Сметката на играча от Полша беше блокирана, след като спечели значителна сума, въпреки че преди това беше закрил стар акаунт и имаше само един активен акаунт. Играчът поиска преразглеждане на техния случай и или възстановяване на акаунта му, или възможност да тегли средствата си. Не намерихме достатъчна причина да пренебрегнем нарушението от страна на играча на правилата на казиното относно създаването на множество акаунти. Вследствие на това жалбата беше приключена.
Здравейте момчета! Чух някои неща за vulkanbet, но все пак реших да играя тук и това беше най-голямата ми грешка!
Пиша, за да проследя ситуация, свързана с моя акаунт. Преди имах акаунт, който затворих, като се свързах с екипа за поддръжка на vulkanbet по имейл. Получих потвърждение за закриването и впоследствие открих нов акаунт няколко месеца по-късно, използвайки различен имейл адрес (акаунтът работеше добре, проверих, че е направил някои депозити. В нито един момент не съм имал два активни акаунта.
Всичко функционираше гладко, докато не спечелих значителна сума. Изведнъж акаунтът ми беше блокиран. Чувствам се несправедливо третиран, тъй като се придържах към правилата и имах само един активен акаунт. Този проблем доведе до загуба от €200 за мен.
Чувствам се много зле сега, сякаш бях измамен пред очите ми, защото причината беше „да имам няколко акаунта", докато само един беше активен… Видях много хора от моята страна бяха баннати по този начин във форума. Може би обичат да мамят бедните хора по всякакъв начин?
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Моят имейл [премахнат от casino.guru admin] 🙂
Въпреки това акаунтът ми беше внезапно блокиран, след като спечелих значителна сума пари. Преди това, когато депозирах и губех средства, нямаше проблеми. Тази ситуация поражда сериозни опасения относно справедливостта на процеса и дали правилата се прилагат избирателно.
Смятам, че това действие е както несправедливо, така и несправедливо. Искам задълбочен преглед на моя случай и незабавно възстановяване на акаунта ми или ми позволете да изтегля парите си, които съм депозирал... Освен това бих се радвал на разяснение защо този проблем възникна едва след значителна победа 🙂
Уважаеми Tinkoo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Vulkan.bet казино.
Моля, имайте предвид, че отварянето на множество сметки е почти универсално забранено в онлайн казината. Ако преди сте имали акаунт и сте решили да отворите друг, това ще се счита за нарушение на правилата и ще даде основание за конфискация на баланс в повечето онлайн казина. Правилото не уточнява, че няколко акаунта трябва да бъдат активни едновременно, но създаването на няколко акаунта като цяло е забранено.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Скъпи Томас,
Благодаря ви за отговора и за отделеното време да разгледате моя случай.
За да поясня, бях поискал окончателно закриване на моя първоначален акаунт, тъй като по това време вече не исках да използвам платформата vulkanbet. Взех решение да спра да залагам и като част от това поисках акаунтът да бъде изтрит завинаги. Няколко месеца по-късно реших да се върна към онлайн игрите и тъй като знаех, че предишният ми акаунт беше окончателно затворен по моя молба, отворих нов акаунт.
Относно вашите въпроси:
1. Причина за закриване на първоначалната сметка: Както споменах, поисках първоначалната сметка да бъде закрита завинаги, защото по това време бях решил да си взема почивка от хазарта.
2. Предишни опити за повторно отваряне на първоначалния акаунт: Не се опитах да отворя отново първоначалния си акаунт, защото знаех, че е бил затворен за постоянно по моя молба.
3. Бонуси за добре дошли: Не съм се възползвал от никакви бонуси за добре дошли в акаунта. Новият ми акаунт беше създаден само за да се върна към редовна игра
Надявам се, че това обяснение изяснява моята ситуация. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
Освен това, моля, намерете приложено по-долу доказателството за искането ми за окончателно изтриване на първоначалния ми акаунт като доказателство, че съм действал добросъвестно.
най-добри пожелания,
Благодаря за подробното обяснение.
Скъпи Томас,
Благодаря ви за бързия отговор.
Да, свързах се директно с казиното чрез чат на живо относно този проблем. За съжаление, всеки път, когато се опитвах да обясня моята ситуация, те продължаваха да се позовават на техните правила и условия, без да вземат предвид уникалните обстоятелства на моя случай. Въпреки усилията ми да изясня, че съм поискал окончателно закриване на предишния си акаунт и съм отворил нов добросъвестно, те продължиха да налагат правилата си без никаква гъвкавост или по-нататъшно обсъждане. Имах чувството, че говоря с автоматизиран отговор, а не с някой, който може да се справи с проблема индивидуално.
Благодаря за търпението
Бихте ли обяснили дали сте верифицирали и двата акаунта в миналото?
Скъпи Томас,
За да поясним, и двата акаунта бяха напълно потвърдени в миналото. Въпреки това, преди да създам втория акаунт, бях поискал окончателно закриване на първия акаунт и мина известно време между затварянето на първия акаунт и отварянето на втория.
Освен това трябва да изразя разочарованието си, че изминаха повече от две седмици, откакто публикувах жалбата си във форума, и все още няма решение на моя случай. Надявах се на по-навременен отговор на ситуацията, която изглежда проста, и наистина очаквам с нетърпение скоро да видя някакъв напредък.
Благодаря за търпението.
Бихте ли предоставили доказателство за завършване на проверката на двата акаунта? Друга възможност е да изпратите доказателството, че сте инициирали процеса на потвърждение и на двата акаунта. Моля, изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Здравейте, изпратих ви това по имейл. Не можах да намеря пълния регистър на пощата в първия си акаунт, но изпратих доказателство, че е напълно регистриран, защото можех да тегля пари.
Извинявам се, че не отговорих по-рано.
Въпреки че ми изпратихте доказателство, че вторият ви акаунт е потвърден, не предоставихте доказателство, че предишният ви акаунт също е потвърден. Без това доказателство може да не се изправим срещу казиното.
Ще чакам вашия отговор.
Защото нямам тази поща! Смятате ли, че работите с това казино, за да затворите случая ми и да не ми върнете парите, защото няма да има смисъл да пиша на случая, за да закрия непроверената сметка?
Така че гуруто на казиното няма да ми помогне, това е само да го кажете.
Съжалявам за разочароващия резултат от вашата жалба.
Откриването на множество сметки е почти универсално забранено в онлайн казината. Ако решите да отворите акаунт в онлайн казино, където преди това сте отворили акаунт, това може да се използва като оправдание за конфискуване на вашия баланс.
Без подкрепящите доказателства, които поисках, можеше да не бихме принудили казиното да пренебрегне нарушението на своите правила и да ви изплати.
Ако случайно намерите доказателства, доказващи, че казиното ви е позволило да депозирате, въпреки че сте били потвърдени два пъти в два акаунта, не се колебайте да се свържете с мен отново и ние ще се опитаме да ви помогнем допълнително.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
