Играчът от Канада имаше проблеми с оттеглянето, тъй като избраният от тях метод, Mifinity, не функционираше. Въпреки опитите за ръчно теглене и насочването да използвате различен метод от казиното, проблемите продължават. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснение и е установил, че играчът е загубил всичките си средства и е самоизключил акаунта си. Играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Не мога да изтегля печалбите си повече от три седмици. Направих своя депозит с Mifinity. Когато искаме да теглим, имам достъп само до този метод и банковия превод. Затова се опитвам да тегля чрез Mifinity, но те ме молят да използвам друг метод. Въпреки няколкото опита не се получава. Те също се опитаха да го направят ръчно и това също не проработи. Когато ги помоля за помощ в чата, те ми казват, че ще прехвърлят случая на правилния човек и ще се свържат с мен по имейл. Всеки път ми казват едно и също: да направя банков превод и прикачват информацията, която трябва да попълня и пак не става. Не ми се предлага друга алтернатива и следователно е невъзможно да се оттегля.
Скъпи Баабз,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте, има и други методи за теглене, но не мога да ги използвам, тъй като депозитът ми не е направен с тях. Банковият превод винаги се отказва. Депозирах с mifinity, за да избегна този проблем и дори това да е един от методите за теглене, той иска да използвам друг и следователно само банковия превод, който не работи.
акаунтът ми е потвърден
Благодаря ви много, Baabz, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи Баабз,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Videoslots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Videoslots казино,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е обработено? Има ли възможност играчът да изтегли средствата, използвайки други методи на плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
здравей
По сметката на потребителя няма средства за теглене.
Играчът реши да изиграе всичките си средства на 6 декември, предложихме на играча блок за игра, за да предотврати залагането на средствата, но той отказа Блокирането за игра и реши да изиграе печалбите си.
След това играчът се самоизключи от своя акаунт.
В резултат на това няма налични средства за теглене.
Поздрави.
Отборни видео слотове.
Уважаеми Videoslots казино,
Благодарим Ви за бързия отговор и предоставената информация.
Здравей Баабз,
Бихте ли потвърдили, че сте загубили всички средства?
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
