Играч от Латвия е срещнал проблем с Voozaza Casino при верифицирането на сметката си и обработката на теглене на 680 €. Въпреки обещанията за 24 до 48-часов процес на проверка, изминаха две седмици без никакъв напредък и екипът за поддръжка не изпрати отговори. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното, не получихме реакция на жалбата, поради което тя беше затворена като неразрешена.
Здравейте, имам проблеми с казино voozaza. Открих акаунта на 29 септември, същия ден, когато качих всички документи за проверка. Те заявяват, че обработват KYC в рамките на 24 часа, в редки случаи 48 часа. След седмица нито един от документите ми не беше заверен. Свързах се с чат на живо, но те просто казаха, че не носят отговорност за това, така че изпратих имейл до поддръжката. Сега обаче минаха почти 2 седмици и проверката все още предстои, както и моето теглене на 680 евро. Сега им изпратих общо 3 имейла, но не получих никакъв отговор. Чатът на живо продължава да казва същото, те нямат никаква информация за това и ще предадат това на съответния отдел, но отново нищо не се случва.
Уважаеми laurislatvis,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Благодаря ви за отговора.
Качих всички необходими документи на 29 септември. Същият ден открих сметката. Качих своя паспорт, банково извлечение и доказателство за депозит. Сигурен съм, че няма нищо лошо в документите, тъй като ако имаше, те щяха да бъдат отхвърлени или казиното щеше да се свърже с мен. Най-голямата ми чест е, че дори не отговарят на имейлите ми. Свързах се с тях вече 3 пъти.
В чата на живо се казва, че виждат всички качени документи, но не носят отговорност за проверката.
условията на казиното гласят, че те обработват проверката в рамките на 24 часа, а в редки случаи в рамките на 48 часа. Моят случай е вече почти 2 седмици. Така че те просто не действат според собствените си условия.
И отново, най-големият проблем е, че не отговарят на имейли. Моят акаунт работи и мога да продължа да играя, но не искам да го правя, тъй като смятам, че това е друга причина, поради която казината се опитват да спрат тегленията.
Надявам се, че ако казиното види оплакването, те ще започнат поне да комуникират, но сега те просто ме игнорират.
И както написахте, разбирам, че процедурата KYC е важна и аз не съм нов играч, така че знам, че казината имат тази процедура и понякога отнема няколко дни. Но не и 2 седмици, когато казината заявяват, че го обработват за максимум 48 часа.
Благодаря ви много, laurislatvis, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей laurislatvis,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за този проблем с проверката на вашия акаунт. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговори.
Уважаеми VooZaZa Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Какви са причините да не верифицирате акаунта на играча за доста дълго време? Бихте ли обяснили защо играчът не е получил никакви отговори на своите имейли?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Уважаеми laurislatvis,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
