След игра на „Dracula Riches“ в казино Wazamba, играчът от Испания спечели 12,50 евро от безплатна игра, които не бяха кредитирани в нейната сметка. Проблемът обаче беше решен, когато казиното депозира исканата сума в нейната сметка. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.
Здравейте,
Вчера, на 27 ноември, играех играта "Dracula Riches" (доставчик: Belatra) в казино Wazamba.
Бях награден с няколко безплатни игри, когато общият ми баланс беше 31,6 евро. След като завърших безплатните игри, завърших с печалба от 12,50 евро. Въпреки това, след като напуснах играта, след като безплатните игри приключиха, тази сума от 12,50 евро не беше кредитирана към общия ми баланс от 31,6 евро.
Свързах се с чата за обслужване на клиенти и издържах почти три изтощителни часа, през които те не ми дадоха никакъв кредит.
Предоставих им моята история на играта, която се показваше в профила ми, където не бяха отразени допълнителните 12,50 евро, които бях спечелил. Обслужването на клиенти настоя, че тъй като тези безплатни игри не са отразени никъде, те нямат запис за това.
Дори не образуваха дело за случилото се.
Включена е екранна снимка на моята история на игрите, където съм маркирал в червено последната игра, която играх, където получих безплатните игри.
Включвам и разговора, който проведох с отдела за обслужване на клиенти.
Имам затруднения с качването на файловете, не ми позволява.
Уважаеми Чемина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всякакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяка подходяща комуникация до veronika.l@casino.guru ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента?
Междувременно, моля, прегледайте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте.
Тази жалба може да бъде приключена, казиното е депозирало сумата, която претендирам тук.
Благодаря ти
Уважаеми Чемина,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
