Играчът от Испания имаше три чакащи тегления на обща стойност €1500 от 30 май. Поддръжката не предостави актуализации, затвори чата и отхвърли имейли. Не е поискана проверка. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на тегленията.
Добър вечер,
Спечелих €2940 миналата седмица. От сряда, 30 май, имам три висящи тегления по €500 всяко, но те все още са висящи. В информацията се посочва, че тегленията отнемат от 1 до 3 дни, но аз се свързах с поддръжката за чат няколко пъти за актуализации и те продължават да ми казват да изчакам. Днес, когато се свързах, те директно затвориха чата. Те не са поискали никаква проверка, въпреки че споменах необходимостта от проверка на акаунта по време на процеса на теглене. Аз също изпратих имейл, но имейлите ми се върнаха. Когато попитах за това чрез чат, те ми казаха, че имейлът е само за нещо друго. Не съм сигурен какво да правя. Депозирането на средства беше много по-лесно, но сега имам чувството, че забавят, за да избегнат обработката на моите тегления. Наистина се нуждая от тези пари. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Благодаря ви предварително,
С Най-Добри Пожелания,
Не мога да кача файловете от тук, но имам скрийншоти на всичко.
Благодаря ти.
Скъпа Монси,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добро утро.
Разбирам, но самите те ви казват, че когато става въпрос за извършване на теглене, това отнема 1 до 3 работни дни, след това 3 до 5, те не ви отговарят по имейл, затварят чата, няма известие или промяна на уебсайт и това е всичко. минаха дни.
Оценявам го, но имам нужда от тези пари, които съм спечелил, както и депозирал и нямаше проблем да го направя.
Прилагам към посочения имейл всичко посочено и описано.
Много благодаря
Последен чат.
Напълно разбирам разочарованието ти, Монси. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 6 дни, за да позволя на казиното две пълни седмици да обработи плащането. Ако до четвъртък няма развитие, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Добро утро.
Оценявам го, чувствам се много зле и имам нужда от парите, този чат тази сутрин ми казва, че нямат имейл адрес или телефонен номер, това е много разочароващо и ви кара да се чувствате много зле, моля, помогнете ми.
Благодаря ти
Добро утро
Вчера получих тегленията, надявам се да продължава така, благодаря ви много и се извинявам за неудобството.
Благодаря ти
Моля, уведомете ме за другите ви скорошни заявки за теглене, ако те са били обработени и парите са постъпили в банковата ви сметка, ние ще затворим жалбата, както е разрешена. Очакваме с нетърпение да чуем добри новини от вас.
Лека нощ.
Не съм имал никакви проблеми и не трябваше да чакам, тъй като първият мина бързо и без никакви проблеми.
Благодаря ви за вниманието и това пространство.
Скъпа Монси,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
