НачалоЖалбиViggoslots Casino - Играчът иска възстановяване на акаунта във Viggoslots.

Viggoslots Casino - Играчът иска възстановяване на акаунта във Viggoslots.

Автоматичен превод:

Черни точки: 40

Сума: 20 €

Viggoslots Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 21.12.2023 | Нерешена : 11.1.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Германия съобщи, че акаунтът му във Viggoslots е блокиран, което той сметна за несправедливо. Той беше изяснил, че решението му да спре да играе се дължи на финансови ограничения, а не на пристрастяване към хазарта. Той също така спомена, че са му били удържани 20 евро. Въпреки че сметката на играча беше напълно потвърдена с предишни успешни тегления, казиното не успя да отговори на опасенията му относно неизплатеното изплащане. След като се свързахме с казиното, не получихме отговор. Тъй като казиното не ни съдейства, трябваше да маркираме жалбата като „неразрешена“. Бяхме посъветвали играча да се свърже с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,


Само за да изясня предварително, не съм загрижен за стойността на спора тук, която е само 20 €.


Истинската ми загриженост е, че Viggoslots НЕОПРАВДАНО блокира всичките ми акаунти (Viggo, Vasy, Evolve). В моя имейл до Viggoslots обясних, че съм студент и наскоро съм изплатил студентския си заем наведнъж, което затяга финансовото ми състояние до точката, в която не мога да продължа да играя за момента. Това обаче няма нищо общо с хазартната зависимост, което е моментът, който сериозно ме дразни в момента. Бърз преглед на историята ми е достатъчен, за да докажа, че нямам проблем с хазарта - средно депозирам само веднъж месечно (10-20€), така че хайде...


С настоящото моля Viggoslots незабавно да деблокира всички мои акаунти. Няма причина за постоянно изключване. Вашето тълкуване на моя имейл е очевидно недоразумение.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми fpfeil94,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.

  • Бихте ли ми казали дали казиното държи някакви средства?
  • Вашият акаунт беше ли потвърден преди?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за бързата обратна връзка!


Разбира се, разбирам това, става дума и за защита на играчите, но явно бях неразбран и игнориран оттогава, не мога да позволя нещо подобно да стои.


Освен това парите също бяха задържани, само 20 евро, но определено няма да ги оставя. Моят акаунт е напълно верифициран и вече има някои тегления предварително.


Както казах, едно и също съобщение идва отново и отново в продължение на дни, никой не се обърна към проблема ми или отговори на въпроса ми относно неизплатеното изплащане.


За мен става въпрос само за принципа, а не за количеството пари.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, fpfeil94, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Viggoslots Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Петронела,


Благодаря ви много за бързите и положителни отзиви!


Жалко как се държи Mountberg bv, но не искам да отварям варел заради 20 евро. Както казах, става дума повече за принципа, но не искам да губя нито вашето, нито моето време с това.


Ако процесът не ви отнема твърде много време, тогава бих искал да изясня всичко, но в противен случай просто ще го прекратя 🙂


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми fpfeil94,


Толкова съжалявам да чуя, че не можете да отворите отново сметката си в казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на казино Viggoslots да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино Viggoslots,


Бихте ли посочили защо играчът не може да отвори отново акаунта?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за вашите усилия!


Моите имейли сега се игнорират напълно, нито акаунтът е блокиран (което не ме интересува сега, защото не искам да продължа да играя в тази група), нито моето изплащане, което все още е отворено.


Не разбирам защо някой рискува с отрицателна оценка за толкова малка сума.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей fpfeil94,


Опитах се да се свържа с казиното, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Казиното може да поиска повторно разглеждане на жалбата по всяко време.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате дълго време за отговор.


Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.


В случай, че имате нужда от помощ, моля свържете се с мен на stefan.m@casino.guru .


Най-сърдечни поздрави,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини