Играчът от Италия беше депозирал 130 евро и спечели 13 000 евро, след като изпълни изискванията за бонус, но след това се сблъска с блокирани тегления, след като се опита да изтегли 500 евро. Тя не беше сигурна как да продължи след този проблем. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, за да предостави допълнителна информация, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор.
Депозирах 130 евро в Legiano с funid ми даде 150% бонус Спечелих по чудо 13 000 след преиграване на бонуса 30 пъти Правя първото си теглене с funid 500 евро. Тази сутрин се оказвам с блокирани тегления. Не знам какво да правя след всички пари, които загубих, след като спечелих, това ми се случва
Уважаеми Giovannajolla,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разберете по-добре вашата ситуация и да ви помогнем по съответния начин, бихте ли предоставили повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Здравей Вероника
първо имейлът е грешен, правилният е този .
Направих тегленето веднага след като прехвърлих бонуса към Funid, приложение, което работи с различни казина.
Не получих нищо по имейл,
Съобщих за проблема, но те не ми помогнаха нито в чата, нито по имейл, на който все още трябва да ми отговорят.
Мисля, че не ми беше поискана проверка на KyC, защото го направих на funid.
Може ли някаква обратна връзка, отчаян съм
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да изтеглите печалбите си?
Получавали ли сте междувременно обратна връзка от отдела за поддръжка на клиенти на казиното?
Здравейте, това е грешката, която получавам.
Сега направих kyc, но все още не ми дадоха никакви новини
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че като част от проверката, бяхте инструктирани да влезете в нашия уебсайт, без да използвате VPN. В момента проверяваме със съответния екип дали сте правили влизания без VPN.
Ще бъдете информирани съответно в случай на актуализации.
Оценяваме вашето търпение.
най-добри пожелания,
Поддръжка на клиенти
Добър вечер Legiano Casino, Благодаря за отговора, това все пак показва интереса ви.
Просто исках да отбележа, че не използвам VPN, но както вашият колега каза в чата на живо, самият Funid създава това нещо, след това влязох в Chrome без Funid, така че не трябва да срещате проблема
Уважаеми представител на Legiano Casino,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и помогнахте на играча.
Уважаеми Giovannajolla,
Бихте ли могли да ме уведомите, ако сте опитали да влезете в акаунта си в казиното без FunID? Свързахте ли се с казиното след това? Междувременно имаше ли нови развития във вашия случай?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
