Депозитът на играча не беше кредитиран повече от седмица. След допълнително разследване открихме, че играчът е използвал неправилна блокчейн за своя депозит. Казиното помогна на играча да извлече загубени средства.
The player's deposit was not credited for over a week. After further investigation, we found out that the player used an incorrect blockchain for their deposit. The casino helped the player with retrieving lost funds.
Депозитът на играча не беше кредитиран повече от седмица. След допълнително разследване открихме, че играчът е използвал неправилна блокчейн за своя депозит. Казиното помогна на играча да извлече загубени средства.
Направете депозит от €500 чрез биткойн на 28.01.2023 г. За съжаление прехвърлих чрез BEP20 вместо през биткойн мрежата. Което само по себе си не би трябвало да е проблем, тъй като можете лесно да получите достъп до сметката и всички депозити чрез BEP20.
Информирах поддръжката за това и предоставих всички документи. За съжаление повече от 3 седмици получавам само отговор, че го препращате към счетоводството. Имам наистина лошо предчувствие за това в момента.
Никой не може да ми отговори колко време отнема нещо подобно и дали могат да го направят.
Made a deposit of €500 via Bitcoin on 01/28/2023. Unfortunately I transferred via BEP20 instead of via the Bitcoin network. Which in itself shouldn't be a problem, since you can easily access the account and all deposits via BEP20.
I informed the support about this and also made all documents available. Unfortunately, for more than 3 weeks I have only gotten the answer that you forward it to the accounting department. I have a really bad feeling about this at the moment.
No one can answer me how long something like this takes or whether they can do it.
Habe am 28.01.2023 eine Einzahlung über 500€ über Bitcoin gemacht. Leider habe ich statt über das Bitcoin netzwerk über BEP20 überwiesen. Was an sich kein Problem da stellen sollte, da man problemlos das Konto und alle Einzahlungen über BEP20 abrufen kann.
Dies habe ich dem SUpport mitgeteil und auch alle Unterlagen zur Verfügung gestellt leider bekommeich seit über 3 Wochen immer nur die Antwort, dass Sie es an die Buchhaltung weiterleiten. Ich habe aktuell ein ganz schlechtes gefühl bei der Sache.
Es kann mir auch keiner beantworten wie lange sowas dauert oder ob die es hinbekommen.
Уважаеми Eddi241,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Eddi241,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Здравей Ник,
Какъв според вас би бил доставчикът на платежни услуги в моя случай? Сатоши?
Вече знаете, че в този случай няма доставчик на плащания? и те не се губят, но можете "просто" да ги получите, ако са били прехвърлени през грешна мрежа.
Hello Nick,
What do you think the payment service provider would be in my case? Satoshi?
You already know that there is no payment provider in this case? and these are not lost but you can "simply" get them if they were transferred via the wrong network.
Hallo Nick,
was wäre in meinem Fall denn Ihrer Meinung nach der Zahlungsdienstleister? Satoshi?
Sie wissen schon das es in dem Fall keinen Zahlungsanbieter gibt? und diese nicht verloren sind sondern man sich die "einfach" holen kann wenn diese über ein falsches Netzwerk überwiesen wurden.
Уважаеми Eddi241,
Вашето оплакване сега ще бъде препратено до моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Dear Eddi241,
Your complaint will be now forwarded to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей Eddi241,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Жалко е, че сте използвали неправилната блокова верига, за да изпратите своя биткойн. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Wazamba Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Eddi241,
I have looked at your case and understand the situation. It is unfortunate that you used the incorrect blockchain to send your Bitcoin. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Wazamba Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Уважаеми клиенти,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Бихме искали да ви информираме, че посочената транзакция е междуверижна транзакция , което означава, че е изпратена чрез BEP-20 вместо ERC-20.
Следователно проверихме при доставчика на плащания и сумата не е нито при доставчика, нито сме получили този депозит.
Поради използването на неправилна мрежа, средствата бяха загубени. Въпреки това доставчикът на плащания може да помогне за възстановяване на сумата по сметката на клиента.
Моля, имайте предвид, че възстановяването ще доведе до приспадане на 50 EUR + такса за транзакция.
Моля, предоставете ни вашето потвърждение за таксите, за да можем да информираме доставчика на плащане за възстановяването.
Благодаря ви за разбирането!
