Депозитът на играча не беше кредитиран повече от седмица. След допълнително разследване открихме, че играчът е използвал неправилна блокчейн за своя депозит. Казиното помогна на играча да извлече загубени средства.
Направете депозит от €500 чрез биткойн на 28.01.2023 г. За съжаление прехвърлих чрез BEP20 вместо през биткойн мрежата. Което само по себе си не би трябвало да е проблем, тъй като можете лесно да получите достъп до сметката и всички депозити чрез BEP20.
Информирах поддръжката за това и предоставих всички документи. За съжаление повече от 3 седмици получавам само отговор, че го препращате към счетоводството. Имам наистина лошо предчувствие за това в момента.
Никой не може да ми отговори колко време отнема нещо подобно и дали могат да го направят.
Уважаеми Eddi241,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравей Ник,
Какъв според вас би бил доставчикът на платежни услуги в моя случай? Сатоши?
Вече знаете, че в този случай няма доставчик на плащания? и те не се губят, но можете "просто" да ги получите, ако са били прехвърлени през грешна мрежа.
Уважаеми Eddi241,
Вашето оплакване сега ще бъде препратено до моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Eddi241,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Жалко е, че сте използвали неправилната блокова верига, за да изпратите своя биткойн. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Wazamba Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми клиенти,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Бихме искали да ви информираме, че посочената транзакция е междуверижна транзакция , което означава, че е изпратена чрез BEP-20 вместо ERC-20.
Следователно проверихме при доставчика на плащания и сумата не е нито при доставчика, нито сме получили този депозит.
Поради използването на неправилна мрежа, средствата бяха загубени. Въпреки това доставчикът на плащания може да помогне за възстановяване на сумата по сметката на клиента.
Моля, имайте предвид, че възстановяването ще доведе до приспадане на 50 EUR + такса за транзакция.
Моля, предоставете ни вашето потвърждение за таксите, за да можем да информираме доставчика на плащане за възстановяването.
Благодаря ви за разбирането!
На Ваше разположение,
Уазамба
Благодарим на екипа на Wazamba Casino за разяснението. Бих искал да ви помоля да препратите данните за контакт и инструкциите как да получите възстановяването на сумата на Eddi241.
Уважаеми Eddi241,
Моля, следвайте инструкциите, за да получите възстановяването. Страхувам се, че това е единственото решение на този проблем и не можем да обвиняваме казиното за ситуацията. Моля, уведомете ме, когато получите средствата си.
Уважаеми екип,
Клиентът трябва да ни уведоми, че е съгласен с начислените такси от 50 EUR + транзакционни такси.
След като получим потвърждението, ще информираме доставчика на плащанията, за да помогнем с възстановяването.
Благодаря Ви за съдействието!
Най-добри пожелания,
Уазамба
Здравейте екип на Wazamba,
Съгласен съм с разходите.
Въпреки това, когато правите депозит, никъде не пише, че трябва да депозирате с ERC-20.
LG EDDI
Уважаеми клиенти,
Свързахме се с доставчика на плащанията за възстановяване на средствата и поради техническо ограничение те не могат да приспаднат средствата, които ще бъдат начислени на доставчика, от сумата за възстановяване. Ето защо, ние любезно ви молим първо да направите депозит от 50 EUR във вашата игрална сметка, като използвате правилната мрежа за криптовалута.
Моля, имайте предвид, че възстановяването на общата сума от 500 EUR ще бъде извършено от доставчика на плащанията.
В допълнение, имайте предвид, че таксите за транзакция ще бъдат поискани отделно от доставчика на плащания на същия адрес и в същия формат, който сте използвали по погрешка, докато сте направили депозита.
Извиняваме се за причиненото Ви неудобство и Ви благодарим за съдействието!
На Ваше разположение,
Уазамба
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на казино Wazamba,
Моля, помислете дали да направите информацията за депозита по-ясна за играчите, ако е възможно. Това може да е добра обратна връзка за бъдещи подобрения.
Уважаеми Eddi241,
Ще приключа случая като решен. Моля, уведомете ме, в случай че има проблеми с възстановяването.
Отново отворихме тази жалба по искане на Eddi241. Получихме съобщение от играча, че казиното е спряло да отговаря.
Уважаеми екип на казино Wazamba,
Какъв е статусът на възстановяването на сумата на играча?
Благодаря ти Питър
Депозирах €50 веднага след съобщението и оттогава никой не е успял да ми помогне.
Когато попитах поддръжката, също не получих отговор.
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви, че се свързахте.
Препратихме вашето запитване към финансовия отдел.
Учтиво ви молим да останете търпеливи, тъй като се стремим да ви отговорим възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително.
На Ваше разположение,
Уазамба
Здравей Wazamba,
какво значи търпеливо, трябва да кажете време.
Винаги получавате отговор само да бъдете търпеливи.
Моля, отговорете с точни часове и това е. Просто издържаш със седмици.
@Петър
Можете ли да оставите процеса открит, докато не получа парите си? Щях да пиша тук директно, ако се случи.
Mfg Еди
Уважаеми клиенти,
Свързахме се с доставчика на плащания за възстановяване на липсващия ви депозит.
Както беше обяснено по-рано, поради използването на неправилна мрежа средствата бяха загубени. Въпреки това, според вашата заявка, доставчикът на плащания се е съгласил да ви помогне да получите възстановяването на сумата по вашия акаунт.
Ще ви уведомим веднага щом получим информацията от доставчика на плащания.
Междувременно учтиво Ви молим за съдействие.
Благодаря ти!
На Ваше разположение,
Уазамба
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите. Ще оставя жалбата отворена, докато Еди не получи плащане. Ще настроя таймера на десет дни.
Уважаеми клиенти,
Любезно ви молим да ни предоставите вашия ETH крипто адрес за възстановяване.
На Ваше разположение,
Уазамба
Здравей Eddi241,
Моля, уведомете ме, когато получите средствата си.
Уважаеми клиенти,
Молим ви да преведете 0,0007 BNB на адрес 0x6a4b362dbe846a8e1a57a6bf43cf4d913f4fb460.
След като транзакцията бъде извършена, моля, предоставете ни идентификационния номер на транзакцията от 0,0007 BNB депозит, за да може доставчикът да продължи с възстановяването.
В случай, че не можете да преведете 0,0007 BNB, моля, прехвърлете минималната сума, която можете.
Благодаря Ви за съдействието!
На Ваше разположение,
Уазамба
@ Питър, ти би могъл да разкриеш целите адреси. изтриване от съобщения?
Благодаря
Благодарим на екипа на Wazamba Casino за вашата помощ.
Уважаеми Eddi241,
Ще изтрия адресите. Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър