Играчът от САЩ изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Получавам тичане, когато поискам да изтегля баланса си от $7000. Вече изчаках 9 дни, преди да поискам тегленето според тяхната политика относно депозитите с карти.
Получих преднина и изпратих KYC документи, за да ускоря процеса. Това е първият ми път, когато искам теглене, но съм правил предишни биткойн депозити.
След като прочетох отзиви там и направих малко проучване, съм много нервен и на ръба. Въз основа на репутацията си мисля, че е много вероятно да не видя и стотинка от тези печалби.
Свързах се по-рано, те казаха, че е необходимо потвърждаване на телефонно обаждане. Разбира се, никога не съм получавал такъв.
Изпратих отново съобщение чрез чат, историята се промени, разбира се, сега това е банковото ми извлечение. Твърдят, че не се чете. Така че вместо това им изпратих сметка за вода.
Все още чакам да получа отговор в този момент, просто реших, че ще изпреваря играта и ще подам жалбата си при вас, момчета, защото инстинктът ми просто ми казва, че това казино е безскрупулно
Уважаеми Dreamliner13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Кристина! не ми казваш нищо, което вече не знам.
Изпратих снимка на банковото си извлечение; Изпратих ясни снимки на предната и задната страна на моята шофьорска книжка. Изпратих копие от последната си сметка за вода.
Те ме информираха, че ще получа телефонно обаждане от тях, за да направя „телефонна проверка", каквото и да означава това. Никога не съм получавал телефонно обаждане от тях... Казаха ми да очаквам обаждане в рамките на 2 часа. Никога не съм получавал телефонно обаждане.
Казаха ми също, че екипът ми е изпратил имейл с допълнителни инструкции да продължа с тегленето. Никога не съм получавал имейл от тях (Да, проверих папката си със спам)
Те не само отхвърлиха и трите заявки за теглене, които направих днес, но също така деактивираха възможността ми да поискам теглене заедно.
Това е напълно недопустимо.
АКТУАЛИЗАЦИЯ: Печалбите вече са нараснали до $10 000. Изпратих им и лицево копие на кредитната карта, която използвах, за да направя депозита.
Въпреки това портфейлът ми наскоро изчезна и случайно имах сканирано сканиране на тази кредитна карта, но това е само предната част, а не задната й част.
Сигурен съм, че това също ще бъде проблем. изглежда, че са решени да ме спрат да изтегля печалбите си.
Всички документи са приети, вече трябва да съм готов, но все още не плащам.
Благодаря ви за отговора, Dreamliner13. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Не, не съм правил теглене с това казино преди. Това е първото ми оттегляне.
Моите печалби бяха натрупани с депозирани средства...нямаше активен бонус. Нямам екранни снимки на разговори, проведени с казиното.
Благодаря ви много, Dreamliner13, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Dreamliner13,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Wild Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Wild Casino,
След като всички документи на играча бяха приети и изглежда, че проверката на играча е била успешна, защо играчът все още не е получил своите печалби?
Поздравления,
Играчът изпрати KYC, което беше наред, но екипът по сигурността чакаше допълнително обяснение за неговата активност при влизане. Играчът продължи да играе и загуби по-голямата част от средствата на 31 май.
За разбирането,
Екипът на дивото казино.
Благодарим ви за отговора, екип на Wild Casino.
Уважаеми Dreamliner13,
Можете ли да реагирате на горното?
Уважаеми Dreamliner13,
За съжаление, тъй като не сте отговорили на нашите съобщения и въпроси, ние не можем да проучим по-нататък и нямаме друг избор, освен да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал