Vulkan.bet Casino - Сметките на играчите са блокирани за „мултиакаунти“.

Вече залагах на това казино, използвах техните бонуси и правех депозирания и wds. Казах на приятеля си за техните супер хубави само 10x депозитни бонуси за залагане, за да опита сам. След първото му депо и правенето на залог, който нямаше нищо общо с моите залози, те блокираха завинаги нашите акаунти поради „мулти акаунти". Живеем на 2 различни адреса и сме 2 различни човека от 2 различни домакинства. Трябваше да направя личен KYC, за да направя снимка за тях с датата на този ден, написана на хартия в моя имейл и документ в ръката ми, което ясно доказва, че сме двама различни души. Мислех, че проблемът може би е в автоматичното влизане в неговата wifi, когато го посещавам и може би това е проблемът. Глупава грешка, за която всички забравяме и им обясняваме, ако това е проблемът. Когато ги помолих да уточнят каква е причината да ни забранят, те преминаха от „multi acc" към мен, злоупотребявайки с техния бонус и използвайки бонус баланс за спортни залагания, за да залагам допълнително на казино игри, което е невъзможно там, тъй като това е сайт за спортни залагания и аз не направих това. И двата акаунта бяха забранени веднага след като имахме баланс към WD и току-що приключих със залагането на моя бонус и той спечели залога си. Това не е честно за потребителя. Вмъкване на доказателства със скрийншотове от имейл от нашия разговор.

Уважаеми veneravenus115,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Вие и вашият приятел имате ли споделени подробности, като имейл адрес, телефонен номер, начин на плащане или устройство?
• Вашият акаунт бил ли е потвърден преди това и получили ли сте печалби от това казино?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

1. Не, нямаме споделени подробности. Различен телефон/номер, различен имейл, различно устройство, различен метод на плащане.. Единственото нещо, за което се сетих, че може да е проблемът, беше, че телефонът ми се свърза с неговия wifi, когато му показах моите залози при него.
2. Да, акаунтът ми беше потвърден преди това и получих печалби. Вече направих доста депо и wds, няма проблеми. Но нямах общи печалби, когато акаунтът ми беше забранен. Бих имал малка печалба, ако можех да изплащам средствата си преди забраната

Благодаря ти

Искам да кажа, че и двамата направихме депозит чрез „binance pay", защото използваме крипто, но отново използвахме различни акаунти в binance.

Попитах как са свързани тези 2 обяснения, като дори не поисках отмяна на забраната на акаунта ми или нещо подобно, и просто получих невеж отговор като този, хаха.

Благодаря ви много, veneravenus115, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ти

Здравей veneravenus115,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Vulkan.bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Vulkan.bet,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно причината за блокиране на акаунта(ите) на играча?

Поздрави,

Адам

Благодаря ви 🙂

Добър ден, veneravenus115 и екип на CasinoGuru!

Оценяваме, че препоръчахте нашия сайт на друг човек. Въпреки това открихме някои факти и за двата акаунта, които показват дублиране, което е нарушение на нашите правила.

Ето малко информация:

И двата акаунта бяха влезли от едно и също устройство с Android.

Влизанията са извършени от един и същ IP адрес и от IP адреси в една и съща подмрежа.

Телефонните номера, посочени в профилите на двата акаунта, се различават само с една цифра.

И двете сметки използваха един и същ метод на плащане за правене на депозити.

Една и съща промоция, Бонусът за добре дошли при залагане, беше използвана и в двата акаунта.

Подобни стратегии за залагане бяха използвани и в двата акаунта, включващи залози на противоположни или близки до противоположните резултати в рамките на едни и същи пазари.

Благодаря ти

Благодарим ви за отговора Vulkan.bet Casino.

Мога ли да ви помоля да предоставите подкрепящи доказателства за горното на моя имейл, adam.m@casino.guru ?

Поздрави,

Адам

Здравейте, благодаря ви, че навлизате в повече подробности тук. Както вече казах, ние сме гадже и приятелка.

1. имаме частни 2 основни телефона и 2 служебни телефона, ако някой е използвал случайно друг телефон, съжалявам, просто се случва, когато сте с някого в продължение на 8 години
2. изясних IP, че със сигурност се свързах с неговата wifi, когато бях там
3. Хаха, и двамата имаме потвърдени телефонни номера, разбира се, те се различават с една цифра, отидохме заедно да вземем телефони в „hot mobil" - Hofer тук в Словения и избрахме подобен номер, защото е забавно, ние сме заедно wtf 😂
4. да, имаме крипто и използваме binancepay, за да ги депозираме онлайн, какво не е наред с това?
5. разбира се, че използвахме бонуса за добре дошли, кой не го използва, когато се регистрира, но го използва седмици по-късно от мен? Когато се записа
6. разбира се, че имаме ПОДОБНИ стратегии, които учим и говорим помежду си, все още не използвахме ЕДНАКВИ стратегии или контра хаха

Можем също така да предоставим KYC и тук с персонализирани ръкописни неща, така че да видите отново. Вие просто забранявате, защото предполагате неща, когато платците правят личен KYC за вас, който ясно показва, че са 2 различни души. Мулти акаунтът е един човек, който прави и използва 2 акаунта 🙂

Съжалявам, че е трудно да се координираме и внимавайте с неща като телефони, интернет, когато сте заедно всеки ден и спите един на друг. Ако можехме да разрешим това, бихме положили най-много усилия да не се прецакаме отново. Сякаш телефонът ми се свързва автоматично с неговата wifi, когато минавам покрай шибания му прозорец, ха-ха

2 различни binance сметки бяха направени за депозиране*

Благодаря ви за коментарите, veneravenus115.

Ще изчакаме доказателствата от казиното.

Поздрави,

Адам

Благодарим ви за имейла, казино Vulkan.bet.

Уважаеми veneravenus115,

Получихме подкрепящи доказателства от казиното относно използването на множество сметки. Това показва, че едно и също устройство е влизало и в двата акаунта от един и същ IP адрес многократно.

Въпреки че обяснението ви, че понякога сте се свързвали с казиното чрез интернет връзката на приятеля си, се подкрепя от това, има също ясни доказателства, че са правени залози на противоположни резултати от спортни събития.

Мога ли да ви помоля да коментирате това?

Поздрави,

Адам

Какво имаш предвид в много случаи моят приятел направи един или 2 залога и след това акаунтът беше затворен. Дори не мисля, че е имал акк повече от 2 дни?

И да, написах, че му показах моите залози, така че ако той направи същите, тогава се извинявам, че дори не знаех това. Знам моите залози, а не неговите

Здравей veneravenus115,

Още веднъж смятам, че може да се окаже, че вашето обяснение е правдоподобно относно използването на множество акаунти и че единият е ваш, а другият е на приятеля ви. И двата акаунта обаче са правили спортни залагания на противоположни резултати от събитие и поради това казиното не желае да изплати печалбите.

В момента не проучваме жалби относно спортни залагания и на този етап обикновено отхвърляме жалбата въз основа на това, но казиното предложи да върне последния депозит като компромис.

В една сметка последните депозити бяха за 615 евро, но тъй като след тези депозити бяха изтеглени 785 евро, тук няма какво да се връща. В другата сметка имаше един депозит за 125 евро, така че този депозит щеше да бъде върнат. И двата акаунта ще бъдат окончателно затворени след това теглене.

Моля, кажете ми вашите мисли по този въпрос.

Поздрави,

Адам

Добре, съгласен съм с това. Предоставям ли ви адреса за възстановяване на сумата или ще се върнат на адреса, на който е депозиран? Искам да кажа, тъжно ми е, наистина се наслаждавах на сайта, но се радвам, че стигнахме до компромиса..

Имам още едно предложение, тъй като всички усложнения се случиха, след като доведох гаджето си, ако казиното обмисли забрана завинаги на моя приятел и оставяне на акаунта ми, това би било страхотно, но разбирам, ако не след всички усложнения.

много ви благодаря за отделеното време и за Vulkans, обичам ви и двамата ❤️

между другото.. сигурен ли си, че в друга сметка нямаше нищо от депозита.. Мисля, че имах 400€ останали и това не бяха всички печалби? Wds са 250€ на ден, така че 700€ са от преди? И говорим за последното депо? Знам, че направих много депозити..

Здравей veneravenus115,

Да, това е последният депозит, за който говорим.

Уважаеми казино Vulkan.bet,

Можете ли да изясните сумите и да предоставите допълнителни инструкции на играча относно тегленето?

Поздрави,

Адам

Добър ден, veneravenus115 и екип на Casino Guru

Ето плана за по-нататъшни действия:

Акаунтът kingtrynd****@gmail.com е временно деблокиран, но можете да подадете заявка за теглене само от него. В тази сметка има депозит от 125 EUR и тази сума е достъпна за теглене. Съответно вашият приятел ще трябва да влезе в този акаунт и да изпрати заявка за теглене. След потвърждение на плащането и парите бъдат кредитирани в портфейла на вашия приятел, акаунтът ще бъде блокиран за постоянно.

Благодаря ти

Благодаря ти, ще уведомя приятеля ми, ще пиша тук кога ще го получи. Жалко, че нашите пътища трябва да свършат, но все пак благодаря

Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.

veneravenus115, ще оставим тази жалба отворена, докато не научим, че сте получили депозита.

Поздрави,

Адам

Уважаеми veneravenus115,

Можете ли да предоставите актуална информация за ситуацията? Плащането получено ли е?

Поздрави,

Адам

Уважаеми всички,

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Поздрави,

Адам