На Ваше разположение,
Уазамба
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that the specified transaction is a crosschain transaction, which means that it was sent via BEP-20 instead of ERC-20.
Hence, we checked with the payment provider and the amount is neither with the provider nor we received this deposit.
Due to the use of incorrect network, the funds were lost. However, the payment provider can assist to get the amount refunded to the customer's account.
Please note that the refund will result in a deduction of 50 EUR + transaction fee.
Kindly provide us your confirmation of the fees, so we can inform the payment provider about the refund.
Thank you for understanding!
Sincerely,
Wazamba
Благодарим на екипа на Wazamba Casino за разяснението. Бих искал да ви помоля да препратите данните за контакт и инструкциите как да получите възстановяването на сумата на Eddi241.
Уважаеми Eddi241,
Моля, следвайте инструкциите, за да получите възстановяването. Страхувам се, че това е единственото решение на този проблем и не можем да обвиняваме казиното за ситуацията. Моля, уведомете ме, когато получите средствата си.
Thank you Wazamba Casino team for clarification. I'd like to ask you to forward the contact details and instructions on how to get the refund to Eddi241.
Dear Eddi241,
Please follow the instructions in order to get the refund. I'm afraid this is the only solution to this problem and we can't blame the casino for the situation. Please let me know when you receive your funds.
Уважаеми екип,
Клиентът трябва да ни уведоми, че е съгласен с начислените такси от 50 EUR + транзакционни такси.
След като получим потвърждението, ще информираме доставчика на плащанията, за да помогнем с възстановяването.
Благодаря Ви за съдействието!
Най-добри пожелания,
Уазамба
Dear Team,
The customer has to inform us that he agrees to the charged fees of 50 EUR + transaction fees.
Once we get the confirmation, we will inform the payment provider to assist in refund.
Thank you for your co-operation!
Best wishes,
Wazamba
Здравейте екип на Wazamba,
Съгласен съм с разходите.
Въпреки това, когато правите депозит, никъде не пише, че трябва да депозирате с ERC-20.
LG EDDI
Hello Wazamba team,
I agree to the costs.
However, when you make a deposit, it doesn't say anywhere that you should deposit with ERC-20.
LG EDDI
Hallo Wazamba Team,
ich bin mit den Kosten einverstanden.
Wobei bei euch aber bei der Einzahlung nirgends steht, dass man mit ERC-20 einzahlen soll.
LG EDDI
Уважаеми клиенти,
Свързахме се с доставчика на плащанията за възстановяване на средствата и поради техническо ограничение те не могат да приспаднат средствата, които ще бъдат начислени на доставчика, от сумата за възстановяване. Ето защо, ние любезно ви молим първо да направите депозит от 50 EUR във вашата игрална сметка, като използвате правилната мрежа за криптовалута.
Моля, имайте предвид, че възстановяването на общата сума от 500 EUR ще бъде извършено от доставчика на плащанията.
В допълнение, имайте предвид, че таксите за транзакция ще бъдат поискани отделно от доставчика на плащания на същия адрес и в същия формат, който сте използвали по погрешка, докато сте направили депозита.
Извиняваме се за причиненото Ви неудобство и Ви благодарим за съдействието!
На Ваше разположение,
Уазамба
Dear Customer,
We contacted the payment provider for the refund and due to technical limitation they are not able to deduct the funds that will be charged to the provider from the refund amount. Hence, we kindly ask you to first make a deposit of 50 EUR to your gaming account using the correct cryptocurrency network.
Kindly be informed that the refund in the total amount of 500 EUR will be made from the payment provider.
In addition, please note that the transaction fees will be requested separately by the payment provider to the same address and in the same format that you used mistakenly while making the deposit.
We apologize for the inconvenience caused to you and thank you for your co-operation!
Sincerely,
Wazamba
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на казино Wazamba,
Моля, помислете дали да направите информацията за депозита по-ясна за играчите, ако е възможно. Това може да е добра обратна връзка за бъдещи подобрения.
Уважаеми Eddi241,
Ще приключа случая като решен. Моля, уведомете ме, в случай че има проблеми с възстановяването.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Wazamba Casino team,
Please consider making the deposit information more clear for the players if possible. This might be good feedback for future improvements.
Dear Eddi241,
I'll close the case as resolved. Please let me know in case there are problems with the refund.
Отново отворихме тази жалба по искане на Eddi241. Получихме съобщение от играча, че казиното е спряло да отговаря.
