НачалоЖалбиWild Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Wild Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 7 000 $

Wild Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 24.5.2023 | Случаят е приключен : 30.6.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от САЩ изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получавам тичане, когато поискам да изтегля баланса си от $7000. Вече изчаках 9 дни, преди да поискам тегленето според тяхната политика относно депозитите с карти.


Получих преднина и изпратих KYC документи, за да ускоря процеса. Това е първият ми път, когато искам теглене, но съм правил предишни биткойн депозити.


След като прочетох отзиви там и направих малко проучване, съм много нервен и на ръба. Въз основа на репутацията си мисля, че е много вероятно да не видя и стотинка от тези печалби.


Свързах се по-рано, те казаха, че е необходимо потвърждаване на телефонно обаждане. Разбира се, никога не съм получавал такъв.


Изпратих отново съобщение чрез чат, историята се промени, разбира се, сега това е банковото ми извлечение. Твърдят, че не се чете. Така че вместо това им изпратих сметка за вода.


Все още чакам да получа отговор в този момент, просто реших, че ще изпреваря играта и ще подам жалбата си при вас, момчета, защото инстинктът ми просто ми казва, че това казино е безскрупулно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Dreamliner13,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод


Кристина! не ми казваш нищо, което вече не знам.


Изпратих снимка на банковото си извлечение; Изпратих ясни снимки на предната и задната страна на моята шофьорска книжка. Изпратих копие от последната си сметка за вода.


Те ме информираха, че ще получа телефонно обаждане от тях, за да направя „телефонна проверка", каквото и да означава това. Никога не съм получавал телефонно обаждане от тях... Казаха ми да очаквам обаждане в рамките на 2 часа. Никога не съм получавал телефонно обаждане.


Казаха ми също, че екипът ми е изпратил имейл с допълнителни инструкции да продължа с тегленето. Никога не съм получавал имейл от тях (Да, проверих папката си със спам)


Те не само отхвърлиха и трите заявки за теглене, които направих днес, но също така деактивираха възможността ми да поискам теглене заедно.


Това е напълно недопустимо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

АКТУАЛИЗАЦИЯ: Печалбите вече са нараснали до $10 000. Изпратих им и лицево копие на кредитната карта, която използвах, за да направя депозита.


Въпреки това портфейлът ми наскоро изчезна и случайно имах сканирано сканиране на тази кредитна карта, но това е само предната част, а не задната й част.


Сигурен съм, че това също ще бъде проблем. изглежда, че са решени да ме спрат да изтегля печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Всички документи са приети, вече трябва да съм готов, но все още не плащам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, Dreamliner13. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, не съм правил теглене с това казино преди. Това е първото ми оттегляне.


Моите печалби бяха натрупани с депозирани средства...нямаше активен бонус. Нямам екранни снимки на разговори, проведени с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Dreamliner13, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Dreamliner13,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Wild Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Wild Casino,

След като всички документи на играча бяха приети и изглежда, че проверката на играча е била успешна, защо играчът все още не е получил своите печалби?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Поздравления,


Играчът изпрати KYC, което беше наред, но екипът по сигурността чакаше допълнително обяснение за неговата активност при влизане. Играчът продължи да играе и загуби по-голямата част от средствата на 31 май.


За разбирането,

Екипът на дивото казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на Wild Casino.


Уважаеми Dreamliner13,

Можете ли да реагирате на горното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Dreamliner13,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Dreamliner13,

За съжаление, тъй като не сте отговорили на нашите съобщения и въпроси, ние не можем да проучим по-нататък и нямаме друг избор, освен да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.

Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини