НачалоЖалбиVulkan.bet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Vulkan.bet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 1 030 €

Vulkan.bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 8.2.2024 | Случаят е приключен : 18.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Чили беше блокиран от Vulkan.bet Casino без видима причина. Играчът беше депозирал 1030 евро в 5 депозита, беше спечелил до 1300 евро, но сметката й беше блокирана, когато балансът й падна до 500 евро, губейки повече от половината от депозитите си. Казиното изясни, че акаунтът на играча е прекратен в съответствие с техните Правила и условия, което им позволява да преустановят услугите по свое усмотрение. Казиното също потвърди, че всички заявки за теглене на играча са обработени и оставащият баланс е по-малък от минималната им сума за теглене. Въпреки удължаването на крайния срок за отговор на играча, не получихме допълнителна комуникация, което ни накара да заключим, че проблемът е решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод


Здравейте приятели на Casino Guru,

Пиша ви, защото имах много негативен опит в казино Vulkan.bet.

Направих много депозити, за да играя с казино бонус пакет, който възлиза на 1030 евро, разделени на 5 депозита.

Когато започнах да играя с пари в брой, успях да увелича баланса си с 1300 евро, но след това балансът ми започна да намалява до приблизително 500 евро и на сутринта получих имейл от казиното, който ме информира, че акаунтът ми е бил блокиран без видима причина или злоупотреба с акаунта, съгласно член 12.5.1. Казаха ми, че мога да изтегля само текущото салдо от моя акаунт.


Това, което не мога да разбера и приема, е защо биха блокирали сметката внезапно и когато достигна най-ниската точка на паричния си баланс.

Защо ми позволиха да направя депозит, ако ще блокират сметката ми, когато имам по-малко от половината от баланса си? Това не е ли несправедливо?

По време на играта не докоснах бонусите и използвах само парите, което ми изглежда като кражба, като се има предвид, че ако искаха да блокират сметката ми и не злоупотребявах с нея, трябваше поне да ми върнат депозитите и да не крадат повече от половината от тях, прибягвайки до статия, която не обяснява защо акаунтът е спрян.


Ако казиното е планирало да ме блокира като играч, тогава защо биха ми позволили да правя депозити и да рискувам парите си, чакайки балансът ми да намалее, за да ме отстранят от техните играчи?


Как може играч да се довери и да иска да играе в казино, което от нищото затваря акаунта ви без причина и без да ви върне парите?


Надявам се, че можете да ми помогнете с тази несправедливост. Благодаря ви предварително.


С Най-Добри Пожелания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми vmvaleriaf,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Vulkan.bet казино.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Ти написа:

„Hice muchos depósitos para jugar con un paquete de bonificaciones del casino"
„Durante el juego no he tocado las bonificaciones"
  • Бихте ли обяснили дали сте инициирали залагането на бонусите, които казиното ви е предложило?
  • Натрупали ли сте печалби с помощта на бонус баланс?
  • Успяхте ли да поискате теглене на вашите средства от казиното?
  • Беше ли конфискуван ваш баланс в казиното?
  • Казиното предложило ли е някакво оправдание за конфискацията на вашите средства?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте отново, според въпросите

- Не бяха стартирани залози с бонуси, играеше се само кеш.

- Не са използвани бонуси.

- Преди това, ако е извършено теглене в казиното.

- Целият баланс от последните депозити беше конфискуван

-Без оправдание, просто блокиране от един момент до следващия.


Поздравления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, vmvaleriaf, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей vmvaleriaf,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Vulkan.bet Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Vulkan.bet,

Бихте ли любезно предоставили по-подробно обяснение за закриването на акаунта на играча?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добър ден!


Акаунтът беше затворен поради членове 12.5 и 12.5.1 от нашите Правила и условия.

Тези статии гласят следното: Компанията може да прекрати Вашия акаунт, включително вашето потребителско име и парола, незабавно без предизвестие: ако по някаква причина решим да прекратим предоставянето на услугите като цяло или конкретно за вас.