Уважаеми екип на казино Wazamba,
Какъв е статусът на възстановяването на сумата на играча?
We’ve reopened this complaint at the request of Eddi241. We received a message from the player stating that the casino stopped responding.
Dear Wazamba Casino team,
What is the status of the player's refund?
Благодаря ти Питър
Депозирах €50 веднага след съобщението и оттогава никой не е успял да ми помогне.
Когато попитах поддръжката, също не получих отговор.
Thank you Peter
I deposited the €50 right after the message and nobody has been able to help me since then.
When I asked support, I didn't get an answer either.
Vielen Dank Peter.
Habe direkt nach der Nachricht hier die 50€ eingezahlt und seitdem kann mir keiner mehr Helfen.
Auf nachfrage beim Support habe ich auch keine Antwort erhalten.
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви, че се свързахте.
Препратихме вашето запитване към финансовия отдел.
Учтиво ви молим да останете търпеливи, тъй като се стремим да ви отговорим възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително.
На Ваше разположение,
Уазамба
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
We have forwarded your query to the finance department.
We kindly request that you remain patient as we endeavour to respond as soon as possible.
Thank you in advance.
Sincerely,
Wazamba
Здравей Wazamba,
какво значи търпеливо, трябва да кажете време.
Винаги получавате отговор само да бъдете търпеливи.
Моля, отговорете с точни часове и това е. Просто издържаш със седмици.
@Петър
Можете ли да оставите процеса открит, докато не получа парите си? Щях да пиша тук директно, ако се случи.
Mfg Еди
Hello Wazamba,
what do you mean patiently you have to say a time.
You only ever get the answer to be patient.
Please reply with exact times and that's it. You just hold out for weeks.
@Peter
Can you leave the process open until I get my money? I would write here directly if it happened.
Mfg Eddi
Hallo Wazamba,
was heißt geduldig ihr müsst doch eine Zeitangabe sagen.
Bei euch erhält man immer nur die Antwort Geduldig zu sein.
Antwortet doch bitte mit genaue Zeitangaben und fertig. Ihr haltet einen einfach über wochen hin.
@Peter
Kannst du den vorgang noch offen lassen bis ich mein geld erhalte? würde hier direkt reinschreiben wenn es passiert ist.
mfg eddi
Уважаеми клиенти,
Свързахме се с доставчика на плащания за възстановяване на липсващия ви депозит.
Както беше обяснено по-рано, поради използването на неправилна мрежа средствата бяха загубени. Въпреки това, според вашата заявка, доставчикът на плащания се е съгласил да ви помогне да получите възстановяването на сумата по вашия акаунт.
Ще ви уведомим веднага щом получим информацията от доставчика на плащания.
Междувременно учтиво Ви молим за съдействие.
Благодаря ти!
На Ваше разположение,
Уазамба
Dear Customer,
We have contacted the payment provider for refund of your missing deposit.
As explained earlier, due to the use of incorrect network, the funds were lost. However, as per your request the payment provider has agreed to assist in getting the refund to your account.
We will notify you as soon as we get the information from the payment provider.
In the meantime, we kindly ask for your co-operation.
Thank you!
Sincerely,
Wazamba
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми клиенти,
Молим ви да преведете 0,0007 BNB на адрес 0x6a4b362dbe846a8e1a57a6bf43cf4d913f4fb460.
След като транзакцията бъде извършена, моля, предоставете ни идентификационния номер на транзакцията от 0,0007 BNB депозит, за да може доставчикът да продължи с възстановяването.
В случай, че не можете да преведете 0,0007 BNB, моля, прехвърлете минималната сума, която можете.
Благодаря Ви за съдействието!
На Ваше разположение,
Уазамба
Dear Customer,
We kindly ask you to transfer 0.0007 BNB to address 0x6a4b362dbe846a8e1a57a6bf43cf4d913f4fb460.
Once the transaction is made, please provide us with the transaction ID of 0.0007 BNB deposit so that provider can proceed with the refund.
In case, you are not able to transfer 0.0007 BNB then please transfer the minimum amount that you can.
Thank you for your co-operation!
Sincerely,
Wazamba
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодарим на екипа на Wazamba Casino за вашата помощ.
Уважаеми Eddi241,
Ще изтрия адресите. Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Thank you Wazamba Casino team for your help.
Dear Eddi241,
I will delete the addresses. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.