Играчът от Онтарио изпита трудности при верифицирането на акаунта си, за да изтегли печалбите си от $3800. Въпреки че прекара два часа в поддръжка на клиенти, казиното настоя за невъзможното изискване за предоставяне на извлечение от сметка от Interac, която не издаваше такива документи. След допълнителна комуникация и допълнителни усилия за проверка, акаунтът най-накрая беше потвърден и тегленето беше получено. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
здравей
Бях спечелил $3800 и се боря да верифицирам акаунта си, за да направя теглене.
Бях в чат в продължение на 2 часа с тяхната поддръжка на клиенти, за да потвърдя акаунта си, но без успех. Използвах Interac за депозиране, така че ми казаха, че трябва да кача „извлечение по сметка от interac, което включва моите данни". Казах на казиното, че е невъзможно, тъй като interac е доставчик на плащания, който няма сметки или извлечения по сметки, и дори се свързах с Interac, за да потвърдя този факт. Вече дадох на казиното разписката за плащане от interac, която включва плащането ми, но очевидно казиното все още настояваше, че трябва да предоставя невъзможния документ, преди сметката ми да може да бъде потвърдена. Това е абсолютно нелепо...
Уважаеми Thepwner001,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
„Извлечението по сметката от Interac" е това, което искат в момента, но не знам дали ще поискат още BS по-късно, за да забавят.
Качих личните си документи, доказателство за адрес и селфи. Всички бяха одобрени.
Здравейте, по-долу е моят чат с тяхната поддръжка по ред.
Прилагам още екранна снимка на моя чат с тяхната поддръжка.
Прилагам разширението на записа на чат от горния пост.
Прекарах още 4 часа днес, занимавайки се с този BS в чата и най-накрая казаха, че мога да тегля средства, както можете да видите на последната екранна снимка.
Така че продължих и поисках теглене и то отново беше ОТХВЪРЛЕНО поради проблем с проверката...
Дори не знаят какво правят...
Уважаеми клиенти,
Искрено съжаляваме, че се е случила тази ситуация и се извиняваме за причиненото неудобство. За съжаление, вашето теглене беше отменено поради технически проблем.
По това време можете да подадете нова заявка за теглене за сума до 1800 CAD. Ако имате нужда от помощ или имате някакви въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка – ние винаги сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Екипът на Gama Casino
здравейте всички
Благодаря за помощта. Сметката е окончателно потвърдена и тегленето е получено.
Уважаеми Thepwner001,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