Трябва да се отбележи, че потребителят депозира 1030 евро не наведнъж, а последователно, като играе на всеки депозит и частично тегли средства. Например най-големият депозит от 650 евро е направен от играча на 6 февруари 2024 г. в 18:01:48 (UTC), след което играчът е играл на този депозит и на 7 февруари 2024 г. в 16:29 :10 (UTC) е извършено теглене на 200 евро по предварително подадена заявка. Към момента на извършване на последните депозити на 7 февруари 2024 г., в 19:19:41, играчът имаше 304,41 евро в баланса, след което играчът направи 4 депозита на обща стойност 380 евро. Следователно, играчът имаше 684,41 EUR в реалния си баланс.


След това, по време на играта, потребителят наистина увеличи реалния си баланс до 1260 EUR, което се случи на 8 февруари 2024 г., в 01:36:45 (UTC), докато играеше Viking Runecraft. Впоследствие обаче, по време на различни игрови сесии, балансът намаля и играчът завърши на 08.02.2024 г. 04:02:24 (UTC) с реален баланс от 528,41 EUR.


По-късно играчът е информиран за всички по-нататъшни действия по отношение на сметката му - теглене на средства от сметката, последвано от закриване на сметката.


Също на 14.02.2024 г. 11:40:22 (UTC) тогава играчът получи 275,29 EUR компенсация в отговор на запитването си към услугата за поддръжка относно натрупването на бонуси, следователно реалният им баланс се увеличи до 803,70 EUR


След това, на 16 февруари, играчът изпрати 4 заявки за теглене по 200 евро всяка, като всички бяха изплатени на играча между 16-то и 20-то число на месеца. По този начин, преди сметката да бъде блокирана, потребителят е получил сума, надвишаваща с повече от 100 евро салдото, което е било по сметката му след извършване на последната серия от депозити. След получаване на последното плащане акаунтът беше блокиран.


Не бяха направени удръжки от реалния баланс на играча и всички заявки за теглене бяха изплатени изцяло.


Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодарим за изясняването на ситуацията, екип на Vulkan.bet. Само за да проверите, преди да затворите акаунта на играча, дали има останали реални пари?


Уважаеми vmvaleriaf,

Според обратната връзка на екипа на Vulkan.bet изглежда, че не сте претърпели загуби със закриването на сметката. Ако всичките ви тегления са били обработени преди това и салдото по сметката ви не съдържа реални пари, казиното си запазва правото да спре предоставянето на услуги на всеки играч по тяхно усмотрение. Това или много подобно правило е стандартно в индустрията и прекратяването на такива акаунти е в правомощията на екипа на казиното.

Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема vmvaleriaf,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми екип на Vulkan.bet,

Бихте ли могли да потвърдите дали е останал баланс от реални пари преди закриването на сметката на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Михал,


На 8 февруари потребителят получи имейл, който го информира за необходимостта от подаване на заявки за теглене от уебсайта и последващо блокиране на акаунта. Потребителят е имал баланс от 803,70 евро. Те подадоха 4 заявки за теглене по 200 евро всяка, общо 800 евро. Всички тези искания бяха изплатени изцяло. Следователно имаше остатъчен баланс от 3,70 евро, който по някаква причина не беше включен от потребителя в нито една от подадените от нея заявки. Освен това минималната сума за теглене на уебсайта е 10 евро.


Благодаря ти



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на Vulkan.bet.


Уважаеми vmvaleriaf,

Според потвърждението от екипа на Vulkan.bet, всички тегления, които сте поискали, са ви изплатени. Не знам защо не сте поискали всички средства от баланса си, но това, разбира се, зависи от вас. Незначителните останали средства така или иначе не могат да се теглят, тъй като минималната сума за теглене, посочена от екипа на казиното, е €10.

Като се има предвид всичко това, смятам, че ситуацията е изяснена и екипът на казиното е действал в рамките на своите правила и условия. Можем ли да считаме оплакването ви за разрешено или има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема vmvaleriaf,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми vmvaleriaf,

Въпреки че изглежда, че този проблем е изяснен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.

Не се колебайте да се свържете с нас vmvaleriaf, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини