е отговорило на имейлите му от 15 януари и че има некредитиран депозит от 104 долара. Играчът също така заплаши да закрие сметката си поради липсата на лиценз на казиното в Гърция. След като предостави доказателство за депозитите си и банково извлечение, казиното най-накрая кредитира депозитите в сметката му. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“, след като играчът потвърди, че проблемът му е бил успешно разрешен.

Играчът от Канада имаше проблеми с оттеглянето. След като изпълни изискванията за залагане и поиска теглене на 2386, казиното заяви, че играчът е нарушил техните условия. Казиното спря да отговаря въпреки твърдението на играча, че се придържа към посочените правила и условия. Играчът беше предоставил доказателство за своята история на залагания и обясни, че бонусите на казиното не са залепващи, което означава, че бонусът се активира само след като депозираната част от парите е била загубена. Въпреки многобройните опити за връзка с казиното, нямаше отговор. Проблемът остана неразрешен и играчът беше посъветван да се свърже с Kahnawake Gaming Authority.

Играчът от Япония имаше проблеми с KYC процеса в Stake7 казино. След като спечели 77 евро от бонус без депозит, казиното отказа да удостовери потвърждението на неговия адрес, позовавайки се на несъответствие в езика, използван в удостоверението за пребиваване. Въпреки че предостави допълнителна документация, те не бяха решили проблема. Той също така спомена, че заявката му за теглене е била анулирана и балансът е изчезнал от сметката му. Играчът е отказал да предостави документи на латиница с цел проверка. Бяхме го посъветвали да представи необходимите документи на латиница, но той отказа да го направи. Вследствие на това жалбата беше затворена поради отказа на играча да сътрудничи.

Играчът от Германия беше заложил успешно бонус и потвърди теглене на 100 евро, което все още не беше обработено. Казино компанията е давала многократни неспецифични уверения относно забавеното изплащане, приписвайки го на технически проблеми и вътрешна комуникация. След като играчът попита за забавянето, открихме, че бонусът, който е получил, има максимална граница за теглене от €77, която играчът потвърди, че е получил. Проблемът беше разрешен успешно, след като играчът потвърди получаването на ограничената сума на бонуса.

Играчът от Норвегия беше депозирал около 1000 норвежки крони, които така и не се появиха в игралната му сметка. Бяхме го посъветвали да се свърже с доставчика си на плащания за разследване. Също така предложихме да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и запитвания, поради което не успяхме да проучим допълнително проблема. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Печалбите на играча от Германия бяха анулирани поради обвинение в злоупотреба с бонус. След по-задълбочено разследване се оказа, че обвинението е грешка и играчът получава пълно плащане. Проблемът беше успешно решен.

Играчът от Германия беше обвинен, че е нарушил T&C, като е играл ограничена игра, докато е изпълнявал бонус залагане. Затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори. В крайна сметка получихме имейл от играча, в който се посочва, че е получил плащане. Проблемът беше решен.

Играчът се оплака от трудности, които е имал с тегленето на част от средствата си чрез Skrill. Първото плащане на по-малка сума беше изплатено бързо, но второто плащане беше блокирано, казиното само му казваше, че се дължи на проблем от страна на процесора на плащане. Оттогава няма повече актуализации.

Играчът от Германия иска депозитите му да бъдат върнати, защото успя да се регистрира като 16-годишен. Играчът предостави неправилни подробности, за да създаде акаунт, което е сериозно нарушение на T&C на казиното и бяхме принудени да затворим това оплакване.

Играчът от Германия поиска теглене в размер на 200 евро, но печалбите й бяха конфискувани по неизвестна причина. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.