Играчът от Обединеното кралство се е регистрирал в Gamstop (схема за самоизключване). Казиното обаче приема депозитите на играча.
Успях да отворя акаунт в видеокасето казино, въпреки че съм регистриран в gamstop.
Процедурите на KYC не се провеждаха правилно и ефективно, сякаш бяха, нямаше да мога да депозирам и залагам на този сайт.
Искам пълно възстановяване на общата сума на всички направени депозити минус тегления. Смятам, че това е справедливо. Ако казиното беше извършило правилно процедурите си за проверка, нямаше да мога да депозирам на този сайт.
Моето име, дата на раждане и адрес съвпадат с данните във формуляра за гамстоп, това беше ясно показано в документите за самоличност, които изпратих, които бяха проверени.
I was able to open an account at videoslots casino even though I am registered with gamstop.
KYC procedures were not carried out correctly and effectively, as if they had been I would not have been able to deposit and gamble at this site.
I am requesting a full refund of the total of all deposits made minus withdrawals. I feel this is only fair. If the casino had carried out its verification procedures correctly I would not have been able to deposit at this site.
My name, date of birth and address match the details on the gamstop form, this was clearly shown in the ID documents I submitted which were verified.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Просто исках да добавя, че това ми причини много стрес и безпокойство, наистина бих се радвал, ако депозитите ми бъдат възстановени и че мога да продължа от това,
I just wanted to add this has caused me alot of stress and anxiety, i would really appreciate if my deposits were refunded and that I can move on from this ,
Благодаря ти, Рут, за твоя имейл. Бихте ли могли да препратите екранна снимка на данните за акаунта си (включително всички ваши лични данни, които сте въвели при регистрацията на акаунта, като вашето пълно име, адрес, DOB)? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you, Ruth, for your email. Could you please forward a screenshot of your casino account details too (including all your personal details that you have entered when registering the account such as your full name, address, DOB)? Looking forward to hearing from you.
Благодаря ти много, Рут, за твоя имейл. Последно нещо, моля, преди да се свържем с казиното. Бихте ли могли да препратите друга екранна снимка на вашия акаунт в казиното с видимо пълно име и DOB? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, Ruth, for your email. One last thing, please, before we'll contact the casino. Could you please forward another screenshot of your casino account with visible full name and DOB? Looking forward to hearing from you.
Благодаря ти, Рут, за твоя имейл. Изпратихте ми адресни данни. Има ли шанс да направите екранна снимка на данните за вашия акаунт, където да се виждат пълното ви име и DOB? Моля, разберете, че исканата информация е от съществено значение за този случай. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you, Ruth, for your email. You have sent me address details. Is there any chance that you could take a screenshot of your account details where your full name and DOB will be visible? Please understand that the requested information is essential for this case. Looking forward to hearing from you.
Благодаря ти много, Рут, за твоя имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Ruth, for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мила Рут.
След задълбочено проучване на проблема ви, стигнахме до заключението, че нямаме компетентност да разрешим този случай, тъй като не сте се самоизключили с това казино, а сте използвали услуга на трета страна. Тъй като сте използвали услугата на GAMSTOP, трябва да се свържете с тях и ние не можем да санкционираме казиното за този тип случаи или да изискваме от тях да възстановят сумата.
Моля, имайте предвид, че има 3 подобни жалби като тази. Силно препоръчвам да се въздържате от регистрация на допълнителни акаунти и спешно да се свържете с GAMSTOP.
Ако не сте съгласни с нашето решение, друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, въпреки че не го препоръчвам.
Приключвам случая като „отхвърлен".
С най-добри пожелания, Йозеф
Dear Ruth.
After a deep investigation of your issue, we have come to the conclusion that we have no competence to resolve this case since you have not self-excluded with this casino but used 3rd party service. Since you have used the service of GAMSTOP, you have to contact them, and we cannot penalize the casino for this type of case or demand them to do the refund.
Please, be aware that there are 3 similar complaints like this one. I highly recommend you refrain from registering further accounts and urgently contact the GAMSTOP.
If you do not agree with our decision, another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, although I do not recommend it.
I am closing this case as 'rejected'.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.